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从2017年11月上市至今，iPhone X引领了手机全面屏化的浪潮，更与不少用户共度了700多天时光。就在最近，其中一些人开始发现：手机电池正在接近理论寿命上限，变得越来越不耐用。无论是国外的Reddit等还是国内的百度贴吧等社区，都已经有用户反馈手中iPhone X的电池最大容量降低至80%以下，续航表现大不如前。甚至还出现了手机对自身功耗进行控制的情况，日常体验也受到了一定影响。对于这些用户来说，让iPhone X重振雄风的唯一办法是更换电池，以尚未经历多少充放循环、电池容量依然充足的新电池取代老电池，手机的续航也能跟着回到刚到手的水平。不过在不少iPhone用户看来，他们要面对的可不仅仅是换电池一件事。
短命且昂贵的电池
要说手机电池寿命，就不得不提到锂离子电池的特性，这类电池以离子在正负极材料间的游离，从而实现充放电过程。一个完整的充放电过程也被称作电池循环周期，由于充放电会造成材料变化导致容量下降，所以循环周期存在次数限制，亦被称为电池寿命。根据苹果官方给出的说法，iPhone电池在约500个循环周期后，容量会下降到额定的80%左右。现在我们暂时无法看到电池技术出现大幅进步，想要避免电池容量快速下降，只能改变使用方式来延长电池寿命。最为常见的办法便是浅充浅放，既然过度充电和过度放电都会加速电池老化，那么在20%电量甚至更高电量就开始充电、在80%甚至更低电量的时候断开充电，似乎就能保护电池让它能够使用更长时间。但从实际需求出发，手机的日常使用并不需要对电量太过关心，电池容量变得越来越大、充电速度越来越快，就是为了让用户使用得更爽。过分小心翼翼地使用手机，反而与设备本身的日常工具属性背道而驰，毕竟它根本不是请回来的“活祖宗”。类似的电池寿命问题在安卓阵营的手机中同样出现，然而这些厂商却采取了相对于苹果更为积极的策略。还不想更换手机的消费者，可以在官方售后处以较低价格更换新电池，直接让手机续航原地复活。既赚了口碑也有效控制了电池等零部件的库存情况。华为官方就为大部分华为/荣耀手机提供了99元的“一口价换电池”服务，旗舰机型电池为129元。小米的性价比优势也带到这里：小米9 Pro/红米K20 Pro这样的旗舰机型，物料带人工一共才99元，5260mAh的CC9 Pro也不过129元。反观苹果，不仅官方提供的电池更换服务价格不低，iPhone X和之后的全面屏机型都要价519元，iPhone 6到iPhone 8依然得花上359元。而且苹果会对用户在官方售后以外渠道自行更换的电池加以限制，无法使用电池健康相关功能。苹果给iPhone标配5V1A充电头，极大落后于飞速发展的手机充电技术，只落得“安全可靠”的调侃。但iPhone依然逃不开电池容量自然衰减的客观规律，2小时充满电同样会遭遇循环周期问题，最后还要用更贵的价格更换电池，多少有点啼笑皆非。到这里，因电池容量衰减而生的问题看起来暂告一段落，遭遇续航损失的iPhone X用户们也有了更换官方电池等等属于自己的解决办法。可在这背后，还有更大的问题围绕着电池等硬件。面对用了两年多的iPhone X，用户还想说依然爱你，但似乎并不容易。
诸多过往教训，似乎没成经验
iPhone X爆出电池问题，归根结底是苹果在消费者态度上的疏忽，高价格和严策略使得消费者们敬而远之。苹果需要打开心扉来面对消费者，一味地孤高自傲、封闭自我只会让消费者用脚投票，最终失去原有的手机市场份额。回到iPhone X发布的2017年，消费者们就在当时的iPhone 6、iPhone 6s等旧款机型上，发现了悄然出现的降频现象。这直接引发了降频门以及广泛的声讨，不过人们愤怒的主因不是手机性能损失，而是苹果未经通知就做出改变的傲慢。一番风波之后苹果承认了自己的做法，为保证续航而在电池使用策略上限制性能输出，并且在iOS更新中提供了相应开关。由此可见，苹果向提供消费者可以选择的开关，绝非是技术问题。今天我们在iPhone上见到的电池健康功能，也是因此而来。在消费者的强烈要求下，苹果也对原本高昂的电池更换售价做出了调整，直至2018年12月31日，iPhone 6到iPhone X的机型能以214元价格更换电池。如果是购买一年内出现电池健康下降到80%以内的手机，还能直接在售后免费更换新电池。更让人难过的事，苹果并不是第一次遭遇这样的事件，早在2010年的“死亡之握”就向这家企业敲响了警钟。由于天线设计与金属材料的冲突，iPhone 4会在紧握下出现信号不良的情况。乔布斯最初向提出问题的用户回信，表示他的使用方法不对。一石激起千层浪，这一回应没有解决问题反而激起了用户的声音，最终苹果不得不直面问题，承认iPhone 4存在设计缺陷。这之后，iPhone 4s改进天线设计回避相关故障，iPhone 4用户收到了苹果免费赠送的天线套，整个事件才得以平息。MacBook在2016年开始使用的蝴蝶键盘也引发了极大争议，采用这一结构的键盘厚度更薄，但是输入手感不佳而且损坏率大幅增加，苹果对此很少有回应。那段时间，我们只能在互联网上看到“蝴蝶键盘到底是不是个问题”的相关讨论。这一次，苹果的态度相对积极多了：开始公布使用蝴蝶键盘相关型号的列表，并且提供免费维修。即使是上市不久的MacBook Pro 13，也因采用蝴蝶键盘而被纳入其中。用户的声音也相对缓和，更多的放在了苹果何时在新款机型普及故障率不高的剪刀脚键盘上。
信任易失，用户难得
从表面上来看，苹果遭遇了每个公司都会遇到的产品质量问题，手中产品出现问题的用户都不得不进行更换维修。但深入到本质，我们能发现这其实是苹果对消费者态度造成的信任危机。如果不是一开始就对用户坦诚相待，如果不是从一开始就提供被更多人接受的解决方式，那么苹果只能接收到来自用户群体的反感、猜忌以至于不相信。苹果产品用独特创新收获了无数赞美的喜爱，却因自身的傲慢将这些情感付之东流。无论是个人还是企业，信任都是是宝贵的财富。拥有时很难对其产生直接印象，一旦失去它，才会发现重建信任是极难的过程。手机市场变化多端，iPhone正在经历地位遭受挑战的时刻，希望苹果不要用自己的实际行动寒了消费者的心。今明两天，小雷都给你们准备了一大波微信红包哦。记得来领！
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