德勤《弹性领导力的价值》研究报告

领导人面临的挑战不会只局限于COVID-19疫苗。在许多利益相关者已经开始质疑他们与机构之间的社会契约的情况下，领导人如何投资、重建和恢复对这些关系的信任？

我们愿意信任他人，因为我们相信他们会把我们的最大利益放在心上，并且会保护我们的利益——这样做会给所有人带来更好的结果。

领导者可以通过有能力和意图的行动来建立和维持信任。能力指的是执行的能力，是说到做到的能力。意图是指企业领导人行动背后的含义：从真正的同理心和真正关心利益相关者的需求出发，采取果断行动。

没有信任，我们就无法面对当今世界的艰难挑战。

联合国秘书长安东尼奥·古特雷斯

英国作家乔治·艾略特说过:“信任我们的人教育我们。”真正与我们的利益相关者走在一起——理解他们的关注和优先考虑——需要有倾听、学习和倾听的意愿。一开始，我们提出建立信任需要我们，作为领导者，每天有意识地做出选择，特别是按照这些选择采取行动……

…通过相互信任。当我们作为领导者信任我们的利益相关者时，我们就进入了一个产生机会的交流：我们证明我们的可信度，利益相关者授权我们带领我们的组织去新的地方和新的创新。从本质上说，相互信任创造了一种追随者关系，使我们能够开辟新的领域，穿越正在发生和出现的巨大变化，在危机的另一边蓬勃发展。

愿意承认自己不知道的事情的企业领导人更有可能赢得股东的信任。对一次性失信负责的组织也存在类似的矛盾。当领导者承认错误，道歉，并且在前进的道路上透明时，利益相关者很可能重新获得——甚至加强——对组织的信任。

对你的利益相关者最重要的地方。意图将领导者与他们的人性以及透明行动的重要性联系起来。但在一天结束的时候，意图只是一个承诺;领导者必须能够履行这一承诺，并且能够胜任、可靠、能干地做到这一点。而且他们必须能够在特定时间内对利益相关者最重要的领域——无论是有形的、情感的、数字的还是财务上——做到这一点。

希望得到利益相关者信任的领导者会采取负责任的行动，考虑并在可能的情况下承认每一个利益相关者的需求。这需要理解对不同的涉众来说什么是重要的，并且能够与他们并肩而行，而不是试图“换位思考”。

我们的目标不是一个新的未来，而是一个更好的未来。信任是美好未来的基础，因为它使利益相关者相信组织和它的使命、它成功的能力以及它行善的意图。作为领导者，问自己一些困难的问题将使我们能够规划前进的道路，组织和优先考虑我们围绕信任的下一步，并在我们的组织内部和利益相关者之间实施它。即使在必须做出艰难选择的时候，值得信任的领导人和组织也积累了足够的货币和勇气，以坚定和正直的态度做出决定，并支持这些决定。