优秀养老院长修炼手册
有人说:做养老是全世界最难的事。而难,就意味着机会、机遇,与发展的空间。我们每一次向困难的挑战,其实就是一次自我的蜕变与成长。不断的解决难题,你就有机会成为优秀的人,成为行业中的佼佼者。
做养老,尤其是一线,是工作与生活高度融合的地方,现代养老业需要的是综合型、复合性人才。
养老三感——懂得感恩、建立感情、享受感动
老人,从社会层面,创造并书写了历史,从家庭层面,含辛茹苦、哺育了一代人的成长。我们要感恩老人!
老人的子女,他们希望父母晚年幸福,他们积极为父母寻找健康的生活方式,他们用实际行动诠释了“百善孝为先”,我们感恩这些懂得跪乳之恩、反哺之义的子女们!
在养老的一线要经受辛苦、疲劳、脏累,以及会有委屈、不平,大家隐忍与包容,大家亲如兄弟姐妹,有困难时,一呼百应,我们彼此信任与支持。我们感恩善良、朴实的员工,感恩领导的教诲,感恩同事的帮助!
越来越多心怀感恩之心,有着大格局的企业家们投身到养老产业的大潮中。企业家们充分运用智慧、积极创新、整合资源,艰难地探索着养老业的可持续发展之路。企业家们发展产业链,促进产业升级,带动了税收、就业,给大家提供了平台,感恩企业家们!
还要感恩许许多多与养老相关的,如政策制定、人才培养、行业交流、产品设计制造、标准化建设、模式开拓的人们!
一个缺乏感恩之心的人,是冷酷与绝情的,是不配做养老的。
建立感情
我们知道,护理员休假是要提前和老人打招呼的,否则,那一天,有的老人可能会绝食。失智的老人也是有情感的,表现为,谁对她好,老远,她会放松,她会朝你笑,她喜欢你抱抱她,对她皮肤、肢体进行抚触。有的老人必须把存折、房产证交给院长保管才放心。
我们与老人朝夕相处,虽然我们做的只是普通的、份内的工作,因为投入了热情、尊重与微笑,老人感受到的是关切、喜爱、与安全感。渐渐地,形成了信任,与依赖,而情感也成为了一种习惯。这种主观反映是对客观存在的反映,是很难标准化的,唯有用心与真诚来赢得。当我们的付出获得理解、认可、接受时,所回馈过来的是正向的激励,那就很容易建立起相互促进的良性的情绪循环,我们也会感受到一种自我价值的实现,实现马斯络心理的最高层次需求。所谓:工作着,并快乐着的状态。新一代的养老院是一定要阳气上升,暮气下降的,要一改人们传统中的印象。
同时,我们养老院要求每位院站长要和老人子女成为朋友,既然是朋友,就超越了一般交易的概念,需要付出情感,形成纽带,在服务中更容易沟通与理解,服务的瑕疵很容易被处理好,而不用担心引发蝴蝶效应了,那做养老的纠纷、风险就降到了最低(这里指技术之外的层面)。大家知道,养老是高风险行业,我形容为刀尖上的舞蹈、悬崖边的行走。但实际上养老的风险并非风险本身,而风险是否会带带麻烦,无疑,建立起感情,是最明智的办法。
享受感动
我曾经接过一个十多年没洗过澡的老人,入院当天洗澡时,成块、成块的,是泥巴往下掉,老人洗掉的是一层厚厚的甲,老人哭了,护理员哭了,护理经理哭了,我听说时,眼泪唰地就流了下来。于是,我跟我们的团队说:我们享受服务带来的快乐,同时,享受服务带来的感动!
有一次,我头晕的厉害,没到办公室,一位曾是大夫的老人发现了,颤颤微微的找来治美尼尔的药给我送来。这件事,让我终生难忘。
前不久,因为我们有大小连锁养护院,其中一个站长就会对老人好,而因为电脑用的不熟,为了要准时上报管理的数据报表,自费1000元,找到楼上一个10岁的学生,以每堂课100元的价格,主动要求上十堂课。当时,我听说时,眼泪水差点下来了。当然,我也挺自责的,后来就安排公司行政部给予指导帮助。
还有面对一面面锦旗、一次次地竖起大拇指、面对八十岁的老人长出的黑头发、面对坐轮椅来的老人能抬起脚,踏步行走了,等等,我们感到自己的工作真的非常有意义,是行善积德的大好事。我看见,不仅仅是老人,员工们也开始面色红润、和谐、状态越来越好了,真是由衷的欣慰。
二、养老的专业性与能力体现
有许多优秀养老人的成长,是经历了脱胎换骨、破茧成蝶。我见过很多例经过阵痛,突破自身瓶颈,豁然开朗,战胜并超越自我的蜕变。何为涅槃?烧不死的鸟才为凤凰。