优秀养老院长修炼手册
有人说：做养老是全世界最难的事。而难，就意味着机会、机遇，与发展的空间。我们每一次向困难的挑战，其实就是一次自我的蜕变与成长。不断的解决难题，你就有机会成为优秀的人，成为行业中的佼佼者。
做养老，尤其是一线，是工作与生活高度融合的地方，现代养老业需要的是综合型、复合性人才。
养老三感——懂得感恩、建立感情、享受感动
老人，从社会层面，创造并书写了历史，从家庭层面，含辛茹苦、哺育了一代人的成长。我们要感恩老人！
老人的子女，他们希望父母晚年幸福，他们积极为父母寻找健康的生活方式，他们用实际行动诠释了“百善孝为先”，我们感恩这些懂得跪乳之恩、反哺之义的子女们！
在养老的一线要经受辛苦、疲劳、脏累，以及会有委屈、不平，大家隐忍与包容，大家亲如兄弟姐妹，有困难时，一呼百应，我们彼此信任与支持。我们感恩善良、朴实的员工，感恩领导的教诲，感恩同事的帮助！
越来越多心怀感恩之心，有着大格局的企业家们投身到养老产业的大潮中。企业家们充分运用智慧、积极创新、整合资源，艰难地探索着养老业的可持续发展之路。企业家们发展产业链，促进产业升级，带动了税收、就业，给大家提供了平台，感恩企业家们！
还要感恩许许多多与养老相关的，如政策制定、人才培养、行业交流、产品设计制造、标准化建设、模式开拓的人们！
一个缺乏感恩之心的人，是冷酷与绝情的，是不配做养老的。
建立感情
我们知道，护理员休假是要提前和老人打招呼的，否则，那一天，有的老人可能会绝食。失智的老人也是有情感的，表现为，谁对她好，老远，她会放松，她会朝你笑，她喜欢你抱抱她，对她皮肤、肢体进行抚触。有的老人必须把存折、房产证交给院长保管才放心。
我们与老人朝夕相处，虽然我们做的只是普通的、份内的工作，因为投入了热情、尊重与微笑，老人感受到的是关切、喜爱、与安全感。渐渐地，形成了信任，与依赖，而情感也成为了一种习惯。这种主观反映是对客观存在的反映，是很难标准化的，唯有用心与真诚来赢得。当我们的付出获得理解、认可、接受时，所回馈过来的是正向的激励，那就很容易建立起相互促进的良性的情绪循环，我们也会感受到一种自我价值的实现，实现马斯络心理的最高层次需求。所谓：工作着，并快乐着的状态。新一代的养老院是一定要阳气上升，暮气下降的，要一改人们传统中的印象。
同时，我们养老院要求每位院站长要和老人子女成为朋友，既然是朋友，就超越了一般交易的概念，需要付出情感，形成纽带，在服务中更容易沟通与理解，服务的瑕疵很容易被处理好，而不用担心引发蝴蝶效应了，那做养老的纠纷、风险就降到了最低（这里指技术之外的层面）。大家知道，养老是高风险行业，我形容为刀尖上的舞蹈、悬崖边的行走。但实际上养老的风险并非风险本身，而风险是否会带带麻烦，无疑，建立起感情，是最明智的办法。
享受感动
我曾经接过一个十多年没洗过澡的老人，入院当天洗澡时，成块、成块的，是泥巴往下掉，老人洗掉的是一层厚厚的甲，老人哭了，护理员哭了，护理经理哭了，我听说时，眼泪唰地就流了下来。于是，我跟我们的团队说：我们享受服务带来的快乐，同时，享受服务带来的感动！
有一次，我头晕的厉害，没到办公室，一位曾是大夫的老人发现了，颤颤微微的找来治美尼尔的药给我送来。这件事，让我终生难忘。
前不久，因为我们有大小连锁养护院，其中一个站长就会对老人好，而因为电脑用的不熟，为了要准时上报管理的数据报表，自费1000元，找到楼上一个10岁的学生，以每堂课100元的价格，主动要求上十堂课。当时，我听说时，眼泪水差点下来了。当然，我也挺自责的，后来就安排公司行政部给予指导帮助。
还有面对一面面锦旗、一次次地竖起大拇指、面对八十岁的老人长出的黑头发、面对坐轮椅来的老人能抬起脚，踏步行走了，等等，我们感到自己的工作真的非常有意义，是行善积德的大好事。我看见，不仅仅是老人，员工们也开始面色红润、和谐、状态越来越好了，真是由衷的欣慰。
二、养老的专业性与能力体现
有许多优秀养老人的成长，是经历了脱胎换骨、破茧成蝶。我见过很多例经过阵痛，突破自身瓶颈，豁然开朗，战胜并超越自我的蜕变。何为涅槃？烧不死的鸟才为凤凰。