【曝光台】有赞成功IPO 却屡遭用户投诉

导读：

4月19日，港股上市公司中国创新支付发布公告称，已经完成55.16亿股股份收购有赞51%股权，收购完成后，有赞创始人白鸦将成为中国创新支付的第一大股东。这意味着，有赞集团得以实现借壳上市，微信电商第一股正式诞生。然而，据“电子商务消费纠纷调解平台”监测数据显示，有赞商品质量、疑似售假等问题成投诉热点。

历时22个月成功借壳上市

其实，早在2016年有赞就找到了中国创新支付讨论合作事宜，后来又进一步谈到双方合并。

2017年3月，中国创新支付发布公告，首次透露了拟收购有赞51%股份的计划。

2018年4月13日，中国创新支付再度发布公告，宣布将采纳“中国有赞有限公司”为公司中文名称，这也被解读为有赞借壳上市即将完成。

2018年4月18日，中国创新支付发布公告宣布，已根据买卖协议的条款及条件完成收购有赞51%股权。

此次交易完成后，有赞随即成为持有中国创新支付的“大股东”，正式完成借壳上市。有赞创始人白鸦也成为中国创新支付第一大股东！

然而，另据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计，“有赞”商品质量、疑似售假等成投诉热点。

案例一：有赞商城”货不对版 用户疑欺诈 回复：已补发

段女士于2018年3月20日在“有赞商城”购买牙刷，订单号为E20180330102618042500004。

我于2018年3月30日在有赞商城尚品商贸的东东出品男装购买了飞利浦电动牙刷。商家在详情页说明如果买标配再加10块钱可以拿到6个刷头，我就按照这种方式购买了，本以为可以拿到6个刷头，但是收到货后我只拿到了4个刷头。

联系商家，商家说只给4个刷头，是信息打错了。但是现在商品仍在售卖中，详情页也没有更正，更加没有给我们一个具体的交代，侵害了消费者的正当权益，涉嫌欺诈。我的诉求是将另外两个刷头发货，并给予一定的赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有赞发来反馈称：已收到反馈，我们会尽快跟进处理，做好买家和商家的协商沟通工作。如有任何进展，也会及时同步大家。

事件跟踪：

2018年4月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “有赞”发来反馈称：接到买家反馈后，我们的维权同学及时跟进处理，妥善协助买卖双方解决售后问题。目前商家已将剩余的2个刷头安排补发，并将物流信息通过短信同步买家。

案例二：用户疑“有赞”店铺售假 客服无措施 回复：已退款

赵女士于2018年1月18日在“有赞”购买硬盘，订单号为E20180118130036069500006。

我于1月18日在手机的“有赞”App平台“大象心选”店铺，购买了澳洲黑发还原乳Restoria丽丝雅黑发还原乳。产品宣传可使白发变自然生长的黑。女性用，一疗程3程。我购买了一疗程三瓶。我短发，白发只在头顶。严格按网上说明坚持使用了两个多月，三瓶全部用完（该产品用后头发变得湿、油而且硬，每天坚持用受到很多亲友的疑问和嘲笑），可是白发状况没有任何改善。

3月28日投诉到大象心选店家，要示全额退款并下架该商品。再三之后，商家应答只可退50元。我又投诉至有赞客服，有赞客服说购买时间过长，并且商品质量无法认定。我严重怀疑此商品系假冒商品。请核实，给消费者一个说法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。

事件跟踪：

2018年4月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “有赞”发来反馈称：收到反馈后，我们的维权同学及时跟进处理，做好买家和商家的协商沟通工作。目前该笔订单商家已操作退款，相应款项将退路到买家的支付账户，请注意查收。

案例三：“有赞”商品未配送成功 平台：用户联系方式错误所致

李女士于1月12日在有赞商城购买了一箱中华红橙，订单号为E20180112003527088951090。

快递未联系上我，将我买的东西直接原路返回，我至今没有收到货。于是申请退款，但是卖家不同意，让我自付运费，东西都是现摘的坏了不能再卖给别人，后来提交了退款申请数次，卖家都拒绝所以找了有赞第三方维权，结果有赞客服没有电话联系就直接关闭了退款申请。至今我没有收到橙子，也没有收到退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有赞商城表示：该笔订单由于买家收件联系方式填写错误导致快递联系不上，且买家没有前往快递站自提所定商品，导致商品退回商家。因购买商品为水果，来回运输导致商品损坏，所产生的快递费用及商品费用，商家无法承担，我们无法强制商家退款。（文/泽宇）