经管小札17：《知的资本论》

这是一季度读的一本小书，本来没准备写小札，最开始认为最大的收获是思路：没有一个产业没有破局之道，真正的关注客户的需求而不是自己的需求、业务的需求。

当时是在《变量1》之后读的，深深地体会到了两个方向：

一是线下的力量，将从小趋势转变为大趋势，未来更是线上线下结合的趋势；

二是没有新的好的商业模式是坐地空想出来的，那是被不断的开发和复盘自己中干出来的，做好最根本的事情，读懂客户的需求满足客户的需求，才是最应该花心思的事情。

很简单，进一步激发了我关于“中信出版”、“永辉超市”、“家家悦”和“巴比食品”的持股信心。

但是上周发的小札《新服务时代》经管小札15：《新服务时代》，作者在其中提到了一句茑屋书店的创始人在《知的资本论》中所提到的，未来是设计的时代，启发我重新思考这本书。

带入了在《新服务时代》中建立起来的“所有经济都是服务经济”的大逻辑去想了一下茑屋书店和图书馆以及后来的CCC大生态，更深刻的理解了《知的资本论》。

书中其实就是用增田先生的经历去娓娓道来，它是如何做到又是如何体会真正的以客户为中心，做好设计才能做好服务的。以客户为中心，满足客户的需求，服务于个性化，对应管理方式向扁平化转变，给员工的创造性和主观能动性留有充分的空间，才能发挥出真正的设计的作用，而未来，产品成为服务，服务源于设计。

增田先生以日本经济发展的历史总结了经济发展的三个阶段。

第一个阶段是产品匮乏的阶段，生产才是硬道理。

第二个阶段是产品足够丰富，各种平台出现，节约成本、提高效率但是同时给用户带来选择困难。淘宝让天下没有难做的生意。

第三个阶段是满足个性化需求的阶段，也是以客户为中心的经营理念的阶段。而第三个阶段的核心是从财务资本向知的资本转变，从卖场向买场的转变，从以平台运营为中心向以客户价值为中心的理念转变。

其实我们又何尝不是这样，由于中国在地域、收入层次、消费理念、个人成长背景等多个角度的广博和丰富，我们总是同一时间处于几个时代，现在更像是大多数人关注的还是第二阶段，但是拼多多已经开始开发第二阶段的长尾效应，进行尾部厮杀，而淘宝已经铺垫了很久的定制经济、柔性生产导向，所以这本书更有前瞻性，以史为镜，以邻为镜。

我很喜欢书中的例子，例如他们如何将图书馆改造的人见人爱，因为更开发、更美、更便于阅读和享受。例如他们如何进行书店的陈设，书店不是为了卖出，而是为了大家买书，把相关性较强的多类产品放在一起比按类别陈设更有价值。例如他们如何从一个大公司再次转化为一个有人情味、有积极性的团队。

书中采用的就是这种娓娓道来的模式，一个智慧的老者给你讲着故事，印刷也很舒服，读起来蛮是一种享受。