让爷爷满意...

昨天的文章如假包换是狗哥本人坐在餐厅的桌上一个字一个字码出来的，怎么，认真起来的狗哥让你们觉得陌生？

偶尔还是会认真一下的，但大部分时间都是插科打诨，毕竟我现在把写东西当做一种休闲，太绞尽脑汁了容易让我产生困倦情绪。

今天开了一整天的会，公司组织的一个关于提升客户满意度的研讨会，我作为项目一线工程师代表有幸和各个部门的负责人、项目总这些大佬一起参会并且讨论。

让客户满意，提升客户满意度。

会议刚开始，领导在导入发言的时候我就在白纸上写了一段字：饱暖思淫欲。

真的，房地产的第一本质是资本运作，第二才是服务。像昨天文章里写的那些濒临破产的公司都忙着自救，哪有心思和精力来搞提升客户满意度这种事？说白了就是楼别塌，业主别闹跳楼，安安稳稳地住在漏水的房子里满怀憧憬着第二天就有房修工程师上门来修漏水就行了。

倒是一些有追求的地产尤其是一些央企地产在客户满意度这块上有所追求，钱可以不挣，但口碑一定要好。

因为满意度不仅涉及到地产板块，还涉及到物业板块，所以今天物业的领导也有分享经验。

关于物业，我想说好多。

现在绝大多数地产都有自己的物业公司，比如碧桂园、万科、绿城、恒大、龙湖、富力、华润等等，不仅有，而且都谋求了在香港那边上市，不仅上市了，市值甚至超过了本部地产。

碧桂园地产板块，1675亿；碧桂园物业板块，2034亿。

对于杨国强来说，孰轻孰重？一目了然了吧。一些地产板块的二愣子还认为自己是物业的甲方，对物业那帮人颐指气使，指不定哪天杨老板就决定断腕求生割了地产板块，留个物业板块这个现金奶牛…然后造机器人。

我要是杨老板，我一定留物业板块。地产不是一个永续行当，它的投入环节远比营收环节来得多：土地款、工程建设、售后维保，都是投入；而营收只有开盘那个节点的瞬间收入，一杆子买卖，在当前这个背景下压根没法最大化地实现价值。

但物业可不是，物业费每年都有，业主不交物业费算违法；小区里的电梯广告、停车费啥的也是一笔收入；物业用房出租给快鸟驿站按件提成也是收入；垃圾分类卖卖纸板箱还是收入；再不济，租俩自动贩卖机，摆在小区门口卖卖饮料和零食，收入也不低；哦，还有，我们小区的物业现在还兼职干租房和二手房卖卖业务。所以啊，但凡有点脑子的物业，这源源不断地现金流撑死杨老板这个朴实的老农民。

关于物业的工作我没有太细致了解，从目前资本市场的反应看，普遍更加看好物业，比如华润的万象生活在香港上市后股价一直创新高，27块直接翻倍到了54，倒是华润置地的股价从40跌到了26。

话说要是找一份自己住的小区的物业管理工作，理论上是不是会很香？就算不在自己小区，物业管理至少稳定呀，稳定在那个小区，只要那个小区没有被水冲走以及没有被造反的业主赶走，就可以一直在那个小区…以后随着城镇化水平的提高，物业岗位的需求会越来越多，毕竟物业这工作只会变多，不会变少。

至于工资嘛，相对还行，大专就能做的物业经理万把块钱一个月，一年到手十来万，就是得受那帮业主爷爷的气，脾气得好好练练。

扯远了，我们说回满意度。

关于如何实现满意度啥的我密密麻麻记了好几页A4纸，其实就是5W1H和SWOT原则，这个就不赘述了，感兴趣的我们可以私底下交流。

倒是隔壁兄弟公司过来的客关经理分享她的先进理念的时候有几个点让我很受启发。

第一个点是如何让下面的兄弟们对工作有激情和信心？她的回答是，自己身先士卒，和兄弟们一起面对问题，站在一线一起解决问题。

第二个点是工作是需要热爱的，尤其是像客关和物业这种生活在不确定情境、充满恐慌的工作。她举了个例子，我原模原样地记录了下来：有天晚上十点钟，项目上有块石材掉了下来，好巧不巧地砸到了正推车进车库的老太婆，幸好错过了几秒钟，砸在了电瓶车的后座，人没事，就是受到了惊吓进了医院。于是客关经理深夜起身赶到医院妥善处理这件事。

这事一定怪工程，但客关得兜底。大晚上的那位客关经理在赶去医院的路上时一定是在骂娘的，但为什么仍坚持到了现在呢？因为热爱，对这份工作充满了发自内心的热爱。

两件事对我感触蛮大，我由衷佩服她的觉悟。我有四五次干到凌晨，然后第二天又凌晨四点爬起来往工地赶应付第三方过程质量检查和竣备一户一验的经历，那几次我们的领导自己都是按时上下班；而我自己每次摸黑回家和上班时都是骂骂咧咧内心极度不爽的，更别提热爱了。

所以在这方面我非常佩服以及羡慕她，能找到自己热爱的事业，太好了。

就这样吧，今天下午还发生了件事：我直接在施工单位们也在的工作群里怼了领导。不破不立吧，可能八月就不用上班了。

你们养我？