养老机构院长交流

参加第一届养老机构院长交流群研讨会（苏州）感想

一、找准位置，做好定位，走错位竞争之路
传统机构模式即辛苦又举步维艰，这个大家在会议上也都谈到，或者工作之中也都能体会得到。养老行业，存在的瓶颈很多，因此，鼓励一部分有资历的机构放弃低端市场，尽快转型发展，目前国内也已经有这类机构出现,北京、上海等地已经做出成功模式，都可以作为参考。但是这个模式需要有强大的后盾，包括财力、人力资源战略眼光等，是一般规模的养老机构所无法企及的。小规模养老公寓要实行错位经营，根据当地实际情况与公办、大规模养老机构错开经营，走不同经营方式，一个放弃，一个错位，这样大家都有发展空间，经济学上叫错位竞争。这一点，济南福盛老年公寓的别墅式居家型做的很好，他们把别墅改造成养老公寓，既符合了一般人最求高档的需求，又能体现家的温暖，很受当地老年人的欢迎。
小规模养老公寓一定要警惕，不做好错位竞争，个性发展，未来的路将会越走越窄。将来大的财团、集团、有钱个体将会涌进这个行业，发挥资金、政策、人力资源等优势（聘请专业管理者，引进先进管理理念，还有政策扶持等），他们起点高，眼光远，做起来比我们会很轻松。
二、立足本职，抓好服务，加强管理，培养人才。
这一点不多讲，每个公寓都能讲出很多辛酸事，我们要做的是理顺组织机构，规范管理制度，强化服务意识，做好内部管理。此外，人才最重要，企业领导者要善于发现人才、培养人才、留住人才。除了情感感化外，还要有合理的制度、机制、工资福利、人格尊重等方面的倾斜。
三、坚定信念，加强交流，合作共赢
很多专家也都做了这方面的预测，国家也调整了战略，以后要把机构养老作为补充和支撑。中国养老事业空间很大，但是如何做出成绩来，是我们每一位养老机构的领导需要思考的。这需要探索更新模式，扩大服务内容，提高竞争能力，再不能闭门造车。加强各地、各种类型养老机构的合作，走共赢之路。大力发展异地联盟养老。把休闲养老、旅游养老、度假养老作为传统养老模式的补充。这点上海的亲和源、北京的康梦圆、威海的银滩温泉养生老年公寓都在做。希望各地养老机构坚定不移、一如既往的下去，把养老事业做强，做大。
四、找准原因，采取措施，留住所需人才
企业普遍存在留不住人的困惑,人员流失对服务性质的企业影响非常大，尤其是我们养老业，影响就更加深远。护理人员都是直接面对老人，为老人提供贴心的服务，老人如果适应了一个护理员的服务，很不习惯换人，这里有老人习惯和感情因素在里面，护理老人久了都会成为很好的朋友。如果经常换人，对留住老人是很不利的。对企业树立核心价值观、建立企业文化都不利。管理者要认真思考，找出原因，如何才能留住员工。我个人认为，目前养老机构留不住人才，主要有三个方面的问题：一是工资待遇低，劳动付出和报酬不成比例，这个是主要方面。可能是大家都做的很辛苦，盈利也很微薄，所以对待员工也比其他行业少，这个也是现实问题。二是提升空间小，人格得不到尊重。管理者必须身先士卒，尊重员工，一线护理员是他们面对的对象就是老人，是我们的上帝，做好护理员的思想工作显得尤为重要。三是传统观念认为服务工作就是伺候人的事，别人都会觉得做这个行业没面子，因此没人想做。其实我认为，服务工作做得好，说明这个人的素质高，这个观念也正在发生着转变。管理者要善于发现这些问题，经常教育你的职工，灌输一种奉献的思想，让他们觉得我们做的是积德行善之事，给他们足够的尊重，让他们觉得受到委屈有地方说，疏通心灵，这样才能有利于留住人才。
有人说，我们的护工年龄偏大，文化水平低，很难管理等问题，其实事实真的是这样的吗？年龄大的员工工作更踏实，经验也丰富，我们这里做的最好的也是这部分人，比起年轻的护工，他们更不容易流失，因此管理者应该善待每一位员工，这也是每个养老院长必备的素质之一。