融媒体占领C端才能占据C位（文后可扫码入群） / 四六文摘

自2018年8月中央部署县级融媒体建设工作以来，全国各地县级融媒体中心建设进入了快车道，经过两年多的努力，不少县级融媒体中心不仅挂牌而且通过了验收，也就是说融媒体技术平台搭建起来了。与此同时，在政府的政策和资金扶持下，设备技术、办公条件和财政支持都有了很大改善。如广西崇左市对县级融媒体中心实行一类公益，解除他们的后顾之忧，山西吕梁广播电视台得到地方财政大力支持，投入几个亿建大楼，改善了办公条件。

然而，有了技术平台不等于就有了传播力，有了外部输血自身还要具有造血功能。当前出现的问题是重硬件建设轻软件发展，有了用户但缺失流量，与新兴媒体相比，传统主流媒体还不能完全占据舆论阵地的C位（核心位置）。当然，包括央媒在内的一些有实力的传统主流媒体还是依托优质内容和借助互联网平台和自有平台实现较好的抵达。而对于大多数地方媒体尤其是县级融媒体都有些力不从心，其中面临最大的困难的就是无法有效占领离老百姓最近的C端。

融媒体是从媒体融合开始了，之前我们讲三网融合、终端制胜。就拿广电媒体来说，过去三个终端是指TV端（电视屏）、PC端（电脑屏）和移动端（手机屏），即大屏与小屏。进入移动互联网时代，我们讲“网台融合，先网后台，移动优先”。而对于互联网来说，也分三个端：C端也叫to C，指的是服务消费者、个人用户；B端也叫to B，指的是服务商家、企业用户；G端也叫to G，指的是服务政府，包括事业单位。传统主流媒体服务B端和G端问题不大，而对C端服务个人用户则差强人意。

如今“两微一端”已经成为融媒体的标配，问题是无论是用户规模还用户粘度还比不上新兴媒体。由于运营投入不够导致用户规模不大，由于运营水平不高导致用户粘度不强，出现大量僵尸号和僵尸粉，不能形成有效传播。原因是多方面的，既有重视不够认识不足的主观原因，也有水平不高能力不强的客观因素。目前总体来看，不少融媒体中心还是把精力和资源集中传统业务上，对新媒体业务不熟悉，投入也不够。想想看，一个县级融媒体中心运营一个APP，能有多大投入？无论是人力物力财力都极为欠缺。

中央广播电视总台在新年致辞《为抵达而战》中说到“全媒体时代，对传统媒体最大的挑战之一，就是与受众弱化了关联、甚至失去了关联。”这个关联很大程度取决于C端。在传统媒体思维惯性的影响下，不少融媒体运营只是把内容简单的搬到网上，是“+互联网”，而不是“互联网+”。“互联网+”的本质是供需重构，用户为先。只有服务好用户满足其需求才能吸引用户，因此传统主流媒体除了提高内容质量和产能之外，还要懂得新媒体传播和运营，还要提供服务产品和关系产品，须知没有运营的内容是没有价值的。传统主流媒体要明白一个道理”只有连接用户才有有效传播，只有开启服务功能才能发挥喉舌功能。“（谭天，2018）

那么，C端到底提供哪些内容和服务呢？目前融媒体提供的内容主要有新闻、政务和生活服务三类，C端的内容产品主要体现在新闻资讯和生活服务方面，简单来说就是老百姓的衣食住行、新闻娱乐等各方面的信息需求，一句话就是群众喜欢的内容需要的服务。与此同时，C端还可以通过算法推荐和用户画像实现精准传播。C端的服务产品就更多了，购物、缴费、在线支付等，还有建立用户联系的关系产品，如抢红包、滴滴打车等。这些产品相比之下互联网C端更有技术优势，但这也是新型主流媒体也必须提供这样的产品，只有提供群众所需才能紧紧抓住用户。

有专家提出要打造县级融媒体中心2.0版：“自主平台建设、中心定位、功能聚合和数据生产是检验2.0版县级融媒体中心建设效果的四个方面。”（胡正荣，2020）也就是要三端齐发，全面提升，配套改革才能具备占据C位的条件和能力。但占领C端仍然整个战役的主攻方向，牵一发而动全身，通过占领C端可以带动县级融媒体建设的各项工作。为此，我们要研究新媒体传播规律，善于学习勇于创新，同时通过互动和数据了解用户需求了解社情民意，而C端正是移动互联网争夺的高地，占领了它就能抵达受众，占领了它就等于占领了舆论高地。

如何能做到呢？笔者认为首先要树立“用户至上、占领C端”的服务思想，不能唯上不唯下，更不能搞“花架子”的面子工程。其次要努力掌握运营之道，提高服务水平，通过数据分析洞察用户响应需求。要真抓实干，占领C端是要花大力气的。同时也要与一般互联网C端区别开来，有所为有所不为。遗憾的是不少县级融媒体还没搞明白该如何定位，如何运营，只是机械的按上级文件办。我们要清醒的认识到：要占领哪里，为什么要占领，占领了要做什么，要达到什么目的？融媒不是目的，转型才是根本，攻占C端是打造新型主流媒体的关键战役。

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