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情商（EQ）

情商是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，真正对情商有比较清晰的了解，源于2008年在石家庄平山参加省财政厅组织的一年一度的高级会计师培训，我记得当时第一堂课就是《情商与管理》。对这个题目，当我们都很感兴趣，同屋住的姐姐看了日程安排说，后两天的专业讲座肯定不吸引人，倒是这情商值得好好听一听。

关于情商，以前我们也都听到过，但把情商引进管理，正儿八经当作一门学科来讲还是第一次。给我们讲课的老师是昆明理工大学的郑益生教授，他讲得声情并茂、抑扬顿挫，其中穿插的大量案例多数来自生活、贴近生活，再加上他带着浓重南方口音的普通话，着实摄住了所有人的心。看年龄郑教授应该已近花甲了，但性格爽朗大方，语言诙谐幽默，在台上就像演讲，时不时来一句：哇！晕掉了！懵掉了！显得俏皮而风趣。我们参加培训的有三百多号人，个个都是高级职称，能让偌大的会场那么安静而又认真地听，说明郑教授情商就很高啊！

情商（Emotional Quotient）是什么？美国著名作家丹尼尔·戈尔曼在他的《情商》一书中这样定义：情商就是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息进行区分和利用，来引导一个人的思维和行动的能力。长期以来，我们都认为，一个人的成功多数依赖于他的智商（IQ），可越来越多的研究调查证明，情商（EQ）才是人们成功的重要因素。

丹尼尔·戈尔曼更是认为，婚姻、家庭、职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否主要取决于情商指数的高低，他推出了有名的“二八定律”，说是“成功＝20％IQ（智商）＋80％EQ（情商）”。

那么，情商的核心作用是什么？一是知道自己的情绪，二是知道别人的情绪，三是尊重别人的情绪，四是调控自己的情绪。以上这四点不是平行存在的，而是逐渐递进的，其中第四点是情商的最高境界。郑教授跟我们讲，从心理学的角度说，人想改变人几乎是不可能的，人只有在真正尊重别人的前提下，才容易影响对方，才可能改变对方。

人要想活得潇洒、活得自在、活得有成就感，就要用你的智慧去改变周围的一切，但更要以一颗平常心去面对和接受你不能改变的一切。这话听起来有点拗口，其实说白了就是该努力的一定努力，该争取的一定争取，该放弃的也一定要懂得放弃。

郑教授给我们讲了两个和尚过河的故事：一老一小两个和尚去化缘，经过一条河时看见对岸有一清纯漂亮的村姑，村姑望着湍急的河水发愁怎么过去。两个和尚都想背村姑过河，老和尚想得复杂，表现在行动上就很犹豫，小和尚想得简单，身随心动，顷刻间已背起村姑淌过了河。

小和尚在河边放下村姑，得到了村姑的真诚感谢，并邀请他们再路过时到自己家中做客。小和尚帮助了别人快乐了自己，一路唱着歌儿继续前行，老和尚本来就一肚子不快，此刻看小和尚的高兴劲儿更是生气，待到山门处实在忍无可忍，愤怒斥责小和尚不该近女色。小和尚笑笑：我早已在河边就放下了村姑，可你却至今还搁在心里放不下。放不下自己是悲哀，放不下别人是愚蠢，也许情商的奥秘就在于此吧。

郑教授最后总结了四句话，我觉得很有道理，录在这里大家共赏：

有的人活得很累，就是因为不知道什么叫放弃；

有的人活得很痛苦，就是因为不知道什么叫拥有；

有的人活得很失望，就是因为欲望太多；

有的人活得很快乐，就是因为知道什么叫满足。

朋友，对照一下，你是不是属于高情商的人呢？如果是，恭喜你，继续保持这份情商，做个知足常乐的人吧；如果不是，不妨放宽心量，学着“放下”，努力提高自己的情商指数，以便更轻松地走今后的路。