如此“迎检”寒了群众的心

“我们好几十人在一个窗口等了好长时间了，另外三个窗口开一直没有人在岗，找人问才知道今天停了柜台业务加班为迎接省行检查，也不知道我这很急的业务何时才能办……”4月27日上午，建设银行河南省郑州市百花路支行，大量办理住房公积金等业务的市民排起长队，无人理采，心急如焚。

为了迎接上级检查，四个营业窗口只开一个，群众排队无人理，不仅暴露银行服务质量问题，也折射出该行个别党员干部责任意识的缺失。在他们的眼中，“迎合”上级远比认真履责重要，做表面文章远比服务群众“效果”好。面对群众的质疑，竟毫不避讳，称上级检查大家都可忙，不就得停下业务加班迎检么？如此态度，检查还没开始已经是“不及格”！

作为企业的商业银行，客户是赖以生存和发展的基础，要赢得客户，必须从提高服务质量着手，服务质量是金融企业生命的根基。当前部分银行窗口服务中存在一些不容忽视的问题，比如营业时间里随意中止营业，以学习、开会、上级行来检查等作为理由，面对窗口挤满的客户、面对焦急的意见纷纷，业务人员依然我行我素，当客户催促时，甚至是怒目冷语相对。凡此种种，表面上看是员工爱岗敬业不够，缺乏有效持久的群众评议监督考核制度，实则是领导不力的问题，银行的管理层，对于基层窗口服务质量的重要性认识不足。

在任何行业，负责任是做人做事的基本准则。不论工作大小，始终以一丝不苟的态度对待每一项工作、每一件事情，每一项工作都做到位、每一件事情都办到实处，老百姓自然满意。“两学一做”，银行不能成为“旁观者”，要在抓常抓细抓长上下功夫、求实效，充分发挥党员干部表率作用，要以提供更多、更好的产品和优质服务来检验活动的成效。解决群众反映强烈的问题，不妨从解决营业窗口“排队长”入手。

评论是一种态度，评论是一种思想，评论应该是一种正能量。

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