王健松:实体店转型丨客户画像是什么?

无论你做任何生意,首先你要知道你的客户是谁。
只有你做出详细的用户画像那么你的引流才会有针对性,引流来的客户才会更加精准。
那什么是客户画像呢?
举个例子,比如我之前给一个艾灸养生馆做营销顾问,店里有2个业务员,每天给他们同样的任务,发200张引流传单。
但一个人的传单到店率总比另一个人高20%左右。
问他怎么做的?
他说:他只给50岁以上,看起来穿戴很整齐,走路也不匆忙的人发。
因为50岁以上一定有养生需求。而且是退休职工,走路不匆忙能推断在附近住,可以经常来店里。
而另一个人则是逢人就发,效果却并不好。
第一个业余员勾画出来的50岁以上,有钱,有时间的附近退休职工,就是用户画像。
再比如在早餐铺老板的眼里,每天早上一定是有一个饥肠辘辘的人从这里经过,因为赶时间上班,没空在家吃,所以,他要买包子、油条、豆浆、茶叶蛋。
而在小卖部老板眼里,每天一定是有个学生路过这里,他上学要用笔和纸,他贪玩,也贪吃,每天的零花钱不多,但可以买一些小零食解解馋。
买早餐的上班族、用零花钱解馋的小学生就是用户画像。
所以,做顾客画像其实就是在做顾客定位,你要把客户想象成一个具体的人,想象成你身边某个符合条件的人。
只要你知道了你的客户长什么样,他经常出入什么场所,你才能有针对性的找到他,最后把他加到你的微信中成为你的精准客户。
所以无论你做任何生意,第一步就是一定要先做好你的用户画像。

我是王健松

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