“世界会客厅”需配备一把“金钥匙”吗？

近年来，一直关注上海打造“世界会客厅”。近日，与朋友聊谈，忽然想到世界会客厅与“金钥匙”的话题。

闵行是坐落上海腹地的一把“金钥匙”

上海各区的地形，乃至长三角地区的行政版图，唯一像一把钥匙的，是闵行区。

近日电视台在做各区人文故事节目中，做到闵行时有一道题目：上海唯一是哪个区跨越浦江两岸。

闵行的浦江镇，就是身处浦东区域的跨区镇域。也就是闵行钥匙型的尾部一半，给予闵行区经济发展有力的支撑。

2020年5月-8月，在参与闵行城区形象塑造的课题中，在浦江镇的临港浦江科创园区楼群调研时，更深刻地感觉到。

浦江镇在“一城九镇”中就是重要的新城镇建设。当时的庭院式住宅建筑，以及大型居住区的建设等，都给浦江镇留下了深刻的印记。

尤其是浦星公路绿坡。南至沈庄塘，北至芦恒路，全长6.5公里，宽100米。坡上种植樱花、银杏、雪松等乔木、灌木与草皮，形成“春花、夏荫、秋叶、冬绿”四季景色。是市区进入闵行浦江镇的景观大道。

紫竹国家高新技术产业开发区。位于浦江第一湾上，是全国唯一一家以民营企业为投资建设主体的国家级高新区。

拥有上海最早的闵行国家级开发区和虹桥商务区，还有最有特色的农民旗忠村等。

从历史学角度看，闵行是上海文化的发祥地，是“上海之本”。上海的文明史超过4000年，标定这个历史定位的，是闵行的马桥古文化遗址。

近年来由民营企业家建设的国际商城，引入多国特色商铺，八号线从人民广场到浦江镇的欧洲城仅半个小时等，又给浦江镇引入现代化元素。

闵行区从地图上看就像一把竖立着的“金钥匙”。如果俯瞰闵行大地，翱翔东西南北。就可看到：“十四五”期间，毗邻北部“钥匙尖”虹桥枢纽的前湾地区将打造成为虹桥主城区的发展新中心，而位于“钥匙柄”的上海南部科创中心，则将向“硬科技”创业示范标杆区迈进。

如果按颜色划分，闵行则可分为“大红、大紫、大绿”三大部分。大虹桥、大紫竹产业园区、大浦江绿色宜居宜业的文明新市镇。

究其古今发展脉络，说闵行是上海一把“金钥匙”，更是从其人文经济功能的作用来定位：闵行是大都市加快城市化、促进新型城镇化及注重产城融合，具有中国特色的城市发展轨迹的独特的“金钥匙”。通过这把金钥匙，就能这把金钥匙，就能解码打开上述改革开放进程的创新密码。

“金钥匙”国际服务联盟在上海的崛起

联想到闵行“金钥匙”，是我近日走访上海万怡酒店礼宾部经理杨杰先生而引发。这是一家位于康桥镇、具有亲子特点、临近迪斯尼乐园的温馨服务的酒店。

杨经理，我们多年前在市文旅游协会组织的上海浦江游艇服务暗访会上认识。最近，见他朋友圈多次发出有关“金钥匙”服务帖子。于是，便登门拜访了解大概。

中国金钥匙是全球唯一的网络化，专业化，个性化，国际化的品牌服务体系。致力于培养您生活和旅途中最可信赖的人，发展全球跨界的极致产品的，极致服务的提供者。自1995年正式引入中国以来，中国金钥匙经过26年发展，目前覆盖到全国330个城市，3200多家高端企业，拥有5250多名金钥匙会员，形成中国最大的线上线下品牌服务网络。

在2008奥运会、2010世博会、G20峰会、亚洲博鳌论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。中国金钥匙受到北京2022冬奥组委邀请，将再次服务奥运会，展现中国的服务风采。

中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造了许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。

作为中国金钥匙上海地区首席代表，上海工商职业技术学院PICH餐旅学院客座教授，杨杰先生介绍：上海金钥匙组织是伴随中国总部发展，从当初只有寥寥数位金钥匙，到现在已经拥有近200名金钥匙遍布于上海的各大高星级酒店、高端物业、高端医疗以及其他服务行业。

上海的酒店业在全国来说一直是走在最前端。如果说上海的酒店服务是中国服务行业里的皇冠，上海金钥匙便是这个皇冠上一颗璀璨的明珠。上海的金钥匙在各自的岗位上努力实践着“先利人后利己，用心极致，满意加惊喜，在客人惊喜中找到富有人生”的理念，创造了无数令人感动甚至是不可思议的服务故事。

金钥匙可以帮助客人搞定已经售罄的演唱会票子，可以订到已经满座的餐厅包房，可以让VIP客人游玩迪士尼不需要排队，金钥匙还能通过种种线索，帮助客人找到20年代的医院旧址。。。。。。。我们虽然不是无所不能，但我们必当竭尽所能。这种极致服务的精神在每一位上海金钥匙身上得以体现。

为了能够保持上海金钥匙的服务水准，为了能够将金钥匙的精神不断传承，上海地区有着极为严苛的金钥匙会员资格面试，这场被誉为“全中国乃至全世界最难的金钥匙会员资格面试”要求极高，而面试的题目也是形形色色，涉及到方方面面，比如英语能力，沟通技巧，城市信息，案例分析等等。往往有着数十年工作经验的礼宾司都需要经过两三次的面试才能通过。

金钥匙是一张服务网络，这张庞大的服务网络可以让客人无论身处哪家酒店，都能享受到金钥匙的服务体验。上海的金钥匙们通力协作，互相沟通，常常会为了一个客人的特殊需求，大家群策群力，集思广益，想尽办法满足客人，让客人感受到“满意加惊喜”。

为了能够让这近200名金钥匙互相了解，互相学习，互相进步，上海地区执委会会不定期的召开一些分享会，还会组建一些兴趣小组。比如在2016年成立了上海金钥匙足球队，至今已经与瑞尔齿科，鲁能物业，酒店地产等知名企业进行了多场友谊比赛，为金钥匙品牌做了一定的推广和宣传。还有手工皮具小组，参观过上海的爱马仕专卖店，了解了皮具制作的各种手艺，丰富了会员们的业余生活，增长了皮具专业知识。这些活动其实也都是为了能够更好更全面地为客人提供服务做准备。

世界会客厅植入具有国际服务标准的“金钥匙”

今天公布的上海“十四五”规划纲要明确提出：共同打造长三角各城市“虹桥国际会客厅”。也十分强调要积极引入和对标国际一流服务标准等。

当制造业跃上一个新台阶后，相应地对服务业要求也更进一步。长三角城市群高质量、一体化发展，目前更需要提升城市服务的能力和水平，具有国际范、中国风、江南韵等。

各区和相关城市重要空间，都在积极打造“世界会客厅”，如何充分借鉴国际上的服务标准和服务特色，能否深耕和拓宽“金钥匙”在相关的服务领域？

配备一把金光闪闪的“金钥匙”，不仅是科学解码上海城市发展、城市治理的系列奥秘，更是将宽大的世界会客厅的内涵放在让客人导引和共享的空间上。

假设我们在具有象征意义上的闵行区和虹桥国际会客厅，包括北外滩的江河会客厅等，植入类似“金钥匙”这样能延伸许多服务领域的国际服务先进理念，引入一批十分热爱“金钥匙”国际服务公益志愿者，加强培训和提升本区域的服务能力，或许会给广大市民一个“满意+惊喜”！

2021年1月30日