捂不住了？小米11 WiFi故障事件始末，官方首次正面回应
小米11烧Wi-Fi？谈谈我的视角
凡事都有两面性，回过头来看，全球首发骁龙888芯片，对于小米来说，可能是一份过于沉重的荣誉。从4月份开始，就有不少人在小米论坛中，反映小米11存在“烧Wi-Fi”的问题，主要涉及在1月份购买小米11的首批用户。
“烧Wi-Fi”的具体过程是这样的：小米11的Wi-Fi功能在平时就不太稳定，若手机处于高负载高发热的场景下（比如玩游戏），有一定概率会黑屏重启。重启之后，用户发现Wi-Fi功能彻底失灵，无法检测到附近的Wi-Fi，不过移动数据、蓝牙、NFC都可以正常使用。
小米11的Wi-Fi故障事件在刚开始曝光的时候，我也以为只是小概率品控问题，所以没有太放在心上。直到有一天我在二手市场卖闲置数码产品时，遇到了一个活生生的例子。
他也是小米11的首发用户，在4月份的时候，突然有一天Wi-Fi功能失灵，可以开机，但是无法连接到Wi-Fi。售后的解释是主板烧了，但是因为主板缺货，要等两个月才能修好。
说实话，我对他的说法是将信将疑的，小米11好歹也是一款4000元价位的主流旗舰，怎么会犯如此低级的错误？
紧接着，小米11烧Wi-Fi事件开始不断发酵，甚至在黑猫投诉也出现了大量的投诉。令人意外的是，小米在今年4月23号，向国际金融报记者表示，关于小米11烧主板的报道均不属实。
虽然小米官方“辟谣”，但是米粉们依然不依不饶，把问题越闹越大。在这个过程中，还发生了很多令人啼笑皆非的事——比如小米社区一度屏蔽了“主板”这个关键词。说实话，掩耳盗铃的操作我见多了，但是这么明显的还是头一回见。
捂不住了？官方首次正面回应
这是永恒的真理：纸是包不住火的。今年8月份，小米11的大规模主板故障已经发酵到一定程度，甚至出现了1800人齐聚Q群的情况。
顺便提一下，一位ID叫新哥手机维修的UP主，在拆机后总结了小米11烧Wi-Fi的原理：骁龙888的热量较高，在过热的情况下会导致CPU虚焊，至于Wi-Fi芯片本身是没有问题的。
其实当年搭载骁龙808的LG G4，也出现过大规模烧主板的事件，小米11并非首例。
尽管小米官方试图用冷处理的方式低调解决，但最终“事与愿违”。时间到了8月3号，小米11烧Wi-Fi事件被广东电视台正式报道。至此，小米11烧主板事件已经不再是数码圈内微不足道的小事，已经严重到了小米必须正面回应的地步。
还记得三星手机是怎么慢慢退出中国市场的吗？说实话，很多人都忽略了电视台的威力。在各方媒体的监督下，小米官方总算是做出了正面回应。
8月6号，小米官微宣布了最新的售后政策：出现Wi-Fi问题的小米11，经过售后检测可以直接换新机；换新机后再次出现Wi-Fi问题，则可以直接退款，或者再次换机；与此同时，换新机后自动赠送半年延保。
一些反思
说实话，小米11最新的售后政策确实很完善，一台安卓旗舰手机的生命周期大概是2年，大概也能撑过去。
但是我想反问3个问题：为什么要等到“东窗事发”才愿意承认品控问题？为什么人与人之间不能多一点坦诚？为什么企业“辟谣”失败后不用承担任何后果？
不得不感叹一句：如果小米在一开始就正面回应，针对问题机型进行无条件退换机处理，我相信米粉们也不至于闹到电视台，把小米推到风口浪尖的地步。很多事情就是这样，只要火苗不熄灭，再厚的纸也有烧破的那一天。
另一方面，小米11用户的心态也产生了微妙的变化。我在网上看到了一个很有趣的说法：“现在巴不得小米11赶紧出现Wi-Fi故障，然后拿去全额退款，下一台直接买苹果，不想再折腾了。”
我很高兴小米11的Wi-Fi故障得到了圆满的解决方案，但是也不能否认，小米这一次冷处理，在一定程度上已经失去了部分高端用户的信任。如果有一天，人们提起高端手机，只有iPhone是可以放心买的，那这是国产手机厂商的耻辱。
“消费者”不是一个概念，也不是销售数据里的一部分，他们是一个个活生生的人组成的群体，请尊重消费者。
编辑｜黑猫评测 校对｜Schu