【案例速递】共同价值观成就共赢合作——访CJ荣庆物流浦东仓库经理 杨毅
成立于1985年的荣庆物流，如今已实现连续四年获得了中国冷链品牌第一的称号，随着智慧物流时代的到来，CJ荣庆物流将进一步成为更完善的专业物流解决方案提供商。
“国家5A级企业”、“中国冷链第一品牌”等一系列的荣誉，是CJ荣庆物流多年来努力的结果，也是业界对其业务能力的肯定。如今，CJ荣庆物流已拥有了5000多名员工，1500多辆干线车辆，60万平方米仓储面积，覆盖全国1500座地、县级市，年均吞吐量达到了1200万吨。
服务理念引导建立核心优势
全方位服务和人才培养是基本
“客户至上，以人为本”，这是CJ荣庆物流的服务理念，其浦东仓库经理杨毅向本刊记者分别解释了这两句话的含义：“客户至上，是指CJ荣庆物流能够为所有客户按照其要求提供一对一服务，帮助客户从仓储到运输，包括最后一公里的配送等各环节提供全方位的设计和实施。以人为本，是指CJ荣庆物流创立至今，坚持不断地从外部引进和从内部挖掘及培养人才。例如CJ荣庆物流与临沂大学、青岛工学院等高校进行联合办学，让其为CJ荣庆物流培养高端人才。就目前而言，CJ荣庆物流的员工中大专以上学历占到了总员工的34%，本科及以上达到了8%。”
“人才，技术，管理，资本”是优势
正是抱着这样的理念，CJ荣庆物流也不断地积累和形成了自身的独特优势，总结而言为八字“人才，技术，管理，资本”。技术方面，CJ荣庆物流成立了IT部门，为客户提供个性化的解决方案。据杨毅透露，目前其客户使用的WMS、TMS等系统都是由CJ荣庆物流自主研发，也包括了为客户设计分拣系统、仓储系统如穿梭式货架等各个方面。管理方面，CJ荣庆物流一直坚持专业、高效、快速的运营标准，并将“中国智慧合同物流企业的领导企业”作为自身目标，致力于为客户提供运营成本比较低的供应链服务。资本方面，其与CJ合并之后，充裕的资本让CJ荣庆物流开始大力开拓中国市场，包括不断地并购一些有特色的物流相关企业，包括危险品运输公司等。“去年CJ荣庆物流的营业额达到了30亿元人民币，我们希望在2020年能够提升至100亿元人民币。”杨毅自信地说道，“同时我们也紧跟行业趋势，将发展智能物流作为方向，例如在昆山收购一个铸造厂，并已经开始将其改造为智能仓库，目前项目正在进行中。”
据悉，目前CJ荣庆物流已服务了1500多家客户，客户领域覆盖了普通运输、冷链包括医药，专业化工等。杨毅介绍道，仅上海地区包括马陆、浦东、青浦、昆山、太仓五个基地就拥有了18万平方米仓储面积，具体到浦东仓库，仅四家客户就占用了其28000平方米的仓储面积，客户主要来自奶粉、药械等对仓储条件要求高的领域。
杨毅特地谈到了他对高效仓储服务的理解：“对客户而言，就是最适合的操作方法和储存及发货方式，例如目前在浦东仓库，CJ荣庆物流可以根据客户货物的SKU数量设计不同的货架，配合不同的搬运设备及拣货设备以完成他的订单需求。我们一直在做的就是为客户提供成本低且可靠的供应链运营服务。”
仓储建设体现服务理念
CJ荣庆物流的理念不仅体现在其对客户的服务中，也体现在了其对物流建设的态度上。例如在仓储建设中，杨毅认为，目前仅以仓储面积来考量设备采购是不全面的，空间利用率才是关键。基于此，CJ荣庆物流在采购搬运设备如叉车等时选择了多家供应商进行比较，并最终确定科朗叉车作为合作伙伴。
“空间利用率提高25%。”杨毅说道，“这是使用科朗叉车后给我们带来的最直观的提升。目前仅浦东仓库的叉车设备就已经全部由科朗叉车提供，共有30多台，包括6台前移式双深位叉车、7台电动液压车和数十台手动液压车。对整个CJ荣庆物流而言，科朗叉车是四个供应商中占比最多，也是最可靠的。”
高品质产品是合作基础
杨毅坦言，在合作之前，由于科朗叉车刚刚进入中国市场，并未形成行业口碑和影响力，不过在与科朗叉车接触后，科朗叉车从CJ荣庆物流众多的考察对象中脱颖而出。如果说刚开始的合作是因为科朗叉车能够为CJ荣庆物流提供其他供应商所没有的产品，那么之后的合作完全是CJ荣庆物流被科朗叉车的质量和服务所打动。
“目前浦东仓库的叉车设备已经使用了4年左右，使用过程中，工人们感觉到科朗叉车的产品稳定性非常高，耐用度高。目前年使用量在1200~1400小时/台左右，除了常规的保养和零件更换，这些设备从未出现重大问题，确保了整个仓库的正常运作。”杨毅笑着说道。
高效服务为仓储作业保驾护航
在记者随后的参观中，惊讶地发现这些已经使用数年的设备依旧完好如新。对于这一点，杨毅自豪地表示，这有两个原因，一方面是CJ荣庆物流对于所有的设备都有规范的管理，并严格执行已制定的保养计划，同时，工人的高水品操作也起到了非常重要的作用。另一方面则是来自科朗叉车的功劳。科朗叉车不仅在采购初期能够根据其需求在提升高度、载重量、操作的便利性等方面进行评估，并通过对CJ荣庆物流在资金、操作等方面考虑，为其提供至少两套以上采购方案，力求达到最佳效果。另外，在产品到达现场后，科朗叉车会派遣工程师到现场为CJ荣庆物流的叉车操作员进行培训，包括后续的定期培训等。同时，科朗会定期派遣人员对产品进行保养，也能够快速响应维修及保养需求。除此之外，科朗的维修成本较低。
对此，杨毅谈到了刚合作时发生的一段小插曲，使他印象深刻。在采购第一批科朗叉车的产品后，CJ荣庆物流发现其中部分产品的电池有问题，“其实我们就发现了一两台有这样的情况，而且当时也不知道是我们的使用不当还是电池本身的原因。”杨毅回忆道，“但是科朗叉车在第一时间将所有产品的电池更换，其企业负责人还专程到CJ荣庆物流表示歉意。与其合作这么多年，科朗叉车从来不会在产品质量问题上有推三阻四的情况，他们会先保证我们的生产工作正常稳定运行的情况下，再对有分歧的地方进行双方协商。这引起了双方在价值观上的共鸣，因为CJ荣庆物流也是这么为客户服务的。”
谈到双方未来的合作，杨毅表示空间会更大。为了达成全国领先的智能化合同物流企业，目前CJ荣庆物流在全国各地新建智能仓库项目，也不断地与大型客户开展合作。“科朗叉车众多的产品线能够满足荣庆物流庞大且不断变化的需求，在CJ荣庆物流看来，唯有在设备和技术上提升才能实现降本增效，提供自动化程度也是减员增效的基础。现在客户的要求越来越高，拣货发货的程度越来越复杂，单靠人力操作已经达不到作业需求。”杨毅最后表示道，“所以未来我们对先进设备的需求会越来越大，就目前而言，我们已经开始对科朗叉车的无人拣选车等智能设备重点考察，为实现未来的智能物流做铺垫。”
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