柔性满足客户需求，通天晓软件助力申通云仓 致胜仓储物流供应链管理——访申通云仓总经理 周乃北 | 案例回顾
近年来，随着中国经济的发展与科技的不断革新，信息化物流时代已悄然到来。第三方物流企业为了应对用户个性化的需求和越来越高的用户体验，以及未来大促时海量包裹的挑战，构建信息化物流供应链体系势在必行。申通云仓作为领先的第三方物流企业在供应链建设中引入通天晓软件WMS系统，不断尝试新的硬件设备，为消费者提供更加优质的服务和体验。
现阶段，中国经济转型升级，供大于求导致库存积压，市场竞争环境越发激烈，物流能力的强弱对于企业能否在市场竞争中取胜起着至关重要的作用。与传统物流提供标准化服务不同，第三方物流企业需根据客户的产品要求、仓储要求和运输要求等进行一体化、专业化设计。特别像“双十一”、“618”等电商节订单的爆炸式增长，对仓储物流效率、仓储设备系统的调配能力以及仓配中心的运营能力都带来极大的考验。因此申通云仓在自身原有的仓配一体化优势上不断提升仓储物流信息化程度，通过引入自动化设备以及信息化系统，确保与客户个性化需求同步，为客户提供更快捷更优质的服务。
申通云仓成立于2013年，是申通快递集团旗下专注为企业提供仓储、配送一体化服务运营的公司。随着近几年消费体验度的不断提高，对仓储配送也提出了新要求，仓配一体化成为第三方物流发展的新方向。一般传统的第三方物流公司运作模式是打包——贴面单——快递公司派车取件——卸货——集中包装——再装车——发往快递公司转运中心——发件，整套流程下来，效率不高；但申通云仓通过仓配一体化的优势，拥有快递集装流水线，可以实现仓内贴完面单后直接发车，在作业效率上缩短了至少一天的时间。另一方面，相较于传统的第三方物流模式，申通云仓仓配一体化从服务保障到快递衔接上都会使业务更顺畅、更得心应手，可以更好管控整个物流供应链。以客服角度为例：一个包裹发出后出现任何与仓储、物流相关的问题，申通云仓都可以实现一站式解决，并及时给出处理意见，降低客诉率，为客户带来相对稳定、有保障的物流服务。这便是申通云仓成立以来深受客户信赖、被认可的重要因素之一。
但随着电商行业市场竞争的不断白热化、需求不断提高，对第三方物流又提出了新的考验与挑战，单凭拥有得天独厚的仓配一体化优势是远远不够的。对于第三方物流而言，所有能够承接的订单能力都是和设备、软件资源紧密相关的，例如：仓库转运能力、流水线分拣能力、作业效率等。所以，申通云仓通过规划、设备、系统等构成新物流重要元素之间的有效协同，更好地将信息化运用在实践作业中。经过多年沉淀，申通云仓已发展成为多家世界500强企业提供仓配一体化服务运营的标杆物流企业。
回顾2013年申通云仓还未引入自动化设备，单靠人工、传统的模式作业，结果是作业效率低、错误率高、整体效果不佳。随着业务量上升、客户体验度重要性不断提升，对提高运营过程中商品的处理时效提出了更高要求，若仓内无法满足这些需求将直接影响服务质量。在此背景下，为了企业的长远发展，2014年申通云仓率先引入交叉作业快递分拣流水线，双十一期间效果得以显现，在业务量较2013年增长了一倍多的情况下，仅60多名员工便轻松处理百万订单。分拣流水线的使用不仅降低了成本、提升了效率、准确率，更是在“三通一达”中开创了先河。
这样的高效，传统第三方物流很难实现。申通云仓从揽件到中转的突出表现，也真正验证了技术是第一生产力，中通云仓总经理周乃北感慨道，“在应对大促时订单的爆炸式增长还能够准确、高效、顺利地转运出库，更离不开信息化系统的稳定性。”
提及申通云仓仓内使用的软件系统，周总继续介绍到：由于第三方物流服务客户的多样性，导致客户需求的差异化，所以需要WMS系统针对不同项目、不同逻辑给出相对应的配置。通天晓软件WMS系统的高可配置性，可以根据不同的项目生成不同的拣选逻辑、作业策略等；另外，由于申通云仓服务的客户主要为电商B2C企业，此类客户订单特性明显，特别是在大促日，订单行多、SKU多、规则复杂，而通天晓软件WMS系统能够实现订单波次分析，极大提升了货主日常品、爆款品的分拣效率，提升了货品的出库速度。
海量订单处理能力
除了日常作业效能的体现，一个系统是否值得拥有，最为直观的因素有：是否具有海量订单处理能力以及能否保障企业在大促日稳定运营。提及今年双十一，申通云仓华东仓活动期间发出包裹共600多万件，单日出库包裹120多万件，出库效率又创新高，周总称赞道：“取得如此佳绩，主要得益于通天晓软件WMS系统的加持，在整个活动期间通天晓软件WMS系统发挥非常稳定，团队支持也很给力。在活动前期，双方就已经通过多次会议讨论确认了方案，十号之前所有的压力测试、系统效能测试、负载均衡重新部署等也已完成。活动期间，从整体上保障了申通云仓仓库的平稳运营，提升了工作效率，有效控制了成本。今年双十一再次验证了通天晓软件的实力！”
拆单功能优化
通天晓WMS系统在今年还针对拆单细节做了优化，提升了整个运转效率。
双十一仓内一个波次拣选的订单异常复杂，订单值没有重合度，一个订单内的批次数可能有50、60甚至更多。例如：一个任务有十单，拣出的货品拣选框无法承载时，需要一个托盘去承载，极大降低了拣货效率；另外需要复核的订单，现场再做二次分拣，分拣时涉及的SKU多，每个订单内的批次数又多，便很容易发生缺失的状况，将直接影响整个作业环节的进度。通天晓软件通过对此类问题做深度的细节沟通后，对WMS系统功能做了优化设置：当货品超出一定数量、或者总的件数超出一定数量时，会事先做出标记，让此类订单先不参与整个环节的生产，在待拆单订单池内准备处理。订单源根据此类订单特征值（SKU、重量）的维度去做拆单。在仓内做拣货、打单任务前就已将此类订单拆成了相对简单的订单，使得接下来的拣货、分拣等环节效率得到了大幅度提升。
申通云仓在与通天晓软件的不断深入合作下，对仓内疑难杂症的解决、异形件的处理、个性化需求的满足已愈发完善，通天晓软件始终将满足客户的需求和迅速解决问题作为首要目标，对此，周总对通天晓软件系统、团队服务给予了充分肯定。
最后，周总表示：申通云仓一直致力于对整体物流供应链的建设，能够建立稳定高效的仓储物流供应链体系，并且能够在客户需求发生变化时及时作出反应，离不开通天晓软件的技术支持。这是双方紧密合作的第六年，一路走来共度风雨、共克难关，在不断磨合中共同进步，求同存异，将服务做到更优化更完善。未来，申通云仓将通过与通天晓软件的合作持续提升物流执行能力，并不断地扩充自身优势，以优质的服务满足客户更多样、更丰富的业务模式。