AS9100专题16："AS9100D7.1.6 知识管理"&A.7 组织的知识标准重点解析[【AS9100D-016】
2．知识的保持组织已经识别和掌握的知识应予以保持，如通过记载和沟通，在必要的范围内获取、分享以传承和利用这些知识，避免由于员工的更替而丧失其知识。
3．知识的更新随着科学技术的发展、内外部环境的变化以及顾客要求的变化，知识必须不断更新。组织应审视现有的知识，定期地评估短期和长期需求，决定适时获取、保留知识或推迟行动。在组织的知识获取及分享过程中，也可以产生整合效应以创造出新的知识。
4．知识的范围组织的知识包括与产品和服务有关的专利技术、企业标准、科研成果、工艺成果、秘方诀窍、检测技术、成功案例、典型质量问题，以及口口相传的知识和经验等，可以来源于：1）内部来源。组织知识可能会嵌入在流程、基础设施、产品和服务及相关的各类文件和记录的信息中，掌握在拥有过程管理和操作经验的人手中。组织可以建立档案库、知识库或数据库，以及采取网上发布、公开讨论、辅导和继任计划等方式保持和分享经验、教训以及改进成果。2）外部来源。组织可以与国家的情报部门、标准化组织、学术团体、行业协会等建立联系，并与顾客或外部供方等共同收集和共享信息，以获取法律法规、标准、行业会议文献、学术著作、同行业甚至竞争对手的经验教训等。
（二）知识管理的实施要点1．知识识别知识识别是知识管理活动中关键性的工作，知识管理首先应根据目标，分析知识需求，包括现有知识的分析和未来知识的分析，适用于组织层次战略性的知识需求和个人层次日常对知识的需求。如在软件研发组织中识别出了诸如成功项目的管理方式，工作任务的经验数据，组织已定义的标准、模板，软件生命周期模型，标准化的需求条目，可复用的软件代码，成熟的设计准则，可复用的软件测试用例和规程，标准的文档描述方式和格式，成功申报的软件专利权，著作权，以及项目团队在项目开发过程中使用到的技术和管理方法的多种指南及工作指导等众多资产资源。2．知识创造知识创造是知识管理活动中的知识创新部分，对于组织来说，创新过程通常是在产品或服务方面，通过研发部门（但创新过程不局限于研发部门）的专家小组开展技术攻关，全体员工积极参与，改善业务经营过程中的各个环节。如基于知识的产品设计创新和面向应用的知识“再加工”，基于知识的产品设计创新，是指以TRIZ为理论方法，以Pro／I为软件工具进行创新；面向应用的知识“再加工”是指通过编程、封装等手段将方法、算法等固化为工具软件，最终成果是产生新的模板、工具、数据库或设计引导等。3．知识获取知识获取强调对存在于组织内部已有知识的整理积累或外部现有知识的获取，对于组织来说，应首先整理组织内已有的各方面知识，并使沉淀下来的知识具有可重用价值；同时，还可以通过兼并、收购、购买等方式获取所需要的知识，直接在某个领域突破知识的原始积累，或有针对性地引入相应人才。4．知识存储在组织中建立知识库，将知识存储于组织内部，知识库中应包括显性知识和存储在人们头脑中的隐性知识，知识也可以存储在组织的活动程序中。如某研究所结合集团公司要求推进开展系统工程及需求管理工作，采用DOORS工具为平台，建立了需求管理工作方案、管理要求及标识管理方法，通过条目化需求的识别、标识、开发与追踪管理，基本建立起了知识存储的基础。5．知识共享知识在组织中转移、传递和交流的过程中，通过知识共享将个人或部门的知识扩散到组织系统，知识共享可在组织内人员或部门之间通过查询、培训、研讨或其他方式获得。6．知识应用知识在组织中得到应用时才能增加价值，知识应用是实现上述知识活动价值的环节，决定了组织对知识的需求，是开展知识鉴别、创新、获取、存储和共享活动的重要参考。如在软件技术需求分析方面，通过对高级需求的逐级分解，获得对应的设计需求，通过匹配已具备可复用需求的过程，来建立开发重用分析表，对于定义为重用的需求，提取需求条目，进而从软件三化库中结合需求的确定性，获取出可复用的需求、设计代码和测试资料等配套的相关稳定资源，直接复用或极少修订就能满足新项目需求。
（三）知识管理的实施步骤一1．实施准备阶段（1）识别变化因素知识管理实施过程中涉及诸多环节和诸多业务人员、技术人员，都存在着不可预知的变化因素，易造成知识资产的流失、贬值和被窃取，从而导致知识管理实施的失败。因此，预先识别实施过程中的变化因素，并制定相应的处理计划，可以有效降低知识管理实施风险。（2）定义实施目标知识管理实施的目标就是基于组织的发展战略和知识管理需求，提高组织整体协作水平，使知识管理的主体能够快速而方便地访问到所需要的知识，将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，也就是说，通过系统性地利用知识、处理流程和专家技能，不断提高组织的创新能力、快速反应能力，提高组织效率和员工技能素质。（3）定义实施基准在知识管理实施之前，有必要知道组织机构当前的知识管理状态和水平，即对组织实施知识管理的成熟度进行评价，从而定义知识管理实施基准。（4）准备项目初步设计通过持续的、可重复的诊断流程，出具知识管理分析报告和知识管理实施建议书，进一步指导知识管理实践活动。（5）建立组织机构开展知识管理的实施工作，要有可靠的组织保障，应根据组织的实际情况建立相应的负责知识管理实施的知识管理办公室或知识管理负责部门；同时，应设立知识主管，有条件的可设首席知识官（CKO）或知识管理委员会，负责知识管理的实施、运营与维护。（6）确定实施阶段当知识管理实施基准确定后，应遵循组织知识管理改进方向实施知识管理，为保证实施的正确性，应确定知识管理的实施阶段。二2．实施策划阶段（1）认知认知是实施知识管理的第一步，主要任务是明确知识管理对组织发展的意义，统一组织对知识管理的认识。主要工作是对组织员工进行知识管理认知培训，全面完整地认识知识管理；预估知识管理为组织带来的长、短期效果和效益。组织文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略组织文化和管理现状。（2）规划通过对知识管理现状的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。1）进行组织管理现状与知识管理发展的成熟度分析。2）从战略、流程及岗位等多层级进行知识梳理及知识规划。战略层级：组织战略解读和业务分析、组织知识体系建立、组织关键知识领域识别、关键知识领域PDC（掌握度、扩散度、编码度）分析及提升行动设计；流程层级：组织流程体系建立、关键流程梳理、关键流程知识梳理、基于流程的知识提升设计及辅助实施；岗位层级：岗位角色模型建立、岗位知识模型建立、岗位知识梳理、基于岗位的能力提升设计及提升行动辅助实施。3）明确知识管理的使命、愿景和战略目标，进行知识管理的蓝图规划，包括组织结构和制度、组织文化、技术三方面。4）制定组织知识管理实施具体计划。三3．运行工作按照规划选取适当的部门和流程进行知识管理实践，并从试点效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作是：1）根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点进行知识管理模式分析，拟订合适的知识管理方法。2）进行知识战略规划，识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而采取有针对性的提升行动。3）按照知识管理技术蓝图规划及实施计划，完成知识库或知识管理系统的建设。4）结合组织业务模式进行知识体系梳理，引入知识管理系统对知识梳理结果进行有效管理，将整理的知识内容按照知识体系填充到平台上，并进行试点应用。5）对知识管理平台的应用情况进行全程跟踪、统计、分析和评价。6）总结试点经验以确定知识管理具体模式和下一步推广计划。四4．推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将被在组织内推广，以全面实现其价值，推广内容包括：1）在组织中其他部门推广知识管理试点部门的实践经验。2）知识管理全面融入组织业务流程和价值链。3）组织全面应用知识库或知识管理系统。4）推广实践社区、学习型组织等知识管理实践活动。五5．评估和改进评估和改进是实现知识管理进入良性循环的保证。评估工作的重点是与设计方案进行比较，分析组织知识管理的效果，找出偏差原因，然后对系统进行调整或改进，评估涉及的内容可包括应用广度、应用深度和应用效果。改进是在知识管理体系投入应用之后，按照用户需求和环境变化，对系统运行情况及业务流程进行日常性补充、改进和优化。六6．制度化制度化应始终贯穿于知识管理实施全过程。制度化既是知识管理项目实施的结束，又是组织知识管理的一个新开始，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一工作，组织应修订战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在组织中实现的价值，在此基础上，知识管理的实施将有力促进每位员工的发展，有力促进组织核心竞争力的提升。
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