盖洛普Q12与ERG员工激励（附下载）

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盖洛普Q12

员工究竟关心什么呢？“盖洛普路径”给了我们很好的启示。

盖洛普公司通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。盖洛普公司对公司成功要素的相互关系进行了近 40 年潜心研究，建立了一个盖洛普路径的模型，来描述员工个人表现与公司最终经营业绩、公司整体增值之间的路径（见图1）。然后对这些被调查公司的10万多名不同公司和文化的员工态度进行分析，并总结了员工最关心的12个关键问题。这12个关键问题，简称“Q12”。

图1：盖洛普路径

盖洛普路径显示，优秀的经理培养出敬业的员工，敬业的员工带来忠实的客户。经理人需要管理好员工最关心的12个关键问题，才能让员工变得敬业。

管理好这12 个问题，其实就是经理人帮助员工营造一个良好的支持系统，使员工能够更好地发挥自己的优势，实现高绩效产出。

Q12 的具体内容如下：

Q1：我知道对我的工作要求吗？

Q2：我有工作所需的资料和设备吗？

Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

Q4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗？

Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

Q6：工作单位有人鼓励我的发展吗？

Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

Q8：公司的使命或目标使我觉得我的工作重要吗？

Q9：我的同事们致力于高质量的工作吗？

Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友吗？

Q11：在过去6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？

Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？

这12个关键性问题会帮助员工向上攀登，直至到达“敬业的顶峰”。

这12个问题也经常被很多公司用来做组织环境的测评和员工敬业度测评，但是我更建议经理人把这些问题打印出来贴在自己的办公桌上，时刻提醒自己对照反思：如果员工来给我打分，我各项的得分会怎样？

如果员工在某一项打分偏低，那就说明经理人在这方面有些工作没有做或者没有做好。

下面，我们不妨来看一下员工否定回答和经理人行为改善建议的对应关系（见下表）。

表：Q12 员工否定回答及经理人行为改善建议

由12 个关键问题的分析，我们得知员工关心的主要集中在工作本身、人际关系、学习发展这3 个主要方面。

这3 个方面，基本和另外一位学者的观点相吻合。这个理论观点就是奥尔德弗的ERG 理论。他认为人的需求分为3 个层次，分别是：生存需求、相互关系需求和成长需求。