2i的激活率、转化率，她做到了全国第一中的第一...... / 四六文摘

2I2C是联通互联网转型的重要举措

而转化率是2I2C业务的关键指标

河南联通2018年转化率位居全国第一

而三门峡联通蝉联

2017年、2018年线上订单转化率

全省第一、综合转化率全省第一的佳绩

他们是怎么做到的？

刘丽，现任互联网中心2I2C运营主管。2000年大学毕业的我很荣幸成为三门峡联通公司的一名员工，先后任客服班长、回访中心主管、维系中心主管、综合服务支撑管理、电子商务主管、2I2C业务运营主管等。多年来，我始终以饱满的热情、认真的态度、扎实的作风、昂扬的斗志全身心投入到工作中去，注重每一个细节，做好每一项工作。

2I2C业务是中国联通新兴的战略合作业务，是中国联通向互联网转型的重要标志。三门峡联通2I2C业务自2016年10月上线以来，主营收入由当年的10余万元增长到2017年的xxxx万元，再到2018年xxxx万元。这些成绩的取得，源于公司各级领导及互联网战线所有同事的辛勤付出。作为2I2C业务的运营主管，我参与、见证了这一艰辛、喜人的历程！

有担当，乐奉献，平凡岗位善作为

2I2C业务上线后，业务迅猛发展，由刚开始上线的一两种产品到目前的150余种产品，订单量经历了从少到多，再到爆发式的增长。作为2I2C业务运营主管，我以满腔热情投入到工作之中。面对订单量日益增长，如何保障开户及时率？如何提升派送及时率？如何保障激活率、充值率、转化率？成了我工作中的头等大事。在团队人员没有增加，工作量节节攀升的情况下，我和团队同事夜以继日研究发货全过程，优化开户、发货速度，持续跟踪订单受理全流程。大家忙起来经常是水顾不上喝、饭顾不上吃、厕所顾不上去，加班加点连轴转成了2I2C业务团队的家常便饭。两年多来，2I2C业务团队炼就了不怕苦、不怕累、连续作战的工作作风，农历腊月三十我们依然坚守在工作岗位上，节假日对我们来说是个陌生的名字。

令我心中愧疚的是，爱人在乡镇一线从事扶贫工作，顾不上家，我也因工作太忙顾不上孩子。有一天晚上加班准备第二天下县的培训材料，不知不觉到了夜里十点多，儿子打来电话，我接起电话的第一句就是“妈妈马上就好，饿了你先自己弄点吃的吧”。谁知儿子哭着说：“妈妈，我煮方便面的热水洒在了大腿上，我疼……”我这才不得不放下工作，急匆匆赶回家。到家后发现，儿子腿上的一片烫伤已经起了大大的水泡，我心疼不已，内心非常愧疚。事后，儿子不但没有责怪我还安慰我，说他以后做事会更加小心的，让妈妈放心工作，不给妈妈工作拉后腿。有了家人的理解和支持，我对干好工作有了更大的底气儿。

勇进取，敢创新，“三率”指标遥领先

激活率、首充率、转化率这三项指标，它不仅仅是几个简单的数字，而是决定着引流来的订单在网的价值和对我们三门峡联通收入的贡献。

为确保“三率”指标，在部门领导的带领下，我和团队成员充分发挥众人才智，集思广益，创新开展了“一回访、二提升、三跟进、四建点”工作举措，积极探索出了“一次接触机会解决多项问题”的工作模式。

我们在校园、部队、便利店、建筑工地等客户集中区域创建便民服务点，便于用户就近自提及后续服务延伸。在部分热点区域，我们创建了王卡客户服务群，明确专人负责用户的辅导、互动、及权益政策宣传，利用QQ、微信等方式加强对用户充值提醒；通过组织“王者荣耀”争霸赛，拉动用户在网粘性，提升王卡品牌效应。

针对三率指标落后单位，组织团队人员利用下班时间回访未转化用户，协助落后单位提升转化率，通过循环拨打、发送短信、主动添加微信等方式，用心、用情与用户沟通、交流，直到用户转化为止。通过贴心服务、创新举措，“三率”指标得到了快速提升。

河南联通2I2C转化率位居全国第一，三门峡联通蝉联2017年、2018年线上订单转化率全省第一、综合转化率全省第一的佳绩；王卡助手绑定率提升到2017年的全省第三，2018年的全省第二。

重协作，善解惑，服务贴心为一线

为进一步快速精准提升用户规模，在公司及部门领导的带领下，“王族计划雷霆行动”地推引流启动。此项工作时间紧、任务重，团队成员连轴转，在短短的两天时间内，完成了渠道创建、工号赋权、归属维护、派单测试等一系列的工作，有效保障了该项活动的顺利启动。

为快速、有效解决一线同事在发展、开户、激活、转化等各个环节出现的问题，创建了订单处理工作群及答疑解惑工作群，要求团队人员早七点到晚十点，三分钟内解答处理群里反馈的各项问题。为进一步提升一线发展成效，我和团队成员利用下班时间进行实战地推，校园、部队、工地到处留下了2I2C业务团队的足迹。因为我们深知，只有将每个地推场景的营销模式探索好、总结好、推广好，才能使一线同事们的发展更轻松、更顺利、更有效。

作为2I2C业务运营主管，面对数百种业务产品，做到了对各种产品的资费、卖点、下单渠道等了然于心。不管是市公司、县公司、乡镇支局，还是前台、后台、小CEO，大家对2I2C这个新型业务在生产、发展等过程中遇到了任何问题，在第一时间都会想到我、咨询我，我的手机已不知不觉成为2I2C业务咨询的热线电话。下县区、进支局进行业务培训、经验交流、答疑解惑，大家都亲切地称呼我是“2I2C业务的百科全书”。

十八载寒来暑往，十八载栉风沐雨，十八载挥洒青春，十八载忘我奉献。领导的悉心指导、同事的大力支持，使我一路成长、不断进步。我先后荣获市级服务明星、省级服务明星、省级创业功勋等荣誉；连续4年被评为市级优秀员工；曾两次代表市公司参加省公司举办的主题活动竞赛，分别荣获一等奖、二等奖；2014年被选拔为公司后备干部。我所带领的2I2C业务运营团队在2017年分别荣获市级、省级“先进班组”荣誉称号。