【有奖征文】今天，你被领导尊重了吗?

顺风快递小哥被打事件前两天在网上传的沸沸扬扬，就在大家都谴责一些人不懂得尊重各行各业劳动者，劳动无贵贱等等的时候，一向低调神秘到据说连马云都约不到的顺风总裁王卫在朋友圈发声了，那个霸道总裁范让刚追完宋仲基欧巴的我们又找到了下一个目标，真是有一种老板叫做别人家的老板，心中那个羡慕嫉妒恨啊，恨不得问一句，顺丰还要人吗。

那回过头来深思一下为什么大家对一个为自己员工出头的老板如此青睐？是因为老板给予自己基层员工的高度尊重与重视!听说顺丰每年的年会颁奖王卫都会给大家鞠躬，所以才让顺丰的员工流失率远远低于其他同类企业。

出门在外，高薪资是我们“稀饭”的，但是除了薪资，被尊重也是大家越来越追求的，试想你能为一个不尊重你的企业卖命吗？据智联招聘的调查显示，目前求职中的被尊重因素已经超过其他因素位居第一，但是作为绝大多数基层员工，公司里的小小螺丝钉，你真的被尊重了吗？

在现场，我见过一个客户对着我们一个孕妇大呼小叫，手直指客服老师的鼻梁，嚷嚷着要换老师，还各种扔东西加威胁，客服老师只能忍耐加道歉，但是因为这件事情本身已经超出了她的决定范围，于是只能说尽快向上反馈，能想象到，这种道歉忍耐的态度对于怒火中烧丧失理智的人来说可能只是雪上加霜，火上浇油…

后来领导出面了，明知不是自己员工的错，但是为了讨好客户，于是让孕妇给客户道歉，结局已经不重要了…我想这个领导肯定一下就失去了在大家心目中的威信，因为可能从他内心来说，他自己都没尊重过这些基层员工，所以可能对于客户如此缺乏尊重礼教的行为感受也就不会那么强烈。这个领导的情况应该不会是个例。

因为作为普通的坐席，好像尊重离我们有点远，因为大会小会我们一直都被教育不管面对客户怎样的纠缠、挑衅，甚至人身攻击，都要微笑面对，等待客户情绪爆发完毕，于是忍让成了我们的标签。

我强调微笑服务，但我更觉得如果我们自己都不能尊重我们的员工，又怎么去让客户尊重，如果一个连人与人之间基本尊重都做不到的客户，那么他的价值其实也应该有待考量。在平常质检的时候，经常会听到一些各种刁难坐席的客户，我秉持的原则是一听到都要先给坐席送上安慰的话语，尽管有些时候有点无力，但是至少让坐席知道有人是对他的经历是能感同身受的，而不是他不被客户尊重，还要被公司苛求，处理完情绪咱再处理技巧。

列夫·托尔斯泰就曾说过：我们平等的相爱，因为我们互相了解，互相尊重。这句话也特别适合用来形容公司和自己的员工，我们相互尊重，我们彼此依靠。

作者：李 玲

工作单位：太原质检

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