客户观察专访 | 2020行业年会：勤为科技有限公司

11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。

受访人：勤为科技有限公司总裁    熊军

企业简介

勤为科技有限公司成立于2003年四川成都，是BPO行业整合方案提供者。通过专业化、科技化、国际化等多种渠道支撑，主要为各大银行、金融机构、通信运营商、保险、电子商务、互联网等各领域主流客户提供高标准、广覆盖、全流程的外包服务。主营业务分为以下三大板块：

（一）为银行提供信用卡业务外包服务。服务内容涵盖信用卡贷后管理、呼叫客服、电话营销、业务推广等外包服务。

主要合作客户包括：中国银行、农业银行、建设银行、交通银行、中信银行、平安银行、光大银行、招商银行、民生银行、渤海银行、微众银行等。

（二）为合法持牌消费金融机构或互联网金融机构提供全流程各环节业务外包服务。服务内容涵盖客户资料录入与核对、证件资料辨识、申请表录入和审核、电核确认、贷后管理等服务。

主要合作客户包括：招联消费、中银消费、苏宁消费、360金融、小米金融、京东金融、上海尚诚消费、国美金融、美团、网易等。

（三）为大型通讯运营商提供呼叫中心外包服务，服务内容涵盖呼入客服、呼出营销等。

主要合作客户包括：咪咕音乐有限公司、中移在线北京分公司、中移在线贵州分公司、中移在线重庆分公司、中移在线浙江分公司、中移在线海南分公司、中移在线甘肃分公司、中移在线四川分公司、贵州茅台等。

除此之外，勤为利用自身的优势和经验，快速整合行业资源，获得工业和信息化部教育与考试中心认可，负责运营中国呼叫中心行业人才标准——《客服联络咨询师》项目，同时也是中国呼叫行业标准CCOM编写单位之一。

左右滑动查看更多

在科研领域，勤为将人工智能与运营服务相结合，已拥有“慧语外呼机器人”魔数智擎AI风控引擎”两大自主研发产品，提高效能的同时节约了人力成本，为合作方客户、政府部门、公安税务等职能部门等提供科技智能生产运营解决方案。

勤为致力于成长为全球商务流程外包领域最受尊敬的企业，服务网络已覆盖全国29个城市及4个海外城市设立有分支机构，员工规模达万人。凭借全球化服务能力和卓越的行业影响力，勤为科技成功入选国际外包专家协会（IAOP）2020年全球外包100强，并与毕马威、互联企信、埃森哲等国际知名企业同期上榜“全明星奖”榜单。

勤为公司具备国家监管要求的各类合规资质，也荣获了诸多殊荣：2018年-2019年成都市新经济百家重点培育企业、成都市新经济梯度培育准独角兽企业；还获得过“亚太区呼叫中心领袖联盟卓越服务大奖”、“中国电子商会2020年度十佳外包服务机构”、“2019年度十佳呼叫中心卓越团队奖”、“2019年度服务外包创新企业”、“2018年度中国最具影响力服务外包企业五十强”等行业内重要奖项。

中国客户联络中心奖（CCCCA）

中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。

中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。

end