【有奖征文】 奔跑吧，呼叫中心

这一季跑男又落下了帷幕，大家除了不舍还是不舍，不过下一季终究会来。在跑男播出时，由于迪丽热巴的加入，在baby回归后，大家谣传两人一定会暗自竞争。虽然外面的流言蜚语很多，但是我们看到的跑男依然是相爱相杀的永远不会翻脸的温暖的伐木累，他们默契十足，是一个搞笑又可爱的团队。

在呼叫中心，我们也需要这样的团队精神。一个优秀班组的成长，离不开班组成员共同的努力，最不可缺乏的就是班组的向心力。但我更愿意称之为团队精神。团队精神不是大家聚在一起，成为一个集体之后就自然形成的，它需要一个引导、建设的过程。作为一个呼叫中心的成员，我们都应该具有团队精神。

领导导应该鼓励和指导员工。

一方面，为员工重建信心，多用激励和鼓舞的话语，发掘员工的闪光点，让员工对自己重拾信心;

另一方面，提升员工业绩。在呼叫中心，提升员工业绩的有效方法就是听取录音，班组长通过听取员工录音分析员工的薄弱点，并指导员工做出改善，提升员工业绩的同时，也让员工相信自己是可以做好的。

如果员工有自觉进行自我提升的意识，即使他们没有主动为班组做业务的宣贯，没有主动做技巧经验分享，看似对班组整体毫无贡献，实际上，对于班组长而言，已经省去诸多精力去做人员提升。班组长就需要提供给员工突破瓶颈的方法，以及提供发展的机会。

让员工参加培训，通过学习培训，可以让员工从中得到工作的启发也能暂时脱离每天重复的接电话工作，对员工情绪管理起到一定的作用

其次，班组长需要为员工制定新的工作计划，培养员工其他技能，如授课，分享演说等技能。因为员工已经具备了熟练的业务技能，所以如何将这种优秀的经验技能传递给其他成员，需要班组长对员工进行引导和培养的。而一旦培养成功，可以带来多重收益：员工巩固自身业务能力的同时，帮助班组长培训其他员工，减轻班组长工作;员工获得新的技能如公开演讲、分析业务、培训他人等，也能使员工肯定自我价值;班组长有更多时间思考班组成长方向。

团队精神的最终表现是奉献。当班组内所有员工都主动为班组做出奉献时，成为优秀班组也就指日可待了。在这一阶段，员工愿意去分享，代表员工有相应的自信，具备较强的业务技能，同时，这种主动分享的精神，更是带着班组共同成长的。班组长更要关注员工的发展，培养优秀的员工，才是班组长最大的成就。

每个人的成长速度都会有所不同，不可能所有人都步伐一致。因而班组长需要观察每个员工的成长情况，并根据其成长速度制定相应的培养计划。作为领导，最能得到员工信赖的，就是让员工得到发展，实现价值。当员工成长了，自然而然会回馈给公司，为班组做出贡献，这就是我所认为的团队精神。

所以说哪怕我们在公司中都只是一颗小星星，但是只要我们齐心协力，总有一天我们会散发出巨大的光芒。

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作者：李雲艳

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工作单位：中国民生银行武汉客服中心