随笔一记032—遇到问题归因于他人更容易些，不是么？｜从心理学上为自己找理由
前一段时间，京东网购女儿用的纸尿裤，收到后发现纸尿裤变成了拉拉裤，很是生气，一边埋怨着京东给我发错货了，一边去查询购买记录，发现是自己下单下错了。
昨天收到淘宝上买的手机壳，拿到后发现买的透明色变成了黑色，很是气愤，再次埋怨卖家给我发错货了，事情的结果跟上次如出一辙，又是自己下单下错了。
两次问题都出在自己身上，虽然我马上核实了实际情况，可是第一反应都是先去责备别人，把问题的出现首先归因于他人。
我开始反思，自己为什么会这样，为什么潜意识认为就是别人的问题。然后我了解到了心理学中讲的归因偏差、自我服务偏差或自利性偏差、防御性归因、乐观偏差等概念。
一个人在评估自己的行为时，失败时，环境因素被放大，成功时，内在因素被放大。也就是，失败了，归于外界，成功了，归于自身。而评估他人时，情形与此相反。
（when evaluating one's own behavior, the situational factors are often exaggerated when there is a negative outcome while dispositional factors are exaggerated when there is a positive outcome.）
自我服务偏差/自利性偏差就是把成功归于内在因素，把失败归于外在的不可控的因素。例如，如果一个人升职了，这是因为这个人有能力，相反，如果一个人没有得到升职机会，是因为这个人的管理层不喜欢他/她。研究人员假设自我服务偏差出现的原因是因为，人们想要维护他们的自尊心。
（Self-serving bias is attributing dispositional and internal factors for success, while external and uncontrollable factors are used to explain the reason for failure. For example, if a person gets promoted, it is because of his/her ability and competence whereas if he/she does not get promoted, it is because his/her manager does not like him/her (external, uncontrollable factor). Originally, researchers assumed that self-serving bias is strongly related to the fact that people want to protect their self-esteem. ）
当结果符合预期时，他们会归因于内在因素。例如，你通过了一个测试，你会认为这是因为你聪明。当结果不符合预期时，他们会将此归因于外在因素或理由。例如，如果你没有通过考试，你也许会找借口说，你没有足够的时间去学习。
（However, an alternative information processing explanation is that when the outcomes match people's expectations, they make attributions to internal factors. For example, if you pass a test you believe it was because of your intelligence; when the outcome does not match their expectations, they make external attributions or excuses. Whereas if you fail a test, you would give an excuse saying that you did not have enough time to study.）
人们也会使用防御性归因，以避免受到伤害，把他们自己与受害者和悲剧事件的发生划清界限。而这种归因能带给人们更多的自尊，认为成功完全是自己的因素，而失败却不用责怪自己，那么内心就不用承担心理负担，会觉得比较轻松。
（People also use defensive attribution to avoid feelings of vulnerability and to differentiate themselves from a victim of a tragic accident. ）
另一个非传统版本的自我服务偏差认为，这种偏差的产生不是人们想要维护自己的自尊心，而是维护自己的形象，进而预测到完全不同于以上情况的结果，人们为了维护自己的形象会把成功归于外因，因为如果他们把成功归因于自己的话，别人会认为他们太自负。
（An alternative version of the theory of self-serving bias states that the bias does not arise because people wish to protect their private self-esteem, but to protect their self-image (a self-presentational bias). This version of the theory would predict that people attribute their successes to situational factors, for fear that others will disapprove of them looking overly vain if they should attribute successes to themselves.）
我们相信好人有好报，恶人有恶报，从而减少那种受伤的感觉。然而这种想法的副作用是，即使悲剧事件中的受害者也会因此受到责怪。例如，泥石流摧毁了农村几处房子，住在城里的人也许责怪受害者为什么选择居住在那个地方，或者责怪他们建造的房子不够安全、结实。
（it is suggested that coming to believe that "good things happen to good people and bad things happen to bad people" will reduce feelings of vulnerability. This belief would have side-effects of blaming the victim even in tragic situations.When a mudslide destroys several houses in a rural neighborhood, a person living in a more urban setting might blame the victims for choosing to live in a certain area or not building a safer, stronger house. ）
归因偏差的另一个例子是乐观偏差，大多数人相信幸运之神更容易降临到自己身边，不幸容易发生在别人身上，例如抽烟的人普遍认为肺癌更可能发生在其他抽烟者身上。
（Another example of attributional bias is optimism bias in which most people believe positive events happen to them more often than to others and that negative events happen to them less often than to others. For example, smokers on average believe they are less likely to get lung cancer than other smokers.）
忽然想到看的美剧《绝望的主妇》，有一集的剧情是这样的，剧中女主角之一Gaby有一个好朋友忽然由极其富有变得穷困潦倒，吃饭都需要依靠救济，Gaby认为这种情况的发生肯定是因为酗酒、赌博、或者吸毒等内在原因，事实却是由于外在一场突如其来的变故所导致，这让Gaby百思不得其解。
我们十分肯定地认为，他人失败的原因是由于他们懒惰、粗心、酗酒等，如果不是这些原因反而有些说不过去。如果他人成功了，我们又会认为他们太幸运了，有贵人相助，赶上了好时代……，竟把别人的勤奋努力忽略至此。这就是归因偏差。
这种人们倾向于把好的事情、结果归于自己的功劳，把坏的事情和结果归于他人的现象普遍存在，不信么？想想自己身上最近发生的一些事，有没有出现这种情况？如果答案是肯定的，不用悲伤，You are not alone, 如果答案是否定的，我只能顶礼膜拜了。
为什么会有这种归因偏差存在呢？因为这种归因偏差可以维护我们的自尊。在我们面对失败时不会那么饱受打击痛苦万分，内心愧疚感少一些，自我感觉好一些。毫无疑问，这是人的一种自我防御机制。所以这种现象存在的原因就是，We are human beings !人之常情！
想到九个月前发生的一件事，那时我刚坐完月子，有一天，我先生在家休息照看女儿，我去超市买东西。逛超市过程中，得知超市有“满200元送货上门服务”，还特意找超市售货员核实了一下消息是否属实。
于是，除了蔬菜日用品外，我买了好多水果，就像囤粮一般，虽然超市离我居住小区就十分钟路程，可是水果太多太沉，还是拎不动。结完账后找人送我回家，竟然没有人送我回家了。
我火冒三丈，找工作人员理论，既然写着送货上门，就应该送货上门。后来告诉我至少五六个小时后才能把我的东西送回家。然后我又去找他们负责人理论，事情的结果就是，超市负责人推着小推车把我送回家了。
事情发生时，自己一直责怪、埋怨超市，如果不能立即送货上门，需要排长队，就应该写清楚，而且仅仅一个送货员负责送货，这完全与超市这么大的规模有出入。其实这件事也怪自己没问清楚，而且事后为了让自己不那么内疚，还把这件事归因到荷尔蒙的作用，I am a human being。
在我把自己的问题归责于他人时，还从心理学上为自己找了个理论依据，然后我心里就没有那么内疚了，人总会善待自己的，不是么？😂
虽然归因偏差普遍存在，可是不能因此遇到问题就各种逃避责任，依然需要理性、客观看待事物，也许下次再遇到问题时，我还会潜意识第一时间归责于他人，可是我也会记得时时提醒自己要客观看待，先分析下是不是自己的原因，I’ll try my best!