管理要配合人性的需求！

中道管理学社 曾仕强

—中道管理学社—

中道管理

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管理要配合人性的需求

中国式管理企业服务中心，

用中国式管理帮助企业固本培元，

让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，

使大批企业基业长青！

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顺人性而为

管理要有效，一定要配合人性的需求，顺人性而为，很省力，很有效。

西方的人性论是什么？他们是从看得见的部分，你看我们现在都在学这个，做性向测验，做智力测验，看看你智商高不高，分析一下你的血型，看看你的人格特质，我不相信那些对中国人有用。

我们做测验时候的心态跟西方人是不一样的，西方人你问什么，我是什么就答什么。中国人不会，中国人你问什么，我先想怎么样答才会分数高一点，我就那样答，跟我一点关系都没有。测出来的东西就是不准，你有什么办法？所以访问调查是很好的方法，但是对中国人没有太大的用处。

你问西方人说我们提供的午餐大家满不满意，他们是很客观的，满意就勾满意，不满意就勾不满意。中国人不会，中国人说我勾满意，那明天就更坏了，统统勾不满意，明天才会改善。那你是自讨苦吃，弄出的问卷都是不满意的，那脸丢到哪里去？谁叫你做这种事？收费会不会太高？一定给你勾太高了，没有人会勾低。

还有一种就是说，跟我们没有太大关系的，那更妙，选项要多，这个问卷选项如果少的话，准确度不高的。所以一般都会五个到七个，当然七个又太烦了一点，七个有的后面的根本没有人看，尽在前面选，所以一般还是五个。

五个我们闭着眼睛勾第三，三到底，我管你那么多。所以你很容易操控这个问卷的结果，就是你把要的、对你有利的，你统统列在第三，选中率最高。没有意思的，那有什么意思？所以很好的方法，有时候民族性不对的时候，它还是没有效果的。

美国人是比较直，他有什么就答什么，他比较冷静、客观，他希望这个资料有一个公正性。中国是考虑有利性大于公正性，对我有利最要紧，所以我们要小心这一点。

那你说一个人的性向可以用那样来测的话，那人变什么？人就变机械了。人不是机械，人是有机，而不是机械。机械是弹性很小，没有变动，人是情绪变动非常激烈的。

2

X理论的分析

西方早期的X理论，我相信各位都很清楚，X理论说人是为了工作赚钱，没有钱给他，他就不工作。就是我们常听到的no money no work，no work no money。其实人真的这么简单吗？我想不会。但是这种X理论在西方曾经流传过一段时间，认为人就是这样。

美国管理学者Mc Gregor，他写了一本叫《企业的人性面》，我看过翻译本。他认为X理论有几个大的假设，第一个，人的天性都是好逸恶劳的，不喜欢工作，所以只要可能，他就会规避工作。

我们今天就问你自己就好了，你是天生的不喜欢工作吗？我看不是，有的人根本就没有什么工作，他反而闲不住。你看多少人说这件事做完，我再不做了，你试试看，这件事情做完以后，他休息两天，就又坐不住了，又来做了。这种人叫劳碌命，那你怎么测得出来呢？

有的人他有钱，他也什么事情都可以不要做，也没有一定让他做，但是他就是有一个个性，闲不住，那你有什么办法？那他是为了钱而工作吗？才怪。

你看现在越来越多的义工，我做义工，我不要钱，那你怎么解释？人刚开始是为钱而工作，这个我不否认，但是一阵子以后，他几乎不是为钱而工作。这不是唱高调，我相信各位都很容易去体会这个东西。

第二个，人几乎没有志向，人喜欢逃避责任，宁愿接受别人的指挥。真的吗？好像也不对。人没有钱的时候，他是很听话的，有钱就开始有花样了，有钱就开始有主张，这才是事实。

第三个，人都喜欢获得安全的保障。真的吗？你看现在很多人吃饱没事做，把自己的脚吊起来，然后从几千公尺这样掉下来，看看会不会摔死，他根本不在乎什么安全。还一天到晚想爬山，爬一次摔了回来，休养几个月再爬，那这种有什么安全呢？人蛮有冒险的那种性格，但是不是每个人都一样。

X理论的第四个观点是，为了使人员能够达成团队的目标，一定要用强制的，一直要控制的，一定要惩罚，换句话就是四个字，威胁利诱。以前的管理，就是威胁利诱，你好好干，我给您加薪水，你看利诱。你再不干，叫你走路，你看威胁。我们就是威胁利诱，有什么了不起？

你把人看错了，为什么这套对中国人比较没有用？很简单，因为中国人的人性不是这样的。

中国人天不怕地不怕，就是怕你看得起我，你要注意这一点。一旦你看不起我，我是最好过日子的，反正你看不起我，我就混，我混给你看。

可是你看得起我，我就糟糕了，我就多少要做一点，不能做也要想办法去做好，要不然面子有问题。你看我们就是这么回事，跟西方人几乎是不一样的。