双十一天猫成交额2135亿元创下记录，可为何退款崩溃也成了热点

退款其实是很多企业都不像看到的，我前两年在的企业，也是和天猫达成合作的企业，所以很不希望看到退款的现象产生，所以当用户要退款，会极力的通过客服沟通，做一定的补救措施……而用户如果实在要退款的话，那最后才进行退款！

当然在双十一这个阵营中，退款不仅仅是商家，也是天猫和淘宝不愿意看到的，因为这个毕竟也会破坏了与商家整体的合作的意向，所以难免也会极力的维护……当然我看到有媒体说

“淘宝退款集中在11月12日主要是因为天猫和淘宝的一项规定，因为双十一期间流量太大，订单量过多，很多服务器都临时征调用来购买下单了，所以双十一当日是不能申请退款，退款功能功能在2018年11月12日0点开放。因此很多人等到今天0点退款，导致淘宝退款界面持续崩溃。”

盘点退款的一些千奇百怪的理由

对于淘宝退款为什么这么多人热衷于退款那，又怎样的理由，我们一起去看看

网友青柠茶儿说：#淘宝退款崩了#崩了也抵挡不了我一颗想退款的心。

网友陈之怡的老父亲 ：#淘宝退款崩了# 我他妈疯狂的付款……所有的东西都付了两遍……然后套餐特地打电话给我告诉我给我开通了退款通道……

网友橘A马 ：#淘宝退款崩了#为了凑单退货的人我就很鄙视

网友小小时光光光机 ：#淘宝退款崩了#都是买的需要的东西为啥要退款？除了不小心拍多了

其实我很看重后面的两个网友说的，真的是这样，都是自己看重的需要的为啥要退款，而退款除了颜色款式选择错误，或者型号选择错误，难倒还有其他理由，看到交易量提升了确实很欣慰，但是如果说真的退款率很高，我也很难相信，因为这个不太符合事实……

天猫双十一就退款事情热点后，也进行了发声明辟谣

1、“淘宝退款系统崩溃”、“支付宝系统崩溃”是谣言。系统稳定，是有目共睹的事实。

2、购买、退款以及支付是一个完整关联的交易系统。不可能出现三分之一的故障。

3、实际情况是，为继续确保购买体验的顺畅，我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施，消费者的售后权益不会由此受到任何损害。

4、多说一点。每一年双11后都会有大量的谣言。但双十一越来越好也是事实和趋势。

感谢大家。天猫双11组委会2018年11月12日