ITSM对云中心的价值_路线_实践
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正文
ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是一套帮助数据中心对信息系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，是一种方法论，而不是特指某个具体的管理工具或技术。强调的是流程、人员和技术的三大要素的结合，缺一不可。在数据中心运维的管理过程中，我们往往过于突出强调了各种管理工具，而忽视了流程和人员所起的重要作用。有效的流程可以提升工作效率，并监控IT服务的运行状况，而人员素质则关系到服务质量的高低，这些都是属于运维管理范畴。ITSM不是传统的以职能为中心的管理方式，而是以流程为中心，从复杂的管理活动中梳理出那些核心流程，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。
数据中心生命周期中只有20%的时间与规划、建设、设施有关，其余80%的时间都与服务和运维有关。所以在数据中心里，服务和运维最为重要，为了保证服务质量，云中心的ITSM应运而生。
下面以具体案例说明ITSM对云中心的价值_路线和实践
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