9月22日凌晨，刚刚结束淘宝直播首秀的张大奕发了一条微博，谈了谈第一次做淘宝主播的感受。
作为首秀，张大奕团队这次的整体直播数据可谓可圈可点——274.5万观看和超6000万元的总GMV（网站成交金额），但在直播操作上，目前来看还略显生涩，助理们也没有把握好直播间的节奏。
这条微博的热评中，就有不少网友吐槽张大奕的直播助理：“戏超级多”，“助理的声音让人反感，态度也不好”，“很聒噪”，“经常抢话”还“一副命令人的语气”。
实际上，直播开始后没多久，助理们就因为打断张大奕说话和对粉丝态度问题，引发直播间评论的情绪反弹，张大奕本人也在直播时问“你为什么老打断我呀”。
围绕这个话题，很多人感到好奇，主播的直播间助理究竟是个什么样的角色？有经验的直播助理是如何炼成的？为此，我们采访了「优大人」创始人李伟、薇娅的直播助理琦儿、「六公主」直播助理等业内人士，请他们分享了几点经验。
为什么直播间需要助理？
当我们开始聊“直播助理”，业内人士总会下意识地问你“哪一种直播助理？”
实际上，“直播助理”是一个统称职位，具体细分类很多，有辅助直播的，有后台运营的，也有打杂的，各有位置和分工。
在直播间，助理是和主播一样不可或缺的存在。没有助理，主播是难以在展示和介绍产品之外，同时兼顾运营工作的。有人这样描述助理在直播间的位置：“主播是灵魂，而运营和助理是核心所在。”
观众熟悉的助理应该是类似李佳琦的小助理这种——经常在直播间出镜，在主播短暂离开期间代替展示单品，甚至已经积累了自己的观众群和粉丝。这类助理属于达人直播的助理，由于固定与某个主播长期合作，他们之中一部分人在直播间几乎相当于半个主播的存在。
相对达人直播而言，商家直播在淘宝直播上是更为广泛的存在。据直播电商数据服务平台「优大人」创始人李伟介绍，像薇娅、李佳琦这类主播在淘宝中只有12000个左右，剩下20多万都是商家直播。
相较其他类型直播间，商家直播间更加流程化和标准化，常见的是“一个主播+一个助理”的2人模式。这种形式之下，助理很少会出镜，更多是在场外通过画外音或者文字形式对主播提到的产品或优惠信息作出补充。
而作为直播助理，无论是属于商家直播间还是达人直播间，他们的工作必须要从开播前开始，为直播的顺利进行做充分准备。
一场直播开始之前，助理需要充分了解本次直播的所有产品，与主播一起制定直播策略比如发放优惠券的方式和时间点，并提前确认直播场地和灯光布置。
正式直播期间，助理需要跟着主播的节奏及时更新产品链接或者发放优惠券，同时帮主播做产品信息补充、为观众演示领券或下单方式。
薇娅的直播助理琦儿在直播间是需要出镜的“副播”，她告诉我们，副播不仅需要在直播时试穿衣服、讲解产品、回答问题，还需要把握恰当时机互动，调节氛围，“一定要集中注意力，随机应变”。
直播结束、收拾完现场后，助理需要做总结和复盘，并为下一场直播做准备。据业内人士介绍，一些商家直播间中，助理还要负责处理订单后续，甚至包括发货等环节。
好的直播助理是如何炼成的？
“什么样的助理是一个好的直播助理？”对这个问题，每个人理解不一。
在「优大人」创始人李伟眼中，直播电商是一个跨界且有门槛的行业，他从直播运营培训角度，分享了一个好助理需要掌握的4大技能：
如何让直播间人气更高？助理需要了解从传播层面去尝试获取流量，比如设置足够吸引用户的封面，以及做出更有利于传播的直播策划。
2. 经纪能力
助理必须要和主播保持着紧密和良好的沟通，能够互相理解。有时主播一个眼神和动作，助理就能懂他们需要如何反应。
3. 懂货
直播电商，最终落脚于“电商”，货品是电商的核心。助理需要了解所处垂类行业的基本知识以及每一场直播所涉产品的信息，比如一件衣服款式适合哪类用户，是否适合主播，在直播间该如何搭配才最为合适。
4. 从平台上获取流量的能力
流量分为“自然流量”和“商业流量”，获取流量的本质是了解算法和运营技巧。助理需要研究如何提高直播间权重等来获取自然流量，也要深度了解淘系的玩法和雷区，以得到更有效和优质的商业流量。比如封面图与实际直播人物不一样时，淘宝直播会判定“本场直播不能在频道浮现”，不再给这场直播分配流量。
但在这些技能之外，所有受访者都提到，一个好的直播助理还必不可少的是“情商”，也有人把这一点具象为“情绪把控”、“团队合作”和“语言沟通”。这里的“情绪”，不仅仅是助理自己的，更是主播和观众的。看似很抽象的概念，却能实实在在影响直播间销售额。张大奕直播时，她的助理就没有把控好自己和直播间的情绪，连张大奕都不得不亲自安慰她“不用担心，你不要情绪那么差”，但这也导致一些观众直接表示“因为助理而放弃观看/购买”。助理对主播的每一次应对和配合，其实都需要拿捏合适的尺度，少了则无法起到辅助直播的作用，多了则会使观众厌烦、吐槽“加戏”。薇娅的助理琦儿认为要做到“了解主播的节奏”和“默契搭配”。在这一点上，李佳琦的小助理也是个很好的示范案例。但据业内人士介绍，这种恰到好处的配合并不是天生存在或是几日速成的，而是经过长时间的团队磨合后逐渐炼成。直播期间，有时无法避免观众对于主播、商品或者是助理的吐槽，对于这类情况，「六公主」直播助理认为，如果是误解则会在直播间内澄清，“关键还是在于是否会沟通”。琦儿的建议是用轻松的方式化解尴尬：“如果只是偶尔的一个评论，我不会特意去提，因为直播间时间宝贵，基本没有空去特意打断；如果是不断刷屏想要我看见的人，我会以轻松玩笑的方式回复。”坊间有个传言，想要成为哪个主播的助理，就天天去他/她的直播间打卡，并留言自荐想做助理，说不定机会就来了。这次分享经验的几位受访者，成为直播助理的原由也各不相同。有人毕业后即应聘上这份工作，又因为观众需求而出镜成为副播；有人因为喜欢直播和服装电商行业，主动学习相关知识后加入；也有人曾经与主播在线下合作过，在此基础之上入行……当然，求职软件上投递简历，或是因为在商家品牌工作而转型成为直播助理的情况，也很常见。但即使是相同的职位，根据负责业务的差别，这些直播助理的收入计算方式和金额高低都不相同。琦儿表示她的收入就是“固定月薪加年底奖金”；「六公主」直播助理透露他的收入主要来自于销售提成，主播卖得越好，助理收入越高；还有业内人士称，一小部分的助理收入是由主播分配，即按主播收入的百分比作为助理的收入。而收入背后，很多人也在踌躇观望和思考，直播助理之后可以怎么发展？一种常见的方式是积累名气和经验后，自己转型做红人或者主播。这对许多大主播的副播来说是完全可以实现的，像李佳琦的小助理，虽然未单干，但早已是个红人，微博粉丝12.7万，热门微博转评赞分别可达3000+。但琦儿和「六公主」直播助理都表示，目前还不考虑自己做主播，专心想把目前负责的直播工作做好。“自己做主播的话要从零开始，而且目前来看淘宝直播竞争也越来越大，”「六公主」直播助理补充道，“现在我们团队稳定性，包括发展潜力来说都是非常非常好的，也一起搭档很长时间了，有一定的感情在”。除此以外，据我了解，直播助理还可以专注于运营路线，从助理升级为直播间的整体运营负责人，甚至建立自己的机构；或是打造更多主播，发展出一个直播基地，也是有可能实现的目标。总体而言，助理和主播之间，互相影响，也相互依存，有句话形容得好，“做得好对主播是助燃剂，干得差就是爆炸的导火索”，也在多次直播的实际案例中得到反复验证。
作者 | 松露
编辑 | 张洁
特别鸣谢 | 现场演示直播的电商小伙伴
