走访丨 都在推“零冷水”燃气热水器，为什么海尔已经把比重提升到20%？
“零冷水在海尔整体燃气热水器中的销售额占比已经达到了20%。”9月5日，“中国燃气热水器零冷水考察行”来到海尔，海尔有关负责人给出的这一数据令人惊讶。此前《电器》记者已经走入了近10家热水器企业，虽然每个企业代表都表示零冷水产品增长势头较好，且看好未来发展，但产品占比已经达到20%的，仅有海尔一家。那么，是什么原因让海尔如此重视零冷水产品？
三大品牌布局，大水量、低噪声优势显著
零冷水燃气热水器因可以解决用户痛点，实现即开即热，受到越来越多消费者青睐。其中，海尔零冷水燃气热水器也实现快速发展。据海尔有关负责人介绍，卡萨帝2009年就推出了首款内置泵型零冷水燃气热水器，实现即开即热；到2018年卡萨帝、海尔和统帅三大品牌都具有零冷水产品，可满足不同消费群体的需求；2019年技术再升级，卡萨帝品牌推出了采用“瀑布洗+零冷水”二合一的技术，洗浴水量提升70%。
当前，业内主要有三管和两管两类零冷水产品。据悉，海尔零冷水热水器采用三管设计，比起普通零冷水热水器只有一个冷水管和一个热水管，加设了一个增流回水管，将循环泵安在独立的回水管上，进水水流不经过循环泵，减少了热水器内的循环阻力，避免水量衰减，并增加了循环泵的使用寿命，让用户在体验开机即热的同时，感受到不一样的大水量畅爽沐浴。海尔有关负责人表示，相同水压环境下，三管式产品比进水将受到阻力的两管式产品水量高出30%。
针对没有预设回水管的已装修家庭，依然可以直接安装海尔零冷水燃气热水器。据海尔有关负责人介绍，海尔零冷水燃气热水器的冷水管可以直接充当回水管，无需改装水路即可使用。
此次走访中，多位企业代表都强调了内置循环泵对零冷水燃气热水器性能有重要影响。首先，如果循环泵扬程较低，那么厨房离卫生间较远的大户型或者复式建筑并不能真正实现即开即热；其次，内置循环泵会长期运行，因此噪声问题备受关注。针对这些问题，海尔采用了直流变频循环泵的扬程的达到14m，与普通泵的8m~9m高出不少，当量循环管路达到150m，甚至是大平层和别墅也可以实现热水器即开即热；在降噪方面，该循环系统通过不锈钢密闭降噪以及柔性支撑技术，噪声较低15%以上。
经过10余年的发展，海尔零冷水产品已有较全面的布局，目前海尔、卡萨帝、统帅均推出了零冷水燃气热水器，共有12个系列，产品均价为5000元左右。在接下来的“双11”促销期中，海尔也将重点推广零冷水产品。届时，零冷水产品在海尔燃气热水器中的销售占比将进一步扩大。
海尔有关负责人预测，2019年海尔零冷水产品的规模增幅将是去年的4倍。而在零冷水燃气热水器的拉动下，海尔燃气热水器也在迅速发展中。据海尔有关负责人透露，目前海尔在重庆的年产能200万台的燃气热水器生产线已无法满足市场需求，因此在郑州新建了年产能300万台的生产线，预计今年年底可以投产。
为不同用户定制不同方案
随着技术的不断成熟，海尔开始关注消费者对零冷水产品的细分需求。“海尔致力于为不同消费者带来合适的产品及解决方案，真正实现零冷水产品的价值。”海尔有关负责人表示，只有真正能解决用户痛点，满足用户需求的产品才是合适的产品。
具体来看，针对不同使用环境，海尔会对产品进行调整。例如，针对不同水质，海尔零冷水燃气热水器还采用不同材料的产品，防止因水质太差影响产品寿命：针对不同海拔，海尔设计了不同燃烧曲线；在抗风方面，海尔推出了高抗风产品，采用密闭燃烧舱，在燃烧时不易受外界影响，能够保证燃烧高效率，且具有自学习功能。
值得一提的是，海尔并不会一味地建议用户购买零冷水产品。海尔有关负责人指出：“我们认为还是要根据不同的使用场景推荐不同的产品。如果厨房和卫生间的距离为3m~5m，我们就不建议用户购买零冷水产品，而是用这个价钱购买恒温性更好的产品。保障用户在花费同样价格的情况下，享受更优质的体验。”
相比普通燃气热水器，零冷水产品的安装难度相对更大。为此，海尔在零冷水燃气热水器的售后服务方面也略有不同。据海尔有关负责人表示，海尔有专门的零冷水燃气热水器安装员工，所有安装人员都需要取得认证，且由海尔直接管理。
另外，海尔的技术人员、管理人员等还将常常进入用户家庭中，进行入户调查。“这样才能真正了解到用户的需求和痛点。”刚刚结束了入户调查的某位海尔热水器负责人如是说。
在此处走访中，无论海尔方面提供的产品占比数据，还是海尔智家体验中心的燃气热水器展示重点，都可以看出海尔对零冷水产品非常重视。对此，海尔有关负责人表示，一方面，是因为随着消费水平的提升，越来越多的消费者开始关注零冷水产品，市场前景广阔；另一方面，当前的热水器市场表现欠佳，价格逐渐走地，而好的零冷水技术可以提高产品价值，助力企业以“价值战”实现突围。据海尔有关负责人表示，接下来，海尔将继续加大零冷水产品的布局，进一步提高产品份额。
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