【乐益行八周年】社工服务故事：小李同学不哭啦

居住在金湖的案主小李同学（化名）在六楼活动室和同伴玩闹过程中，同伴不小心踢到小李的嘴巴。小李疑似嘴巴受伤，便一直捂着嘴巴呜呜的哭，声音不大，实习社工和志愿者阿姨怎么问都不说话，想查看伤势也不给，于是把他抱到五楼坐下。

乐益行潘社工看到这个情况，便走到他面前蹲下安慰小李。小李不愿说话，但是情绪有所缓和。

潘社工从柜子中拿出一个好看的水杯，用水清洗干净，并往杯中倒入半杯水（小李在一旁好奇地看着），走到小李前面问他：“你的鞋子是什么样子的呀？”

小李说：“我的鞋是蓝色的，上面有很多洞洞。”

乐益行唐社工便上楼给小李拿鞋，并协助小李穿好鞋。潘社工把小朋友带到水池旁边，给他制定了用半杯水漱口的任务（小口小口漱，然后吐出来），这样既确认了嘴巴的伤势又能起到暗示作用（让孩子觉得自己用完半杯水漱口就没事了，缓解了他紧张的情绪），漱完水后再倒半杯水给他喝（解决口渴），随后通过间接的一些问题转移注意力。

潘社工：你喜欢这个杯子吗？

小李：（轻轻点头）

潘社工：我把这个杯子送给你好不好？

小李：好呀！（小声地）

潘社工：那你以后来社区记得带上它。

小李：谢谢潘社工！（脸上出现笑容）

通过喝水后简短的对话，他很快便忘了嘴巴的痛，主动和乐益行社工说，以前他自己也有个玻璃杯，后来被姐姐不小心打碎了。对话过程中，小李表现出对杯子的喜爱和对乐益行社工的感谢。乐益行社工通过对小李嘴巴痛的处理，并和小李构建沟通的桥梁与之建立信任关系。

这样的受伤案例并不少见，在青少年服务中也会经常发生，很多人的处理方法就是安慰案主，等他自然平静，或者用手直接掰开查看伤势，这样虽然符合危机干预的原则，但是会让青少年有责备、冷落或者“溺爱”的感觉，不利于接下来的专业关系建立。同时，青少年服务的核心是发展，用最通俗的话来说是在顺境与逆境中获得成长。本案例中社工能够将危机中的危险（疑似受伤）和机遇（教育和关系建立）很好地进行处理。乐益行社工在本个案例的处理原则遵循的顺序是：安全——情绪稳定——教育；介入层次遵循：搭建桥梁——诊断治疗——促进发展，即是通过技巧搭建沟通桥梁以便最快明确案主安全情况，是否受伤，再利用环境或者媒介稳定其情绪，最后是教育，帮助案主习得应对此类事件的处理方法。

看似简单的意外事件，体现出了社会工作“助人自助”的核心理念，也反应了社工对不同群体特点的掌握情况及自如的应对技能，很好体地现了社会工作的专业性。

本案例的治疗模式：心理与社会治疗模式——潘社工将案主的心理状态、心理过程同他所处的环境结合起来考虑并进行工作，通过一个杯子和半杯水让案主停止了哭泣，和案主构建了沟通的桥梁的同时成功转移了案主的注意力，最快诊断案主嘴巴里是否受伤，再通过关于水杯的聊天建立关系，为下一步服务提供帮助。

作者：邓静

排版：王雨薇

值班：蓝处 黄羿汇

审核：王静