71）新时代的消费关系：顾客是上帝吗？

前几天打车用Uber，碰到三人拼车。我最后一个上车时，车上几人已经聊得非常愉快，我本来不爱说话，也被拉入了聊天局。几言几语下来，司机师傅说：“今天聊得很开心，咱们还是老乡，加个微信吧！”

我没把这事放在心上，没想过了几天，那司机发微信问我要不要一起吃饭。

我总觉得大家还是陌生得很，心里不愿去，便推脱说天气闷热。

谁知对方却坚持起来，连着几条微信，说吃个晚饭天气又不会太热什么的。

我有些发愁不知道该怎么拒绝，结果一条信息进来“你其实就是不想吃饭对吧，天气热只是你的借口。”

“恩，对，不好意思。”我回完微信，便将手机扔在一边不再理会。

后来再拿起手机，却叫我吓了一跳，好几条未读信息。

“理由是什么。”

“为什么不说理由。”

接下来就开始恶毒的咒骂，最后一条信息，赫然是“你不得好死。”

我悚然一惊，迅速把此人拉黑。这都什么鬼，吓死人了。

还有一次嘀嗒拼车，快到目的地了，司机说，我每周一周四都要到这附近办事，你要是下次还需要打车就电话联系我。

后来我真有一次也是第二天要去同样的地方，隔天晚上就给这司机发短信，约好早上7点50分在路口接。结果第二天7点50分我正准备下楼前给司机打电话，对面传来睡意惺松的声音，“哦哦，我现在准备出门，大概20分钟之后到，没问题吧？你稍微等我一下。”

我看了眼手表，微觉尴尬，“不用了，我另外打车吧。”

“哎呀，急什么嘛，我马上就过来了啊，20分钟就？”

我的语气已经不自觉地有些冷下来，“不用，谢谢，我打车就好”，就挂了电话。

这两件事情给我一种很别扭的感觉（第一件估计是碰上变态了），对方每说一句话，我都忍不住话到嘴边，“我和你很熟吗？”

以前我听认识的销售朋友讲，拓展新客户的时候，是交换名片的，可是得了人家的电话，也不代表你就有资格随时随地骚扰别人，是要慢慢循序渐进地培养客户关系的。

现在，互联网时代，隐私不再是隐私，本来我们只是简单的消费关系，可是对方得了你的手机号，就可以随口要加微信，加了微信就可以随便聊天，聊了几句天就好像和你是有几分交情的朋友一般了。

而且在平民英雄、草根网红的概念越炒越热的现下，兴盛的服务业也发生了件叫我尴尬的事情，大家不再把顾客当上帝，而开始把顾客当朋友。

淘宝体“亲”的使用，大多数时候我是无所谓的，可总有那么些时候交易出了差错，我急忙找在线客户商量怎么解决问题，这时对方绕来绕去不切正题，尽给我发些“亲，不要着急哟”，还配朵玫瑰花和娇羞笑脸的时候，我就有些焦躁了。就好像你跑商场里退货，收银台的小姑娘突然开始跟你卖起萌来。

@#￥%……&*你是在跟我开玩笑吗？

从一开始的时候，到底为什么会有“顾客就是上帝”这种说法呢?难道我们作为顾客，渴望的真是的服务人员对我们言听计从、俯首叩拜的样子吗？

我想起在教堂里面，信徒们坐在长长的座椅上，双手交握，诚心祷告的样子。他们的前方，或是耶稣，或是圣母，低垂着眉眼，沉默不语。

或许我们作为顾客，想享受的，只是像上帝一样，冷淡的权利。

我一直有一个很害怕的场景，就是我在购物的时候，突然有一个很热情的服务员跑过来，劈里啪啦介绍一堆最新款啦优惠折扣啦会员卡啦，如果我只是冷淡地和她说“不用，我只是随便看看”，她脸上竟露出些受伤的表情来，我心下便觉得有些尴尬了。

因为这个“受伤”，就好像我对不住你了一样。

而在现在这个时代，随随便便一个人微信里面就有成千上万个通讯录好友，随随便便谁都可以给我发各种各样的信息，我对你的推广并无意见，我想保留的，只是我作为顾客，经过你的店铺面前，甚至走进去逛了逛，但仍然可以保持冷淡的权利。

我有时会觉得自己太老派，融不进这个时代。

我甚至有些羡慕，那些积极地投身于新潮流中的人，他们身上带着些热烈的不顾一切的尽头，可以拥抱陌生人而不介意，也可以拒绝陌生人而不犹疑。

我从写公众号到现在，一直都是，总不好意思跟人说，嗯我写了个公众号，你关注一下吧？我就怕对方其实不想关注，又拉不下脸拒绝就心生尴尬。

我估计如果我有个店，我也不好意思拉着顾客的手，推广介绍些什么。

顾客若是上帝，你来了，若是衬心，就多坐一会儿，若是不合意，那我就到门口送送你吧。