宠物能让酒店“发财”吗？｜迈点沙龙⑤

迈点网 · 迈点沙龙 · 2021-05-24 09:45:17

                   

做专业的评论家。

　　5月初，一则关于将宠物作为“盲盒”进行售卖的畸形消费形式得到媒体的关注，伴随着人们关注的增多和新闻的不断发酵，关于宠物经济的发展也成为热议的焦点。事实上，直至今日，宠物经济已经成为现代商业不容忽视的一种经济业态。据《2020年中国宠物行业白皮书》发布的数据显示，2020年全国城镇养宠(犬猫)主人达6294万人，较2019年新增174万，而2020年中国城镇宠物(犬猫)消费市场规模达2065亿元，比2019年增长2%，并呈现逐年增长态势。业内人士认为孤独经济的持续发酵和主流消费者观念的变化是宠物经济爆发的主要原因之一。

　　迈点注意到，对于酒店业而言，与宠物经济的链接并非新鲜事物，目前已知的有两种应用模式：其一是“宠物酒店”，这是一种本质上为宠物托管的新型盈利形式，在刚刚过去的五一假期，部分“宠物酒店”因高达千元的收费登上热搜;其二是“宠物友好型酒店”，这是指可以为消费者及其携带宠物提供服务的酒店。那么面对蓬勃发展的“宠物经济”，酒店业会衍生新的业态吗?宠物文化是否可以成为酒店业新的盈利增长点呢?为此，为此，迈点邀请酒店业资深从业人员及行业思考者一起聊聊“宠物与酒店”。

　　宠物，酒店的新标签?

　　对于当下的酒店业而言，新的消费需求已经催生了很多不同的业态，酒店也在原来的经营基础上增加了新的标签。根据迈点品牌指数MBI对当下旅游住宿业的主题分类，一共有超过16种主题类型，但其中并不包含宠物酒店，这也意味着从目前来看，宠物和酒店的链接依然处于初步阶段，那么对于当下的酒店来说，宠物会成为新标签吗?

　　辛小龙：

　　宠物酒店在当下各大酒店集团目前还没有这个标签的设定，更多的还是以客户的体验为核心，以产品为主要服务的宗旨。而宠物友好型酒店，更多的就是以单体客源为主，其次是以主题、文化定制为主要特征来进行。这两者目前在国内还是屈指少数，更多的还是要通过服务核心、产品核心、竞争力、来进行丰富化，形成小而美，大而全的循环趋势。

　　Cornelia：

　　宠物是近年来的热潮，宠物文化也催生了很多经济业态的形成，但正如辛总所说，目前酒店对于这一块没有太多的链接，最多是体现在服务上面。不过宠物酒店和宠物友好型酒店还是有一点区别。

　　何静平：

　　现在出现的所谓“宠物酒店”或“宠物友好型酒店”也仅仅是某些酒店提供有带宠物入住的客人需求而推出的服务，目前还不能形成某种方向，至于是不是一个酒店业态，假如有这种条件倒是可以定位宠物友好型酒店。我的朋友是丁克家庭，家里的狗狗就是孩子，经常开车出去住酒店就是需要找可以接受带宠物入住的酒店。但是对不喜欢宠物或者害怕宠物的客人，就不会愿意入住这种服务的酒店。

　　夏子帆：

　　所谓“宠物酒店”和“宠物友好型酒店”两个定论，只是一种称谓，没有明确的指向问题，它不可能像绿色饭店或者星评酒店一样，成为一个大众普及性的形态称号。就好像电影酒店、电竞酒店，在主题上偏向有这些类型，但没一家协会会因此去大范围授牌普及。无论是电影还是电竞形态，除了特定的几个酒店管理公司会用这个特型称呼外，不代表别的酒店品牌没有植入电影和电竞元素，只是量比较少，可能就几间房作为特色出售。那么刚才说了宠物定论也是一样的，毕竟是小众体，如同住宅社区里小部分人喜欢养宠物，大部分不养宠物一样，不具备指令性定论。

　　何静平：

　　如果是将其定位规划成宠物主题酒店倒是一个增长点。不过想要做成主题酒店，要面临很多专业问题，如宠物护理，防疫，消毒，训练等。那么到底是请有宠物护理背景的人做员工，还是员工同时工作要做宠物的照看等等?宠物友好型酒店可以有，可以做为一种类型的业态存在，如果做的专业，是指酒店管理服务和宠物护理服务都专业的情况下，能够做一部分有需要的人的生意，但是如果自家酒店不具备这种条件，就不要轻易做，而且也不可能因为提供宠物入住服务就有盈利增长点，双刃剑吧，两头不讨好。

　　谷帅：

　　我认为宠物和人们关系的密切，其在出行的时候也成为必不可少的成员，对于入住酒店需要带宠物入住也是不可或缺的了，酒店从业者也应该为各种类型的客人提供帮助。提供专业的宠物服务不但为客人解决问题是趋势，关于宠物的电影都已经拍摄好多了，我们酒店人更应该顺应趋势。为了照顾更多的客人，我们可以为宠物入住提供专业的区域和设备，聘请专业的人员来做这些事情，同时进行收费。形成一个良性循环。

　　辛小龙：

　　当下酒店行业而言，国内国外，整个酒店的连锁化趋势还是存在一定性比例差异的，在发展阶段也同样存在明显区别，国内整个单体酒店的比例还是占据一定性的重要比例，主要还是已平价、实惠为主，品牌集团已成熟的运营经验、会员贡献、背景、人才输出等来满足软品牌到中高端系列的重要体现，同时也随着经济市场的变化，消费群体的接纳与需求，也有实质性展现。而酒店盈利模式，其主要的还是以客房经营为主，会议、餐饮、商品等其他为附，其他的增值服务更多的还是已满足消费体验观念，宠物管理盈利这样的模式对于现阶段而言，还是不能够得到全方位的保障与匹配。这和客源的机构因素有直接性关联，另一方面对于卫生的概念也是存在含糊现象。

　　夏子帆：

　　对于酒店而言，不要想着把所有能挣的钱全部都挣到了，没有一家酒店或者酒店企业能够把所有的钱都赚完的。所谓让专业的人做专业的事，宠物代养代管，不是一件单纯性喂点狗粮就能解决的事情，涉及到宠物的专业和爱心。海南曾经发生过一条名贵犬种在酒店内误食杀虫药丸导致死亡的事件，养狗人与酒店协调未果，直接将酒店告上了法庭，要求赔巨额费用。站在养宠物人的立场，一条狗一只猫，不是动物，就是他的家庭成员，是一个孩子一样珍贵，这种情感我们常人难以理解。消费者认为，你酒店接受了我与我的狗入住，你就得对我和我的宠物负责，你不能因此而推卸责任。但我们酒店所理解的宠物入住酒店，无非就是多个狗窝，多几包狗粮，在大堂销售处摆些宠物用品而已，而对于狗的习性、特征，你完全一无所知。这不是宠物友好酒店，而是多了一个加床服务，不过你加的是“狗床”而已。

　　其次，没有单独设立宠物寄养的酒店，狗与人是同时入住客房的，而消费者出于对宠物的爱，并没有将狗安置在指定的“狗床”上，而是与客人同时进了被窝。无论多名贵的犬种，脱毛是一个难以解决的问题，后面客人退房后的清理工作将带来很大的问题，而你并不知道下一个入住者是谁，是否会有针对某一种动物毛发过敏反应，一旦清理消毒不到位，后面的顾客又是我们下一个纠纷点。还有一个问题是，对于有洁癖的客户，比如我，假如我知道这个酒店是宠物和人都可以入住的，我会立即退出该酒店，因为我无法接受，也不了解后期的消毒情况。

　　当然，话不能一概而论，也不能把这条财路完全堵死。如果，我们假设，投资人本来就是爱狗人士，也清楚知道入住酒店难的问题，他有心建设一个可以包容宠物入住的酒店，又有专业的养宠物经验，设立这么一家宠物友好酒店，也是有市场的，但这个市场，不是大众市场，是市场的差异化产品，也就是说一个城市，至多几家宠物型酒店来补充住宿形态，是可以接受的，如果大量铺开，又是投资乱象了。

　　另外如果是度假型酒店，的确有亲子游家庭出游的需求，客户也对宠物的托养很关注，由于度假型酒店占地面积大，人和动物可以进行有效隔离，是可以在指定场地作为宠物的托管点，不过值得注意的是，别想到光挣钱，一定要有专人进行培训学习，了解宠物习性，掌握宠物主人的联络方式，随时跟踪。一旦客户家庭在度假酒店外出散歩时，也要按照要社区圈养方法，要求戴狗套、牵绳子，避免宠物伤害其他客人带来后续一系列的争执、赔偿、品牌影响事件。

　　总之，宠物友好型酒店可以有，但绝对不是大众普及性产品。有些钱，分开让人家赚就好了，关键是如何去和专业机构联系代养代托管事宜。作为一种补充型产品，可以允许有市场出现此类酒店，也要积极的推动，看到差异空间和盈利点，但是也要考虑其风险和存在问题，想清楚才可以介入。还有一点，需要劝告盲目介入者，中国最大的商机还是在“商”，不在“旅”，也就是说我们大量接待的客人，基本是商务出行，只有节假日是旅游出行，这就意味着非节假日扛着个狗去住店的商务客人是不存在的，既然非节假日不存在，你的客源从何而来?还是靠友好宠物客吗?那会成为笑话的。我不是不赞同有宠物酒店出现，而是希望大家投资理性。

　　莫裕生：

　　国内酒店对于宠物酒店，或者友好型的定义是很含糊的，更多的只是一个噱头，想要吸引着部分的客户群体，做的一个取舍。

　　如：电竞酒店， 实则 酒店的客房产品是 ：商务客房 + 小部分的电竞房;

　　如：影院酒店，实则 酒店的客房产品是：商务客房+小(多)部分的影院房;

　　如：主题酒店，实则 酒店的客房产品是：主题客房+电竞/影院。

　　为什么会出现如此多的融合客房产品，还是市场需求为导向，做嘛，做不精，不做嘛，竞争对手又又这类型产品，是一个很矛盾的问题，终归还是以本酒店的产品为依托，以客群需求为向导。宠物酒店，或者宠物友好型酒店，特别挑地域(城市)，客群的生活习性，酒店的档次，酒店类型。这类型酒店有一个特征是，自驾游，或者自驾的客人。宠物和人一旦进入酒店是想要被分离，同时宠物需要被托管到指定的位置，专业的人进行托管。

　　酒店+宠物会有未来吗?

　　事实上，在探索宠物+酒店的过程中，除了寻找酒店的个性差异点以外，更多的是对落地难度方面的思考。根据社交平台对于宠物酒店的检索反馈来看，尽管部分消费者认可与宠物“共住”，但绝大多数则认为宠物的加入让其对酒店卫生等方面的问题更加担心，如宠物的掉毛问题等。那么宠物经济在酒店经营中的应用难点有哪些?未来宠物+酒店还玩得起来吗?

　　何静平：

　　去年我工作的酒店，就曾经推出过一段时间宠物入住服务，后来取消掉了。因为操作过程中出现很多问题，一方面是工作人员不专业，面对带宠物的客人的宠物一些问题顾及不到，人手不够;另一方面就是一些反感宠物的客人的投诉甚至和带宠物的客人发生争执。宠物在大堂大小便等，很麻烦。如果提供这类服务会吸引到一批有携带宠物需要的客人，但同时也会失去一些不喜欢有宠物的客人。

　　辛小龙：

　　酒店行业更多的是满足客户商旅、中转、会议、自驾出行等需求，在客户的整体观念面前更多的还是要满足睡觉、热水、网络、餐饮、服务、产品这样的特点来进行建设，另一方面对于经济型品牌、中高端品牌而言，宠物的管理还是存在难度的，主要的核心还是通过人工智能来进行有效的服务。其次的话是人房比与物业可利用出售的空间来进行类似的交易，对于卫生问题而言的话，也是酒店产品清洁的唯一难点，质量、网评、无法进行有效的控制。

　　Rainy：

　　作为2猫2狗的消费者，反正我能接受我和宠物睡一张床，但我并不能接受我住个别的宠物住过的房间。说到底还是对卫生不信任。

　　主持人：

　　各位老师认为这些难点应该怎么解决呢?

　　谷帅：

　　我认为可以设置专门的宠物楼层，宠物入住的笼子和房间，尽量不要影响不带宠物的客人，请专业的人事进行专业的打扫消毒等等。这部分肯定要相对去收费的，相信客人也不会介意为他们的宠物付费。

　　何静平：

　　现在很多开宠物店的做的很专业，是不是可以考虑合作酒店来管理宠物服务，而且酒店提供宠物入住或者就算是未来有宠物主题酒店，相关管理部门会不会对证照，消毒卫生安全有相关管理指导?

　　辛小龙：

　　我认为需要专业的人，专业的团队，规范和流程，酒店属性分类，通过标签接纳宠物管理，来满足市场需求，从而形成通过这样模式来增加收益的机会。

　　桑晨：

　　“宠物房”和“吸烟房”有时候一样，需求群体是有限的。宠物经济，还是需要更多的主题来带动才行，比如大型动物园游乐场等等，这样才能把酒店所在地打造成一个目的地，而不是吧宠物房打造成酒店的一个附属产品，需求规模化才能真正让酒店从中获益，否则只能加大酒店负担，好比绝大多数酒店的泳池、健身房一样，不能给酒店带来多少收益反而带来了不小的成本费用压力，城市酒店宠物房表现得跟突出。要做就要做强，否则就不要做。

　　辛小龙：

　　酒店行业在未来趋势阶段，服务升级、产品设施、经济增长都会有新的模式与创新来进行有效的提升，增补收益机会，对于宠物经济而言的话，可能占小部分酒店，来进行必要性的满足，更多的还是要已客户满意核心来进行出发。

　　小结

　　在此次沙龙讨论中，我们认为在大多数情况下，宠物可以作为酒店的衍生产品之一，但并不适合成为一种全新业态，这和宠物酒店的实际落地难度有很大的关系。一方面是对于酒店管理者而言，宠物酒店的服务内容和服务水平相比较普通的酒店要更具专业性，且更需要对宠物需求进行提前预知，另一方面则是酒店需要平衡消费者对宠物的态度。或许在未来，宠物和酒店会有更多链接，成为酒店新的盈利增长点，我们拭目以待。