【有奖征文】你的未来不是梦

在呼叫中心工作的小伙伴们都有这样的困惑，那就是未来何去何从？面对狼多肉少的现状，从业者开始思考是留下等待机会，还是离开另谋出路？

今天的有奖征文，给你看拥有多年呼叫中心从业经验的质检李玲对这个问题的看法……

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A是跟我差不多时间进公司的，最近聊天的时候她频频表示纠结困惑，因为不知道自己这种每天接电话的日子还要过多久，不知道自己还能吃多久的“青春饭”，不知道自己离开这里还能去哪里，如果一直在这里，那自己又看不到成长进步…所以在留下跟离开之间徘徊。

A不是个例，因为已经有好几个人表达过类似的困惑，它已然成为呼叫中心很多老员工职业困惑的真实写照。目前很多呼叫中心更看重服务跟销售技巧的培训，但对员工职业生涯规划这块心有余力不足。

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大学毕业除去中间断断续续的时间，我做呼叫中心一线坐席也有3年多的时间。期间我经历过服务型的呼叫中心，也跟随销售型的呼叫中心一路成长。当年的系统还没有现在这么先进，操作也比较麻烦。刚开始每天把接到的电话记本上，后来记excel表里，现在才有了ERP系统，省去了很多时间；刚开始每天100多个呼出都要手动拨号，后来技术更新，只要轻松按下呼出键就行；那会每天的心思都在本职工作上，心里想的都是目前有哪些问题，该如何改进，领导看到了我的努力，有意让我带新人，再后来转入质检，有了更大的空间跟平台，有了更多的成长机会，可以自己组织会议，开展培训，出考核题目，制定规则制度…因为我的一个想法，现在甚至开始写方案做内刊，这是我接电话时没想到的一个更大的舞台。

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作为一个过来人，讲了我的亲身经历，是想说：

第一, 不要一味沉迷于思考看不到未来，看似清醒，实际沉沦，把省下来的时间放在自己的本职工作上。每个岗位都有价值，只要你想，都会有锻炼跟提升的机会。刚来公司的时候，我发现公司没有一套完整的新人培训手册，于是就跟领导建议，领导很支持我的想法，立刻就应允我，并示意我行动起来，随着自己的工作经验越来越多的积攒，新人培训手册也不断的成熟起来，并发到每位新人的手上。

第二,定位明确，找准目标。 歌德曾说“你要批评指点四周风景，首先要爬上屋顶”。呼叫中心的成长体系其实比较简单，一种方式就是垂直晋升，从坐席——组长——主管——经理等这样一条路线，可能你觉得这条上升通道有点窄，但只要你努力。我认识的一个咨询主管，90后，进公司不到两年，在一次需要扩班的时候就被提升了。另一种就是横向发展，从坐席到其他岗位，比如质检，比如培训，比如运营。这条路一点都不窄，只要你优点够突出，那么下一个人选就是你。不管是垂直晋升还是横向拓展都要求你具备扎实的基础，都必须首先把日常基本的工作处理好，像蜗牛一样，缓慢并笃定地，一点点朝前爬，终有一天，你会到达繁荣。

你做过的事，生命中会留下轨迹，你没做过的事，生命中只会留下空白。能着眼未来很好，但无需忧虑，只要你努力，那么那个你以为远在天边的未来一定会走进你的身旁！

作者：李 玲

工作岗位：质检

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