【有奖征文】消防呼叫中心的故事

我叫小优，是一名消防呼叫中心的普通工作人员。

大学校园，落英缤纷。

“诶，小优，你毕业了想从事什么行业的工作？”“这还用问吗？小优声音这么甜美，又是校广播员，肯定是做主持人。”“不，”我斩钉截铁地回答，“我要做一名呼叫中心的工作人员”。

“您好，很高兴为您服务，请问我有什么可以帮到你的？”“你好，我是单7楼的业主，我们这起火了，哎呀，快烧到三层楼了！”“您好，请您别慌，请准确的告诉我您的住址、姓名和火势的大小，我们消防人员会及时地赶到救火地点。”“好好好，你的准确位置我已定位，我们稍后会派出工作人员，大概十五分钟左右到，请您现在按照我说的措施做好救援前的防护工作，以确保我们能及时准确的救援工作。”“嘟嘟嘟嘟”上一个救援通话刚结束，马上下一个求救电话就接通了。

打开水洒淋了一个澡，把浑身的疲惫都冲走了。抱着一杯咖啡懒散地窝在沙发里。不禁思绪万分。做了呼叫中心客服有两年了，这期间，帮助过无数的遇难家庭，虽然工作很累，三班倒，有时节假日还要加班，休息时连一句话都不想说，这也许是职业疲劳吧。

依稀还记得毕业后和辉的分手，辉大怒不已，向我咆哮道：“我养不起你吗？！你整天都在呼叫中心，吃了上顿没下顿，不是我天天不顾工作繁忙，给你去送的饭。跟你说过多少遍了，我马上就要升职了，做销售经理，年薪几十万，养你不成问题，你在家做全职主妇好不好？非要在那个破呼叫中心做什么接线员，那个工作很好吗？有挑战性吗？你一个名牌大学生不觉得屈就吗？！”我任由辉发泄他的不满，只觉得脸颊上有冰凉的感觉，心里感觉冰凉的，泪水簌簌的往下落。在我待在呼叫中心满一年的光景里，我与辉分手了，他的不理智和咆哮彻底击垮了我心灵最深处的卑微和怯懦。但是每到午夜梦回，我依然会感恩这段初恋的酸涩和美好，因为它让我成长并快速地成熟。

“你好，呜呜，我害怕！”“怎么了，小朋友，不要害怕，请你告诉姐姐，你确切在哪个位置？周围的情况如何？”“哇，好大的火！烧到窗户了，咳咳咳”多年的工作经验和直觉告诉我，火势正以不可控制的速度在疯狂地肆虐。

“小朋友，不要哭，哭只会耽误救援时间。你爸妈呢？能把电话交到周围的大人手里吗？”“哇啊啊，我爸妈都睡着了，我害怕”天啊，形式万分危急，大人们都被烟熏的倒下了，再不救援就会让受害人进入万劫不复的深渊。

关键时刻我一激灵，我轻柔地告诉小朋友，语气一定非常镇定和稳重，以防止对方更加地紧张和害怕。

我说：“小朋友，现在你打开微信界面，对，就是绿色标志的那个，点开发消息，右边有一个圈住的加号，真棒，你操作对了。看到没？有一个位置，你点开”小朋友很聪明，仅仅十几秒钟，就接受了我正确的提示，我看到电脑屏幕上定位光点正在闪烁，我心里欢呼一声，耶！随后，我马上通报救援单位，火势控制住了，小女孩成功获救，大人也被送往了医院作进一步的观察和治疗。我突然感到，生活真美好！

每天，我都会在工作中碰到形形色色的人和事，其实，辉那天的发怒我是可以反驳的，我需要一个工作，不是为了钱，也不是为了名，而是为了，可以帮助更多的人，为社会造福！

作者：刘曼莉

工作单位：消防呼叫中心