“致敬”双11千亿合伙人 || 客服人呼吁：请理性投诉！

11月11日0分26秒，天猫“双11”扛住了58.3万笔/秒的订单创建新峰值

11月1日0点-11月11日30分，实时成交额破3723亿

网友们评论，自称“千亿项目合伙人”

网上纷纷调侃，千亿项目，来看看，你贡献了多少？

满屏的喜悦与狂欢扑面~~

各大网站纷纷贺喜，吸引超过8亿消费者、25万品牌、500万商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一届。

各大平台增长数据亮眼，国家邮政局：双11当天全国处理6.75亿件快件，创历史新高，数据的背后是中国新消费的奇迹，也体现出中国经济的活力与动力！

然而，在全民狂欢的幕后，是千千万万的快递小哥、客服人、司机、所作出的共同努力，他们争分夺秒，夜以继日，全力以赴......他们都是 双11背后的守门员。

客服人作为链接客户与商家的桥梁，在双11中，他们默默地接起一个又一个的电话，寻找最优方案帮助顾客省钱，用温柔的声音安抚一个个焦急的心灵；他们疯狂地码字回复，绞尽脑汁调用精确又不失温情的语言，拼尽全力传递服务与真诚。

双11过后，她们依旧坚持在岗，善始善终，为客户提供售后服务，做好最后的守门，也许是操作使用的引导，食用的方法，也许是快件的跟进，又或者是尺码不对的及时更换，派送员的疏忽导致零部件少发漏发的补发，团队的工作环节，这一切闭环的终端落到了客服的手上，他们，是离客户最近的人，也是，最“危险”的人。

“我们团队昨天走了两个人，今天早上又送走了两个。我很喜欢这份工作，我也希望大家都能够在一起，能想办法别让客户骂我们吗？能想想办法不？”

来自一位一线客服的诉求，这样的事情，不是在双11才有，这样的事情，是每一位客户拥有的“权利”。

而客服人本着职业操守给予的还击是，微笑、尊重，以及“先生，有什么可以帮您？”

他们是一个年轻的群体

他们大都是90后

他们也是父母的掌上明珠

他们积极乐观

他们很努力

但他们也会受伤

当所有人在狂欢，他们奋战一线

当所有人散场了，他们，留下来清扫世界的灰色

如果客户能够给他们多一些理解，多一些关心，少一些责备，少一些怪罪，他们会更加有动力服务好每一位客户。

而如果客户能够多一些理性，哪怕仅仅是对他们少许的包容，他们都会因感动而更加努力！

今天，客户观察向全社会发出呼吁：

多一份关爱、理解，让世界充满爱！

请理性投诉！

END

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