【有奖征文】风雨兼程 无悔选择

人们常用“长河”来形容历史，因为奔流不息好像正如历史的自然发展形态。而一个公司的发展历程，也恰如一条长河，有从小河汇聚到江流的起步，也有呈瀑布之姿横贯山崖的壮美，有翻越大沟险壑的艰辛，也有最终奔向大海的豪迈。2016年，新华保险这条长河，也迎来了自己翻山越岭、波澜壮阔的第20个年头，而作为这条长河中一朵小小的浪花，我也用自己的青春印记，翻滚出自己别样的姿态。

回想2012年自己大学一毕业来到95567西安电话中心上班的情景，仿佛还在昨天。当时职场生涯的开始，也伴随着我向人生另一个重要角色——职场人的身份转变。一路走来，职场生活给了我更多的人生体验，也让我一步步的成长更加坚实有力。一线服务的这几年，使我通过这个之前不曾了解的电话工作，认识到了岗位的工作价值：还记得四川雅安发生7.0级地震时，还在北京进行骨干班学习的我们，响应中心号召，及时调取雅安及周边客户信息，逐一排查，第一时间掌握出险情况，眼眶早已湿润，但为公司及时寻访出险客户的真情不会减；还记得在天津塘沽爆炸案等重大理赔发生时，我们在接到报案电话后第一时间通知总分公司理赔，为响应公司快速理赔号召和树立公司品牌形象贡献力量。一件件平凡岗位上不平凡的事，让客服专员这样一个岗位，在我眼里在比任何岗位都显得高尚而有价值。

一名客服专员，虽与客户联系的只是那一根电话线，但是作为连接客户与公司的“桥梁”，作为公司形象的“窗口”，我们用自己专业的解答，热情的服务，为新华近三千万客户，提供着7*24小时全年无休的服务体验，刻画着95567诚挚不变的服务印象。

小小的电话平台，服务的是近三千万的客户群，近六万的内部员工，小小的班组管理者，起到的是保证运营一线平稳，信息的及时上传下达。两年左右的一线服务工作，使我明白一线所收集的信息为公司很多岗位制定规章制度或者应对方案提供着重要的参考价值，也为很多关键客户信息的抓取和公司响应速度提供着最快最直接的支持力度，自己的岗位职责，不容的丝毫马虎和懈怠。

如今的我，从事电话服务工作已经四年了，工作岗位也早已从普通的客服专员、小组管理者转变到了几百人团队的培训管理者，工作内容也已从一线的与客户交流转变到了质量监控和新人培育的工作上。现在走在职场中，很多之前新人培训班的同事都亲切的称呼我为“王老师”，自己也非常享受培训工作所带来的这种“桃李满天下”的成就感。都说公司的发展强调传承与延续，而身处培训岗位，面对不断追求、日益提升的客户体验需求，面对日渐丰富、多元化的服务渠道，培养出合格优秀的电话服务人员是我的职责与使命。因此将对服务的热情与真诚，传递给听我授课的每一位同事，延续给新人班上的每一个学生，这种传承更显弥足珍贵。

经历过一些，也才多懂得了一些。懂得选择是创造机遇的开始，懂得坚持是走向成功的途径，也懂得感恩是开启未来成长的动力。一直都很庆幸自己在职业生涯之初，就可以走进这样一个人际关系简单、发展道路宽广、工作充满欢乐与挑战的地方，自己的正确选择与不懈坚持，也换来了自己从一名普通的客服专员向班长、培训督导的不断成长变化。现在的我，虽显青涩但已并不幼稚，虽还是职场新人但已在新华找到自己的人生方向。

这些年，我用自己浪花的身份在新华的历史长河中翻滚流淌着，希望可以留下自己的成长印记；而长河的助力前行，也让我看到一路的广阔与风景，直至以后到达浩瀚无垠的大海。最后，我以汪国真《热爱生命》中的一句话作为文章的结语：“我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程”。

作者：王 林

工作单位：

新华保险总公司客户服务部

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