【书评】打造高绩效团队的第一步是经营人心
著者：阿隆·艾恩（Aron Ain）
出版时间：2021年4月
出版社：中信出版社
孟子曰：天时不如地利，地利不如人和。得人心者得天下，失人心者失天下。
《孙子兵法》里写到，判断一支队伍能否打胜仗有五条原则，其中一条为：上下同欲者胜。只有玩在一起，才能战斗在一起。
著名管理大师德鲁克也有句话：“管理是要建立在信任的基础上的。”也就是说，我们要做好管理，就必须建立与员工间的信任，信任是所有管理工作的基础。
那么管理者如何让员工和自己一条心，打造有战斗力的团队？连续多年获得Glassdoor最受欢迎CEO的阿隆·艾恩给出了答案：环境越艰难，面临的情况越复杂，越需要经营人心，打造一支有所作为的敬业型团队。
“以人为本”从来都不是一句口号，领导者的主要职责之一就是创造良好的工作文化，让员工在工作中享受乐趣，感受善意和安全感，从而极大提高自身的敬业程度。
高敬业度又会反过来激活个体的创造力，为公司带来更棒的产品、更多的用户以及更好的业绩，从而不断形成一个良性的内部循环，使得企业可以应对任何不确定的外部环境并始终保持高增长。
阿隆·艾恩在新书《经营人心》中提出了经营团队人心的几点建议，值得每位管理者学习。
闲谈是打造一支更加敬业和鼓舞人心的团队或员工队伍的有力手段。就像领导者和管理者表达谦逊一样，与员工进行简短的面对面交谈似乎是微不足道的举动，但长此以往会获得巨大收益。
闲谈听起来可能有点滑稽，但它早已在企业当中占有一席之地，包含在“走动管理”这一常见做法中。作为领导者或管理者，你不能只花时间和一线员工交流并谈论他们的工作。
最好的做法是， 你必须问很多问题，并且认真听取员工的回应。如果此时你正身处在一家大型团队或企业，无法与每个人都建立起人际关系，那么社交媒体便可成为频繁沟通者使用的一种重要工具。
无论你领导或管理的公司或团队规模有多大，跟你的员工们建立人际关系都是至关重要的。《经营人心》中写道：与员工进行真正的交谈，好处远远超过打造敬业文化或树立以人为本的企业品牌。给他们发声的权利，确保你能够在某种程度上和各分公司的员工都建立联系，让频繁的双向沟通成为企业的重中之重。
与员工交谈时，获得的关于企业的全新视角是之前未曾了解过的，包括团队面临的挣扎、公司各部门涌现的新机会、团队取得的重大胜利等细节。
同样宝贵的是，对员工们的个性、需求和期望有了直观的认识。长此以往，有利于建立良好的人际关系，营造流畅沟通的整体氛围。员工在讲述他们的问题或忧虑时会更加自在，这为推动公司发展带来了的新机会。
在团队成员中，建立深厚而持久的信任对于打造一支敬业的队伍至关重要。相信他人并不容易，尤其是当你所在的职场长期存在着紧张的关系。
绝大多数员工证明他们值得你的信任，但有些不值得。这也没关系，将信任注入企业文化所带来的好处远远超过员工让你失望时所付出的代价。
与团队成员建立深厚而持久的信任，对于打造一支敬业的员工队伍而言至关重要。如果信任被广泛建立，那么你的团队和企业将运营得更好，沟通会更加顺畅，问题出现时也会更快识别出来。
但信任不是你可以期盼或为自己争取的东西，它是员工选择给你或不给你的东西。给予信任的权力在他们自己手上。领导者和管理者可以通过表现出尊重和坦诚沟通来赢得员工的信任。
同样重要的是，领导者和管理者要迈出第一步，即先给予员工信任。说服员工信任你的最佳方式不是对他们说教，而是简单地付诸行动，信任他们。
刺激你的员工，让他们自己想出解决业务问题的方法，而不是命令他们按照你的方式做事。这样一来，你就会对信任行为建立一种基本的期望，即塑造你希望在团队、部门或整个企业中培养的东西。
信任他人并不仅仅是直接通过激发忠诚和喜爱以及促进他人成长和进步，从而带来更高的敬业度；也是间接通过让你自主采取各种建立人际关系和推动发展的其他措施来支持敬业度。
近年来，越来越多的公司努力将关怀和同情的强大价值观根植于公司内。通过出台政策以及与员工沟通，明确表达出员工不仅要在工作上表现出色，还要心怀善意、尊重彼此。
关怀和同情作为一种商业策略可能听起来太“软”，但作者认为，在工作中树立一种善意的精神对于最大限度地帮助你成功至关重要。正如我们所知，关怀文化若是根深蒂固，地位几乎等同于企业成立的初衷时，员工的忠诚度、投入度和敬业度都会飙升。
身为领导或者管理者，打造一个让人获得成就感的职场环境要比人们想象的简单。你无须悬赏，也不必依赖带有惩罚性质的“不努力就走人”的企业制度。
充分沟通、充分利用利他主义，以此作为杠杆，鼓励员工用尊重的态度对待他人。创立企业不只是打造一个职场环境，还是组建一个真正的家庭或团队，这可能就是改善公司业绩最好的长期举措之一。
管理者必须设立一系列规范机制，对员工自身的优秀表现给予赏识。这有助于打造一种感谢和认可的文化。当你表达对员工的喜爱时，他们就会喜爱他们所在的职场环境。而这一切的一个很好的开始，便是要说一句简单的“谢谢”。
对员工职业上的成就和个人里程碑表示赞赏是至关重要的。这直接和他们的表现挂钩。员工会感激从他人那里获得的赞赏；听到之后，他们做起事来也更有劲头。反之，如
果员工没有得到认可，他们就会丧失动力，甚至开始另觅出路。很多企业和团队都为奖励员工的杰出表现制订了相关计划，比如提供旅行、设置奖金等。
表达感谢的 6 个技巧
（1） 为员工搭建互相感谢的平台
（2） 让团队、部门和业务部门进行自我赞赏
（3） 给予公开赞赏，而不只是奖励
（4） 为员工提供特殊机会感谢管理者
（5） 为举荐新员工的员工给予赞赏
（6） 学习对大众表达感激
在如今的商业环境里，员工敬业度的影响是巨大的，远远超出我们的想象。对管理和领导的员工的个人影响也是如此。对员工型战略保持专注是终身工作。作为员工的领导者，我们也会收获很多。
你不必采用我所提到的每种方法来提升你的团队或公司员工的敬业度。先采用其中一些，然后循序渐进。从我们的方法中汲取灵感，然后加以调整，从而适用于你现在的企业文化。
本文截取自阿隆·艾恩的《经营人心》一书。
【《经营人心》作者介绍：阿隆·艾恩（Aron Ain）。克罗诺斯（Kronos）首席执行官。克罗诺斯（Kronos）是劳动力管理和人力资本管理云解决方案的领头羊，每天有4,000万人在100多个国家和地区的35,000个组织中使用它。
阿隆·艾恩的领导获得了全球范围内的广泛认可。他连续多年获得Glassdoor受欢迎CEO这一荣誉，并获得了安永年度企业家奖，质量技术领导委员会的年度CEO奖，以及马萨诸塞州高科技委员会颁发的领导力和创新奖等。
在担任首席执行官期间，克罗诺斯因其创新的产品获得认可，并在美国，加拿大，英国，澳大利亚，印度和中国被评为“备受欢迎的工作场所”。】