同样努力，为啥工作结果不同？从沟通4个原则、14个方法找原因
小赵和小王同期进入一家饮食服务公司的采购部，拿同样的薪水。
一段时间后，小赵青云直上，升职加薪，小王却原地踏步。小王想不通：老板为啥厚此薄彼？
老板说：'小王，你现在到菜市场上去一下，看看今天早上有卖洋葱的吗？'
一会儿，小王回来汇报：'只有一个农民拉了一车洋葱在卖。'
'有多少？'老板又问。
小王没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：'一共35袋洋葱。'
'价格呢？'
'您没有叫我打听价格呀。'小王委屈地辩解。
老板又把小赵叫来：'小赵，你现在到菜市场上去一下，看看今天早上有卖洋葱的吗？'
小赵也很快就从菜市场上回来了，他一口气向老板汇报说：'今天菜市场上只有一个农民卖洋葱，一共35袋，价格是8毛5分钱一斤。我在集市上对比了一下，这位农民的洋葱质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来几个让您看看。'
小赵边说边从提包里拿出几个洋葱：'我想这么便宜的洋葱一定可以挣钱，根据我们以往的销量，35袋洋葱在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我留下了那个农民的联系电话，您可以直接和他协商。'
为什么两人去完成同一件工作任务，结果却大不相同呢？
可以看出，小王在于与老板沟通过程中，始终没有明确老板的意图是想了解洋葱价格，然后权衡是否购买。
而小赵却能准确把握老板意图，直奔主题进行市场调研，并给出解决途径和方案。
职场沟通中，人们每一个想法的背后，不论是服务还是产品、想法或论点。其实都存在无法言喻的动机，称之为隐藏诉求。
别人相信我们，让我们升迁，或雇佣我们，是因为我们了解对方的价值观、向往和需求，并且实实在在完成了工作任务，甚至超越对方期待值。
经营咨询顾问大石哲之，在《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》中，把职场上的这种能力，称为'靠谱'。
他在《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》一书中，从沟通技巧、思考方式、资料制作、职业素养这 4 个方面，用心总结出了 30 个工作技巧，并用最质朴的语言和最真实的案例介绍给读者。
大石哲之是一位经营顾问，毕业于庆应义塾大学环境情报学科。进入安盛咨询（Andersen Consulting）后，以战略团队的顾问身份参与全公司的战略会议、市场调查、营业革新等工作。后来参与 Job Web 公司的创设后，成为自由咨询顾问。目前除了担任咨询顾问、作家之外，还经营公司。
结合我职场多年的经验，我把大石哲之提出的职场沟通技巧整理如下：
1、沟通前确认4类信息
（1）确认任务的背景和目的；
（2）明确具体成果目标；
（3）明确任务质量要求；
（4）确认任务的优先顺序和紧急程度
2、沟通时结论先行，遵循PREP模式
3、沟通过程的技巧
（1）不找借口，坦率回答
（2）沟通要简洁、直接、明确
（3）遇到困难提出具体解决办法
（4）对上司的明显错误，以适当的方式指出
（5）先逻辑，再情感
（6）用数据说话
4、沟通的共情力
（1）从提问推理
（2）从反馈推测
（3）提前演练
1、沟通前确认4类信息
沟通之前，我们首先思考确认4方面信息：
●确认任务的背景和目的；
●明确具体成果目标；
●明确任务质量要求；
●确认任务的优先顺序和紧急程度。
（1）确认任务的背景和目的
沟通首先要确认工作任务的背景和目的，事先确认好，可以避免太大的信息差，避免产生误会。
工作任务的背景就是产生需求和目的的条件，环境因素等等。
经常是，人们的目标诉求不直接表达，需要我们分析。
《故事思维：如何解读人心，说出动人故事》的作者凯文·艾伦，把人们的沟通诉求分为三类：需求型、希望型和价值观型。
●需求型就是在某种情况下，人不得不去解决某个问题，否则就会造成生存、发展的严重后果。
我们所要做的，就是首先能满足他们的这个基本的需求。比如每天必须完成的基本工作任务，如果完不成最基本的工作量，第二天整个部门的工作就无法继续展开。
●希望型，对方可能并不清楚未来是什么样子。但是对未来有看法，有规划，有所期待。
●价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是对什么是好的、是应该的总看法，
比如，对方说:：'我想要年薪150万元。'原因是什么呢？'我就可以不用再给其他人工作了。'原因又是什么？'我不喜欢别人对我呼来喝去。'所以他想要的并不是150万元，而是个人自由。
我们的沟通能接近人们内心需求的核心，这才是由表及里，洞察到了对方的真正目的。
（2）明确工作成果目标
当上司向我们布置工作任务以后，我们的回答可以补充上司模糊不清的部分，从自己的角度作出假设，提出工作方案解决方法，并且与上司沟通。
本文开头的故事，老板让小王去市场是看是否有卖洋葱的人，小王可以这样提前确认：'您说的是大致调查吧，我个人觉得可以从这4个方面入手，市场洋葱的价格、洋葱的质量、售卖的商家、每个商家的规模，您看可以吗？'
这样表达，效果是不是大不一样呢？
（3）明确任务质量要求
了解上司对工作所要求的完成度。以及对工作完成的时间要求，以此为基础，才能拿出超出期望的工作成果。还是前面调查洋葱的例子，小王如果提前明确上司的真正意图，就可以有的放矢地一次完成工作。甚至像小赵一样，超出上司的预想：不仅调查清楚洋葱的行情，而且把购买的方式也准备好了。
（4）确认任务的优先顺序和紧急程度
首先明确工作任务完成的期限，如果任务艰巨，那么就要询问好，如果超过期限是否可以？最后如果我们手上有其他安排的工作还没有做完，那么要明确哪个是紧急挺且重要的、哪个是紧急不重要的、哪个是重要不紧急的、哪个是既不重要也不紧急的。
当我们无法自己作出判断时，就要提前请上司作出协调。
以上4点不仅对于下属来说非常重要，对于安排工作的上司来说也是相当重要的，这样可以避免下属花更多的时间做出的工作变成无用功。
2、沟通时结论先行，遵循PREP模式
因为这样，所以那样，按照事物的前因后果说话，这是一种演绎法。
其过程是：从前提条件开始，按顺序出发，通过逐步推导，得出结论。
与演绎法相反的，是归纳法，先讲结论。然后阐明具体的理由和原因。归纳法的好处，是能够简洁明了的说明问题，在很短时间，把必要的信息，直接传达给对方。
大石哲之在《靠谱》一书中提出了PREP法，就是一种先讲结论的归纳法。
PREP由以下英文单词的首字母组成。
Point——结论
Reason——依据
Example——具体事例
Point——重申结论后结束
比如用PREP方法，我们可以这样介绍《靠谱》这本书：
'这本书的目的呢，是以咨询业为例，介绍在职场第1年所需要掌握的技能，这些技能具有后续作用，很多年以后，仍然能发挥价值。'
这是先提出结论。
'为什么是新入职第1年的技能呢，首先，相比任何其他行业，咨询行业可以学习到系统的方法论。另外多少15年以后还有用的技能，大多数是在工作第1年里学到的，书中提炼出的精髓的内容，可以让很多人职场受益。''比如说，结论先行就是其中的一个方法。平常说话的时候就要改掉，想说什么就说什么，想到什么就说到哪里的习惯。先在脑海中整理好表述问题的PREP模式，然后，先从结论开始说起。'
以上是得出结论的依据。
'我以前说话比较紧张，别人一问问题，我为了显得自己胸有成竹，马上就随便回答一句，然后别人继续追问，我就开始紧张，因为说完第1句就不知道第2句该说什么了。说后面的内容为了解释前面内容，结果内容越来越啰嗦。后来一位职场上的同事给我指出来了，他说，你说话是欠考虑，第一句话总是答非所问，似乎在应付别人，然后你后面的话不停地去解释，结果越说越多，又因为时间紧张，你为了表达清楚，就加快语速，这样别人更听不清你在说什么了。
后来他建议我说。说话之前，可以这样说，请你让我思考一下，如果对上司不方便说，自己在心里边对自己说，演练一下，给自己留出思考的时间。按照他教我的方法，我的沟通能力一步步提升上了。'
以上是用我的经历，作为补充论据。
我在写文章的时候也是这样的。首先列举一个大家都关心、而难以解决的问题，吸引大家的注意力，这就相当于提出一个问题来，这个问题摆在我和我的读者面前，需要我们共同面对，去进行回答。紧接着，我开宗明义地说出解决这个问题的原则。然后针对罗列出的原则，阐述步骤和具体方法，再进行论据的支撑、解释、说明和举例。为了再强调，文章末尾，我一般进行总结和升华。
3、沟通过程的技巧
（1）不找借口，坦率回答
当你的上司问你：那项工作做完了吗？如果工作还没有完成，你一般怎么回答呢？我刚进入职场的时候，工作不是很顺利，上次这样问，我比较怕上司批评，于是习惯性的找起了借口，巴拉巴拉说了一大堆。其实上次想要知道的是工作是否完成了，没完成的原因是什么，还想了解你有什么改进措施，去保证按时完成。
上司最不想听的是：下属找很多与完成工作无关的理由和借口。虽然上司心里也明白，工作没完成，有些客观因素是我们一个人无法掌控的。但上次真正意图，是想听听我们自己对完成工作有什么计划和打算，也就是想征求一下我们的意见，了解我们的真实想法。
（2） 沟通要简洁、直接、明确
举个例子，比如我们和别人约定好见面时间，自己却迟到了，这个时候别人打电话过来问我们，现在到哪里了？此时，不要找各种借口去敷衍对方，要首先回答：已经到达了什么位置，也就是结论先行；然后再告诉对方，大概还有多长时间才能到，或者是迷路了，现在正在辨认方位和确认地点。如果我们的借口总是：睡过头了，或者汽车晚点了，这样的借口，最好不要说。即使真出现了，也等见面以后再具体描述。
因为这种习惯性的借口，人们听得很多了，内心里是比较反感的。
（3）遇到困难提出具体解决办法
遇到比较难以完成的工作，与其找很多理由和借口，还不如直接提出解决方案。
例如上司要求我们，明天需要完成某项工作。你也知道这项工作必须在明天完成，自己也能完成，但是，当天晚上需要加班到很晚很晚才能完成，所以上司的这个要求对自己而言，有些困难。有的人就会回答：不行！明天完不成，这是直接拒绝。上司会认为你无论能否完成都在拒绝这项工作。
而另外一种回答是这样的：可以完成，不过一个人忙不过来，可能需要加班到很晚，影响第2天的工作，如果再增加一个人，共同完成，两个人配合，就能在明天按时完成。第2种回答是结论先行：向上司明确，可以完成。然后针对可能遇到的困难，提出增加人手的解决方式。这样回答，上司一定会考虑安排人，共同完成这项任务。
因为上司的目的是，希望这项工作在明天必须完成。否则，将影响整个公司的工作进度。
（4）对上司的明显错误，以适当的方式指出
明知有问题却不说出来，这在私人非工作场合将往事有的时候，也是一种的方式，但是在工作中，由于会造成工作的问题，所以会影响别人自己的信任。
如果上次安排的工作有明显的错误，但他没有发现，而我们看出来了，却碍于面子没有提出，而是朝着错误的道路加速推进工作，那么，早晚会碰壁。
过后，作为执行者和下属，我们首当其冲会被人们指责：为什么当初知道有问题，却没有早点提出来。如果我们提前在沟通工作计划时，就避免这种错误，任何明智的上司，都明白这是为了工作大局的正确作法。
（5）先逻辑，再情感
真正具有说服力的沟通方式，首先具有很强的逻辑性，同时具有很深厚的情感内涵。
如果逻辑上敷衍了事，而大量的采用感情或热情让别人采纳不合乎逻辑的工作，往往别人一眼就能看穿，不再信任用这种沟通方式的人。
初出茅庐的职场新人，如果沟通没有逻辑，连站在起跑线的机会也得不到。
（6）用数据说话
事实依据就是指真实的案例或数据，也就是说，谁也无法动摇的事实。
提出结论以后，那些清晰明确的证据，可以帮助我们支持结论。公司管理层的人员，一班比普通员工更重视业绩，即使讨论的议题比较艰深，只要是合乎逻辑，并且有数据，而且能和公司的业绩挂钩，那么管理层是会认真倾听的。
4、让对方听懂
我们开始说下一页内容了，对方却在翻看这一页；对方不看自己，而是东张西望；对方含糊地给自己反馈说：大概听懂了。这种情形，说明对方并没有真正听懂我们的内容。
我们知道：共情，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。
具有共情能力的沟通者，在与他人交流时，能进入到对方的精神境界，感受到对方的内心世界，能将心比心地体验对方的感受，并对对方的感情作出恰当的反应。
我们可以通过以下方式，理解别人，并增强别人对内容的理解：
（1）从提问推理
有一种现象，沟通的人，拿着准备好的材料，按照自己的节奏和内容，对着听众哗啦哗啦讲完了，也没有人提问，往往就以为别人都理解了。
实际上，听众层次不齐，有很多人跟不上说话，人的思路。有的人连自己不知道的内容是什么，只能闷不作声地干坐着，带着耳朵去听。
如果听的人，没有提出任何问题，恰恰不是他们都理解了，都明白了，而是他们并没有真正理解内容。所以，在沟通中，设法捕捉对方的问题，往往可以加深沟通效果。
（2）从反馈推测
有一个判断沟通效果的方法：我们可以从最基础、最简单的内容开始，边说边观察，如果对方心领神会，再进一步往下说。如果他不看，而看向周围其他的人，这说明对方没有理解。有的时候对方反馈说：大概理解了，大概听懂了这样的内容，其实真实的意思就是完全听不懂。还有的人快速的翻看我们的资料内容，说明他觉得我们讲的太啰嗦了，心里边希望快速总结要点，然后进入下一个主题。
针对以上现象，我们可以随机应变，首先达到让对方听懂明白的目标。
（3）提前演练
为了与否沟通过程中出现障碍，我们可以提前演示一下，向完全不知情的人，解释说明我们的内容。
比如可以向自己的家人说明：这是我的工作，为了达到这个目标，我希望这样表达，你看看能不能听懂？
往往是外行人，因为没有相关的背景知识，更能发现我们逻辑上的问题。这就是当局者迷，旁观者清。
职场上沟通的目标是什么？
就是通过沟通，在结果上不断地达到、甚至超越对方的期望值。
具体而言我们要超越三个方面的期望值：
●不断超越沟通对象的期望值；
●不断超越顾客和消费者的期望值；
●不断超越上司和公司的期望值。
如果我们无论如何，都不能满足对方的期望值，就不要轻易许诺。要想正确的把握对方的期望价值，就要与对方充分细致的沟通。有的时候需要让对方对期望值本身做适当的调整，甚至降低要求。
一般而言，沟通的对方往往希望自己的每个要求都要满足。如果在不符合日程和成本的基础上，要求提供远远超过公司目前资源的工作成果，这种情况下我们就不能轻易作出承诺。
因此，我们要细致把握对方真正的期望值，不偏离这个期望值，而我们不仅达到要求，并且拿出120%的结果。
这，才能给予对方超值的体验，我们工作就也会收获满满了。
一言可以升职加薪，一言可以印象扫地。职场能力很多，万丈高楼平地起，无论我们是才高八斗，还是学富五车，良好的沟通能力才是基本功，希望我们人人掌握这项能力，进入职业生涯新阶段。