清晨碎语 | 问题解决之后（20210519）

工作出点儿问题，再正常不过。

但老出问题，特别是老出同样的问题，就有问题了。

出问题，特别是紧急问题，当然是抓紧时间处理问题，解决问题。

此乃应急。

几经周折，问题解决了，有些伙计就会吐出一口长气，就此鸣金收兵，打道回府。

终于问题解决，是同样问题不断重复出现的根源所在。

问题解决之后，还有一系列的后续工作要做。

都是些斩草除根的活儿。唯有如此，才能从根本上解决问题。

斩草不除根，三五天之后，又是一片郁郁葱葱。

提到后续工作，很多伙计第一时间会想到追责问责。

发生问题，追责问责是必须的，也是必要的。

追责要追有没有责，谁的责，多大的责；问责要责罚相当，有多大的责，受多大的罚。

科学合理的追责问责，即是对事儿负责，也是对人负责。

但仅仅追责问责是远远不够的。后续工作，包括但不限于追责问责。

一是要全面分析查找问题发生的原因，包括主观的，客观的，机制的，体制的，单位的，个人的，偶然的，必然的，找出所有需要堵的破洞。

二是研究制定预防和减少问题发生的可行措施。就是研究上面找出的洞如何补，如何补得牢实，如何做成百年千年工程，而不是头疼医头，脚疼医脚，拆了东墙补西墙，打一些临时性的补丁。

三是确保改进措施落实落地落细。措施不能停留在会上，不能停留在嘴上，也不能停留在纸上，要变为行动，变成看得见摸得到的现实效果，真整真改，扎扎实实地把洞堵上，堵严。

这些活儿，每次发生问题，都要按流程认真走一遍。

同样流程，貌似重复，只要认真走，就会与时俱进，螺旋上升。

这活儿，说起来简单，做起来挺难。

难也得做。

做不好，就得整天手忙脚乱地救火。

2021年5月19日

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