一个优秀职场人的知识结构

文/田志刚 摘自《卓越密码：如何成为专家》

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个人的知识结构是指个体为了完成工作任务、实现个人目标，应该具备的涉及不同主题和领域知识的搭配和安排。其中涉及到的主题和领域知识可能具备相关性，也可能完全无关。

譬如一个人从事社会化营销的岗位，他除了需要具备营销的知识外，还需要对互联网技术平台（营销的渠道）熟悉，最好能理解社会心理学基础知识。这里面营销、互联网技术平台、社会心理学是3个不同的领域，但这个岗位中都需要。

知识结构跟人的岗位紧密相关，为了完成岗位的工作需要去学习适合岗位的知识。同时，知识结构也跟个人的发展目标、发展阶段甚至价值观、愿景相关联，一个初级的销售跟一个资深销售的知识结构构成会不同，一个希望成为CEO的销售为了实现自己的目标，需要掌握的知识又要增加很多。

但从另一个方面看，每个职场人的知识结构在框架上又有共同性，差异化的是框架里面的细节。我们认为不论是做什么岗位，销售也好、研发也罢，管理一个团队、部门或者公司，甚至管理一个县、一个市，他们的知识结构从框架上又有共同性。

简单说，一个职场人的知识结构都要包括以下的三个维度：

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第一个维度是元知识（基础）的维度。

这里面涵盖了“处理信息和知识”的知识工作者应该掌握的基本知识，无论将来做什么岗位、处于什么样的阶段都需要的知识内容。譬如：

关于如何学习的知识：知识工作者一生都需要持续学习，做任何岗位和职位中的佼佼者都擅长学习，所以关于提升学习能力的知识是每个人都需要掌握的元知识。

大部分人都知道学习能力的重要性，但真正会学习的却是少数，尤其是在当今互联网环境下这个问题并不简单。

关于如何表达的知识：语言是人区别于动物的标志，语言出现极大促进了人类的进步。文字则是更精确的表达方式，用语言和文字表达是一种需要训练的能力，这里面也涉及到许多知识，这也是知识工作者都应该去掌握的内容。这里面还涉及到表达的载体和不同语言（外语），word、ppt、思维导图、语音、视频等等都需要了解。

关于如何思考的知识：人的行动是受思维支配的，关于正确的思维模式、基础的思维能力（概括、提炼、分类、概念等）、相应的思维技术前人已经有成熟的内容，都需要先学习才能转化成自己的实践和习惯，这也是一个职场人应该主动去学习掌握的内容。

当然，元知识这个维度其实还有很多，基本的数理化、历史、地理、哲学等都算，但这部分内容大部分人在基础教育和高等教育阶段都有所涉猎，在职场就讲的少了。

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第二个维度关于专业知识的维度。

未来的社会一定是专业的社会，优秀的职场上一定有自己的专业。但这里的专业并非仅仅指技术工作才叫专业，管理、销售、行政都是专业，每个人都是以自己的专业立足，所以专业知识是最多需要掌握的内容，但这里也是差异最大的部分，每个专业都有自己独特的知识。

譬如机械工程师，除了需要掌握如何画图、公差配合、设计的知识，还要了解材料的知识、工艺的知识、产品的知识、机械自动化的知识内容。其上的还有关于质量的知识、背后有数学知识等内容。

关于专业知识，这里面越是高手需要掌握的内容越是“功夫在诗外”，曾任百度CEO的陆奇说过：

“如果把深度学习真的要想彻底，必须把物理重学一遍，把生物学看一遍，再把进化论再看一遍。因为深度学习跟这些东西完全相关，自己肯定想不清楚，要彻底想清楚，必须学。另外，学产品，我以前跟所有的工程师都讲，如果不懂产品，你不可能成为一个最好的工程师。真正要做世界一流的工程师不光要懂产品，还要懂整个商业，懂生态。因为你的工作的责任，是能够看到将来，把技术展望到将来的需求，把平台、把开发流程、把你的团队为将来做准备。所以学习是非常非常重要的。”

还有一个例子我觉得很好的说明了知识结构的问题，是央视前著名主持人张泉灵在微博上说的：

“我举了个例子，我和很多化妆师合作过。一流的化妆师，化妆前会去现场看灯光，会问导演整体节目风格，后期怎么做。然后才化妆。二流的化妆师，会给你带各种保护你衣服的围裙，甚至提前给你敷个面膜。三流的化妆，就化妆。可能技法还不错。总结下，一流的工作是了解上下游的工作流程的，并且关注产品最后的效果，而不是自己流程结束的效果。二流的工作，至少关注和自己工作相关的用户体验。三流的工作就是扫门前雪扫了而已。”

从上面例子可以看出来，真正专业的人需要的知识可能是新手想不到的，需要具备新手想不到的知识结构。

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第三个维度是关于客户知识的维度。

任何一个人都是在社会中生存的，你的抱负和才能也只有服务别人的时候才能发挥出来。

所以任何专业的人都需要深入了解、洞察自己的客户，知道他们个性特点需求，越是水平高的人对客户的理解越深、越多。

这里所说的客户可能是一个机构也可能是一个人，可能是在你服务的机构外部如跟你签合同付款的公司，也可能是你公司内部的上下游、你的领导同时下属，他们都是客户，甚至你也可以将竞争对手看作客户一样去研究和关爱。

在《卓越密码：如何成为专家》里面有一节专门讲用户思维，而养成用户思维的前提是了解客户、认识客户，掌握客户的需求规律。这一方面的知识越多，对客户的洞察越深刻。

1955年，美国著名的管理学学者罗伯特·卡茨在《哈佛商业评论》杂志上发表了《高效管理者的三大技能》一文。在该文中他提出，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性技能。其实不仅仅是管理者，任何职场人都需要以上三中技能，并且随着你工作经验增多，对于人的人际技能、概念性技能的要求愈发提高。

这个道理并不难懂，一个新入职的程序员只需要coding就行了，而之后的高手们则需要更多的去跟人打交道（分析需求、了解运营），大部分工作都类似。

关于客户的知识，从宏观的客户基本情况到客户的需求特征、客户的文化与偏好、客户的标准规划等，到微观的客户具体经办人的一切，都属于应该掌握的知识。

综上

在职场的人如果想要持续的提升自己的能力有所作为，就必须学习以上三个维度的知识，这大致是知识工作者的知识结构框架。专业知识维度大部分人都有意识的去学习，但很多人忽略了关于元知识和客户知识的部分，这样的结果就是只能成为一个具体做事情的人，而无法提升到更高的层次。

每个维度具体内容的细化，欢迎跟我们探讨。