如何维护客户关系？最重要是关注意见，不要骄傲自满

当前，牙科想要长足的发展实属不易，不仅需要提高管理的效果，而且需要做出正确的决策。在此过程中，客户资源的重要性愈发凸显，必须得到更多的关注。具体来看，牙科应该在尊重客户意见的同时，不断调整和升级，以“带来更好服务”为目标。

1、客户是牙科存在的基础，关注客户的意见就是关注牙科的前途。

（1）如果我们经常关注客户的看法，并进行合理地改善，不但会从弱势走向强势，还会赢来良好的口碑。举例来看，可以在服务台、休息座旁边放置一本客户意见簿，欢迎客户写下自己最喜爱的服务人员，还可以邀请客户发表建设性的意见，以改善牙科的业务。并且，精明的经营者不但要邀请指出客户业务方面的优点，还要邀请客户前来挑错，发表他们对哪些方面的不满、牢骚和建议。

（2）虽然并不是所有的客户都有时间在意见簿上写下自己的看法，而且写下意见的客户也不一定能很好地表达自己的想法；但是意见簿的确有些闪光的地方，也许仅仅一点就能改变服务格局。最终，改进技术、提高服务、扩大宣传的影响，产生良好的口碑效应。将问题放到桌面上加以解决，这能使困扰经营者的问题、没有被发现的问题和使客户不满的问题，在它们造成危害之前就能得到彻底解决。

2、客户是牙科宝贵的资源，倾听客户的声音可以减少牙科的漏洞。

（1）如果想赢得更好的口碑，对客户所传达的不满与批评信息，可以在每个月总结一次。并且，把其中的意见分类，然后将客户有益的意见张榜公布，以使全体人员了解情况，查看是否有改进和变化的迹象。牙科也可以将客户提出的最好评价，印在贴好邮票的明信片上，欢迎客户使用这一明信片，把它寄给自己的朋友或同事。

（2）在大多数情况下，客户由于工作过于忙碌，没有时间谈论自己的真情实感；或是由于性格内向，不愿意在口腔医师面前流露自己的想法和意见。因此，留言簿、各种问卷调查、焦点采访以及其他一些正面的调查方式，很难产生预期的效果。这时，牙科员工应该做好引导工作，给予客户舒适的环境，使之可以畅所欲言，抓住客户的真实意见进行改进，将是牙科飞速发展的动力。