牙科想经营成功，必须获得好口碑，否则只是昙花一现

当前，牙科必须提高管理的实效性，才能获得好口碑，使越来越多客户认可和支持。否则，牙科不仅处于下滑状态，而且长期难以为继。因此，如何解决这个问题，可以从两个方面出发，如下：

1、消除客户疑虑

口腔服务都会有一些不可预知的情况发生，没有牙科可以完全避开客户的批评与不满。客观来看，危机事件出现的后果一般有两种：一是出现在大众媒体上，迅速挫伤品牌；一是客户极大不满，在消费人群中产生病毒式的负面口碑。因此，牙科老板需要具备危机分析、预测意识，当危机出现时，需要做好最坏的打算，寻求最好的结果，尽量找到每一种可能解决问题的办法。要知道，提出投诉和表达不满的客户仍愿意沟通，是在给牙科挽回和弥补的机会。

2、正确认识批评

牙科老板尽管不愿听逆耳之言，但应该意识到客户的抱怨是一种赠予。因此，所有牙科都必须对已经出现的问题，进行及时、合理地解决。对于客户的不满，要尽快做出补偿，以补偿客户的损失；使批评和不满所造成的潜在危害减到最小，才能不使发展受到伤害。并且，牙科要搞好媒体的关系，最好杜绝媒体对批评和不满的曝光。如果媒体刊登出来，要及时做好事件的处理，在媒体上给客户一个合理的解释。

3、危机变成转机

牙科应该教育全体员工，用最大的关心去倾听客户的批评和不满。正确回应负面口碑，就可以扭转形势，改变负面口碑为正面口碑，化危机为机遇。令客户满意处理的结果，会成为在客户中传播的口碑事件，为牙科赢得良好的形象。实际上，变负面口碑为正面效应，是负面口碑管理的精髓。牙科老板作为管理者，必须拥有这项能力，否则很难带领好团队，遇到问题与客户斤斤计较，并不会挽回损失的口碑，反而雪上加霜。

4、做好客户体验

客户体验可以解读成以环境设施、项目质量以及所有员工全心全意的服务态度，使得客户充满一种感性的认识。实际上，口碑传播指具有感性传播的非商业传播，作为意见领袖或社区明星，就在口碑传播中扮演着非常重要的角色。从体验营销会引发最终的口碑传播，这样的一种拓展方式是非常常用和流行的做法。在口腔行业，应该对这个定律好好研究，怎么样让更多的客户记住牙科，再通过他的叙述向朋友传播。