ISO21001 3 术语和定义

3 术语和定义

为本文件的目的，适用下列术语和定义。

       国际标准化组织和国际电工委员会维持术语数据库，以便在以下地址用于标准

化：

       ISO在线浏览平台：可在https://www.iso.org/obp.查阅

       IEC电子媒体：可在http://www.electropedia.org/。查阅

3.1组织

       个人（3.35)或一群人，他们有自己的职责、权力和关系来实现其目标(3.8）

条目注1：组织的概念包括但不限于独资经营者、公司、公司、公司、企业、权

力机构、合伙企业、慈善机构或机构，或其部分或组合，无论是否注册、公共

或私人。

3.2有兴趣的人-利益相关方

      能够影响、受影响或认为自己受到决定或活动影响的人（3.35）或组织(3.1）?

条目说明1：附件C给出了教育组织中感兴趣的各方的分类（3.22）。

3.3需求

      陈述、一般暗示或强制性的需要或期望

      条目注1：“一般隐含”是指组织的习惯或共同惯例（3.1）和有关各方（3.2）认为考虑中的需要或期望是隐含的。

      条目注2：指定的要求是说明的要求，例如在文件化信息（3.11)中）。

3.4管理系统

        一组组织的相互关联或相互作用的元素（3.1)，以建立政策(3.7）和实现这些目标的目标（3.8）和进程(3.12）

       条目注1：管理系统可以解决单个学科或多个学科。

       条目注2：系统要素包括组织的结构、角色和责任、规划和运作。

        条目注3：管理系统的范围可包括整个组织、组织的具体和确定的职能、组织的具体和确定的部分，或一组组织的一个或多个职能。

3.5最高管理层

       在最高级别领导和控制一个组织（3.1)的人(3.35）或一组人

       条目注1：最高管理者有权在组织内授权和提供资源。

       条目注2：如果管理系统（3.4）的范围仅涵盖组织的一部分，那么最高管理层指的是那些指导和控制该部分组织的人。

3.6效率

       计划活动的实现程度和计划成果的实现程度

3.7政策

      组织的意图和方向（3.1)，由其最高管理层(3.5)正式表示）

3.8目标

      要达到的结果

     条目注1：目标可以是战略、战术或作战。

     条目说明2：目标可以涉及不同的学科（如教育、财务、健康和安全以及环境目

标)，并可以在不同级别(如战略、全组织、项目、产品和过程(3.12))适用)）。

      条目说明3：目标可以其他方式表示，例如。 作为一个预期的结果，一个目的，一个操作标准，作为一个EOMS的目标，或通过使用其他具有相似含义的词(例如。 目标、目标或目标)。

      条目注4：在EOMS上下文中，EOMS目标由组织设置，与EOMS一致政策（3.7），以取得具体成果。

3.9风险

      不确定性的影响

       条目注1：效果是偏离预期-正或负。

       条目注2：不确定性是与、理解或信息不足有关的状态，甚至是部分状态事件的知识（3.42）、事件的后果或可能性。

       条目说明3：风险的特点往往是指潜在的“事件”(如ISO指南73：2009、3.5.1.3所定义)和“后果”(如ISO指南73：2009、3.6.1.3所定义)，或这些事件的组合。

      条目说明4：风险通常是以事件的后果（包括情况的变化）和相关的“可能性”

(如ISO指南73：2009，3.6.1.1所定义的)的组合来表示的。

3.10能力

      应用知识（3.42)和技能(3.41）以实现预期结果的能力

      条目注1：应用知识和技能的能力意味着学习者（3.25）在不同的环境或具有责任和自主性的情况下表现出适当的态度和行为。

3.11记录在案的信息

       需要由组织（3.1）控制和维护的信息及其所包含的介质

条目注1：文档信息可以是任何格式和媒体，也可以是任何来源的。

条目注2：文档信息可指：管理系统（3.4)，包括相关流程(3.12）；为组织运作而创建的信息（文件）；取得成果的证据（记录）。

3.12进程

      一组相互关联或相互作用的活动，将输入转换为输出

3.13业绩

       可衡量的结果。

       条目说明1：绩效可以与定量或定性结果有关。

       条目注2：绩效可以与活动、过程（3.12)、产品(包括服务)、系统或组织(3.1)

的管理有关）。

3.14外包（动词）

       作出一种安排，其中外部组织（3.1)执行组织职能或过程的一部分(3.12）

       条目注1：外部组织不在管理系统（3.4）的范围内，尽管外包功能或过程在范围

内。

3.15监测

       确定系统、进程（3.12）或活动的状态

       条目注1：为了确定状态，可能需要检查、监督或批判性观察。

3.16测量

       处理（3.12）以确定值

3.17审计

      系统的、独立的和有文件记录的过程（3.12），以获得审计证据并客观地对其进

行评估，以确定审计标准的满足程度

      条目注1：审计可以是内部审计（第一方)或外部审计(第二方或第三方)，也可以

是合并审计(合并两个或两个以上学科）。

      条目注2：内部审计由组织（3.1）本身或外部方代表其进行。 条目注3：“审计

证据”和“审计标准”在ISO19011中定义。

3.18符合标准

       满足要求（3.3）

3.19不符合

       不满足要求（3.3）

3.20纠正行动

       消除不合格原因（3.19）和防止复发的行动

3.21不断改进

       经常性活动以提高绩效（3.13）

3.22

教育组织

       其核心业务是提供教育产品（3.24)和教育服务(3.23)的组织(3.1）

       条目注1：这可以包括一个更大的组织中的教育组织，其核心业务不是教育，例

如专业培训部门。

3.23教育服务

       支持学习者（3.25)能力(3.10）获得和发展的过程(3.12）教学（3.39）、学习或研究

3.24教育产品-学习资源

      用于教育服务的教学支持的有形或无形货物（3.23）

      条目注1：教育产品可以是物理的，也可以是数字的，可以包括教科书、工作簿、工作表、操作(例如。 积木、珠子)、闪存卡、教育家（3.27)讲习班、非小说类、书籍、海报、教育游戏、应用程序、网站、软件、在线课程(3.33）、活动书籍、图形小说、参考书、DVD、CD、杂志和期刊、学习指南、教育家指南、实验室、模型、电影、电视节目、网播、播客、地图和地图集、标准、技术规范和案例研究。

       条目注2：教育产品可由任何一方生产，包括学习者（3.25）。

3.25学习者

       受益人（3.26)获得和发展能力(3.10)使用教育服务(3.23）

3.26受益人

      从教育组织的产品和服务中受益的人（3.35）或群体（3.22)以及教育组织因其使命而有义务服务的人(3.31）

      条目说明1：附件D包括受益人名单。

3.27教育家

       执行教学（3.39）活动的人(3.35）

       条目注1：在不同的情况下，教育者有时被称为教师、培训师、教练、促进者、导师、顾问、讲师、讲师或导师。

3.28课程

       记录信息（3.11)的什么，为什么，如何和如何好的学习者(3.25）应该以系统和

有意的方式学习。

       条目注1：课程可以包括但不限于与学习有关的学习目标或目标（3.8)、内容、学习成果、教学(3.39)和学习方法、绩效(3.13）指标、评估方法或研究计划。也可以称为能力（3.10)概况、能力参考、学习计划(3.34）或教学计划。

3.29社会责任

       组织的责任（3.1）通过透明和道德行为对其决定和活动对社会和环境的影响对可持续发展，包括健康和社会福利的贡献；考虑到有关各方的期望（3.2）；符合适用法律并符合国际行为准则；和在整个组织中被整合并在其关系中被实践

      条目注1：活动包括产品、服务和过程（3.12）。

      条目说明2：关系是指一个组织在其影响范围内的活动。[来源：ISO26000：2010，2.18，修改-“利益攸关方”一词已被“利益攸关方”取代”。 ]

3.30愿景

      一个组织的愿望（3.1）与其期望的未来条件有关，并与其适当一致任务（3.31）

3.31任务

        一个组织的存在理由、任务和范围（3.1），转化为其运作的背景。

3.32战略

        计划完成组织的（3.1)任务(3.31)，并实现组织的愿景(3.30）

3.33过程

        不同的教学（3.39)和学习活动，旨在满足明确的学习目标(3.8）或学习结果

         注1：课程有时被称为学分单位或学科。

3.34方案

         一套一致的课程（3.33)，旨在满足确定的学习目标(3.8）或学习结果，并导致

认可。

         入学须知1：认可可采取学位、结业证书、参加或成绩、徽章、文凭等形式。

3.35个人

         人类，即。 自然人，作为一个独特的不可分割的实体或被认为是这样的人[来源：ISO/IEC15944-1：2011，3.28，修改-在所承认的“个人”一词之上添加了首选术语“人”，在定义开始时，在“人”之前删除了“人。 ]

3.36工作人员

       为组织工作和在组织内工作的人（3.35)(3.1）

3.37可用性

       特定用户可以在多大程度上使用产品、服务、环境或设施来实现特定目标，在特定的使用上下文中具有有效性（3.6）、效率和满意度[来源：ISO9241-11：1998，3.1，修改-在“产品”之后添加了“服务、环境或设施”等字”。 ]

3.38无障碍环境

       在最广泛的能力范围内的人对产品、服务、环境或设施的可用性(3.37）[来源：ISO/TS13131：2014，3.1.1，修改-示例已删除。 ]

3.39教学

       与学习者合作（3.25），协助和支持他们学习。

       条目注1：与学习者合作意味着设计、领导和跟踪学习活动。

       条目注2：教学可以结合不同的角色：内容传递、促进、辅导、社区建设者，在一定程度上是辅导员和学术指导提供者。

3.40终身学习

       在人们的生活中提供或使用学习机会，以促进他们的持续发展

3.41技巧

      一套技能，允许一个人（3.35）掌握一项活动并成功地完成一项任务条目注1：技能可以是认知的、情感的、社会的或精神运动的。

3.42知识

       通过经验、研究或教育获得的事实、信息、原则或理解[来源：ISO/IEC TS17027：2014，2.56，修改-在“信息”之后删除了“真理”一词，在“经验”之后增加了“研究”一词”。 ]

3.43核查

        通过提供客观证据，确认已满足规定的要求。[来源：ISO9000：2015，3.8.12，修改-条目注释已删除。 ]

3.44验证

        通过提供客观证据，确认对特定预期用途或应用的要求已得到满足。[来源：ISO9000：2015，3.8.13，修改-条目注释已删除