​自动续费别偷偷摸摸

作者：刘冉冉

　　你被自动续费了吗？“3·15”期间，许多网友投诉，收到扣费信息后才发现，自己被平台的付费增值服务自动续费了。笔者也踩过不少自动续费的坑，有的不告知，有的太繁琐，还有的环环相扣，总之，续费容易取消难。

　　自动续费套路多多，目的是为了平台变相获利。在电子支付广泛应用的今天，消费合同怎样写、推送顺序怎么排、优惠券和预付费如何打包卖等等，这些消费心理学和大数据早就被算计得明明白白，平台也完全可以利用技术优势减少不必要的麻烦。然而现实是，许多平台还是揣着明白装糊涂，抛出“自动”续费的饵，诱人咬上“被动”消费的钩，做着愿者上钩、守株待兔的美梦，等着月月都有会员续费进账。

　　这些套路平台涉及视频、外卖、社交问答等领域，主营业务收入五花八门，为何看上会员费这点蝇头小利？自动续费算不算“小利”，看跟谁比。每人每月几元到几百元，日积月累不算少。但跟消费者的信赖相比，却不值一提。平台的小算盘，破坏了诚信经营的原则，消费者必然逐渐转向其他平台消费。而且，3月15日公布的《网络交易监督管理办法》已明确，自动续费应当在消费者接受服务前和自动续费日期前五日，以显著方式提请注意，由消费者自主选择；在服务期内，应当提供显著、便捷的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。无论面临监管还是消费者的选择，只惦记着自动续费都无异于杀鸡取卵。

　　不可否认，随着平台经济的发展，付费增值服务也有“附加值”。比如，“谁有视频会员？”“我有。”付费增值服务带给消费者一种“身份感”，让不少消费者愿为其埋单。自动续费也有助于服务过程的无缝衔接。然而，这不是让消费者让渡知情权的理由。说到底，人们最讨厌的不是续费，而是被剥夺了知情权和选择权。

　　逐小利者必为小利所失。消费者不是“水鱼”。平台不能抱着一劳永逸的心态坐等“小利”上门，而应该主动寻找差异化服务的方向，面对不同消费需求，提供丰富多元的增值服务。在消费创新中坚守诚信底线，才能赢得大市场。