ISO21001 0.5程序方法 0.5.1总则

0.5.1总则

本文件促进在开发、实施和提高EOMS的有效性时采用过程方法，通过满足学习者和其他受益人的要求来提高学习者和其他受益人的满意度。 4.4列入了被认为对采用进程办法至关重要的具体要求。

理解和管理相互关联的过程作为一个系统，有助于组织在实现其预期结果方面的有效性和效率。 这种方法使组织能够控制系统各过程之间的相互关系和相互依存关系，从而提高组织的整体绩效。

       过程方法涉及对过程及其相互作用的系统定义和管理，以便按照组织的政策、目标和战略计划实现预期的结果。 使用PDCA循环（见0.5.2)可以实现对过程和整个系统的管理，总体上侧重于基于风险的思维(见0.5.3），目的是利用机会和防止不良结果。 进程方法在EOMS中的应用允许：

理解和一致地满足要求；

从附加值角度考虑过程；

实现有效的过程性能；

根据对数据和信息的评估改进流程。

图1给出了任何进程的示意图表示，并显示了其元素之间的相互作用。 监视和测量检查点是控制所必需的，具体到每个过程，并将根据相关风险而变化。