1.6亿讨论:这个“礼貌过头”的危险习惯,错误的道歉比犯错更可怕!
最近的微博,因为一些职场综艺的热播,三天两头出现职场相关的热搜......
什么#职场中不抱团就站不住脚吗,#职场新人有必要强势吗,#职场中要不要做老好人,等等。
看得本我也特别想参与讨论。
尤其是前不久一位网友分享了自己的亲身经历,更是让我有很多话想说……
这位网友在没有和老大商量的情况下,代表整个团队,随意向客户道了歉。
结果遭到了老大的批评,因为老大认为她的道歉,影响了团队的利益。
随后#职场上不要随意道歉#的话题迅速成为热搜,引起了网友的广泛讨论。
很多网友都认为工作中 always say sorry 是个坏习惯,得改!
但也有些网友不认同,觉得这种价值观是扭曲的。
大家是不是越来越发现,在职场中,“道歉”也是个技术活。
什么场合该道歉,什么时候不该道歉,该怎么道歉,这背后都是大有学问的。
今天的文章就和大家说说其中的门道,希望带给你启发和帮助。
错误的道歉比犯错更可怕
有人的地方就有江湖,在职场的江湖上,我们一定不能随意道歉。
要知道,工作上的许多事情并不是非黑即白的。
出了问题,责任究竟在哪里,往往是需要谨慎考证的,不加斟酌的道歉比犯错本身更可怕。
1、当你代表自己时
我们在职场上,一定碰到过这样两种人:做成功了某件事,就拼命邀功。一旦某事做失败了,他又能迅速完美地甩锅。
说实话,遇到「喜欢甩锅」的这种人,除了翻白眼,我们还能做什么呢?
起码,我们不要给这种人甩锅的机会。
那就需要我们在工作中,明确哪些是自己的本职工作和承担的责任,哪些是别人的工作职责。
当工作中出现问题时,不是自己的错误,就别接这个锅,不要随意道歉。
你以为只是随口一说,但很有可能被不明真相的同事或领导严肃对待,有时候不是的你问题,也变成了你的问题。
久而久之,你甚至可能会对自己的能力产生怀疑,觉得自己真的很差劲。
所以,我们在职场中,一定要厘清职责,不要随便道歉,这样做也利于建立良好的自信。
2、当你代表团队时
之前有一位同事,可能是因为初入职场,希望快速融入集体,获得大家的好感。
经常把「对不起」「不好意思」挂在嘴边。
有好几次,在对接外部客户时,方案出了一些问题,他在没有跟团队商量,以及确认责任归属的的情况下,直接向客户道了歉。
结果被领导狠批了。
如果说站在个人立场上的道歉,后果再严重也只是你自己背锅的话,那么当你代表团队时,后果可就没这么简单了。
很多时候,是一人道歉,团队背锅。
当你代表团队的时候,不加思考与讨论的道歉是非常不合适的。
因为,这样可能会让别人因为你的道歉去否定整个团队,随之而来的影响是整个团队共同承担的。
所以,当你代表团队时,一定不要随意道歉。
当团队出现问题时,先内部沟通一下,看看是怎样产生的问题,内部讨论解决。
毕竟职场不可儿戏,讲话前,先看看自己要对哪些人负责。
既然这样的话,很多人可能会有疑问,难道我们在职场任何时候都不道歉吗?
当然不是,若本身是自己的错误,并且影响到其他人肯定是需要道歉的。
那么在职场中,遇到真要道歉的时候,应该如何道歉呢?
在这里给大家分享 3 个正确的方式。
道歉的正确打开方式
1、承认自己的错误
作为混迹在职场的人,我十分理解工作中出现了问题时的忐忑和不安。
一边担心错误的严重性,一边担心自己的饭碗是否保得住。
有时潜意识里还有逃避承认错误的思想,当领导问起来的时候,杂七杂八的前因后果说了一大堆,绕来绕去的理由整了一大串。
这个时候我建议大家,与其一上来就滔滔不绝的说的太多,不如说一句领导,这个确实是我的问题。
直接明了的承认自己的错误,明确指出自己所做的事情有何不对。
2、保证不再犯同样的错误
职场中,犯了错误不要紧,不断的犯重复的错误,就可能会让你的合作伙伴愁的皱紧了眉头。
这意味着你这个人:不负责+不动脑+效率低,犯错后没有及时的复盘总结,吸取教训。
那么,我们怎样避免犯同样的错误呢?有 2 个小 Tips:
1)创建注意事项清单
把自己的错误记录下来,针对每一个项目,特别是容易犯错的地方,标红高度注意。
比如发布产品的时候,准备一个检查清单,对照清单上的注意事项逐一对照检查,降低出错率。
2)固定事项模板化
针对一些固定的项目,整理成一个模板,每次需要的时候,在模板上进行修改,这样也可以避免漏掉重要事项。
3、提出解决方案,采取行动
敲黑板!重点来啦!
之前我们所说的都是口头上的道歉。
如果我们的道歉只停留在口头上,而没有提出解决的方案,采取行动,那么你就成为了「口头上的巨人,行动上的矮子」,这种道歉就是无效的。
罗振宇曾分享过自己的一个经历,他曾在某电商平台买书,收到的书是脏的,他很生气,打客服电话投诉。
客服听完他的抱怨后,说:
先生,首先向您表示道歉。
另外公司委托我向您请教一个问题,这本书您是送朋友,还是自己读呢?
如果您是送朋友,我们马上以最快速度重新邮寄一本新书,并仔细检查确保没有任何损坏。
如果您是自己读,我现在马上给您发一张 50 元代金券。您看可以吗?
罗振宇本来气势汹汹进行投诉,但当客服开始采取行动解决问题的时候,有趣的事情发生了:
罗振宇欣然接受了客服的道歉,并且成了该平台常客。
在职场也是一样,犯了错只是道歉和解释原因,是于事无补的,只有积极行动,把问题解决了,才会换来好的结果。
公司录用你的原因,正是看中了你能为公司创造多大的价值,你是否具有解决问题能力。
那怎么提升我们解决问题的能力呢?有以下几点:
1)分析问题的原因
当出现问题的时候,分析一下是什么原因导致出现了这样的问题,去掉所有的非关键的原因,找到主要原因。
2)选择相应的方法
针对原因,选择相应的办法,逐一攻克。
3)制定计划
将方法细化,制定详细的工作计划。
4)执行计划
采取行动,将计划落实到实处,用实际行动证明自己。
下面我们就来总结一下当我们遇到道歉的问题应该怎么做吧。
我们先要问问自己:
这件事情是自己的责任吗?理清责任后,再进行道歉。
我的道歉代表团队吗?如果是,一定不要随意道歉。
如果确实需要道歉,首先要承认自己的错误,然后保证自己不再犯同样的错误,最后提出解决方案,采取行动。
在职场上,我们不能随意道歉当“背锅侠”,也不能在我们需要道歉的时候当“甩锅佬”。
与大家共勉。
本文作者:小仙贝&萌萌,本文来源:秋叶PPT公众号(ID:PPT100)免费PPT模板、PPT干货教程、PPT素材资源一网打尽。Office、神器工具、职场成长,每天早上三分钟,碎片时间学起来!