顾客满意度最高的德国品牌:Adidas夺冠

德国人经常称德国是“服务的沙漠”(Service-Wüste) ,言下之意就是厂家和商家的服务太差了!但是沙漠里也有绿洲,有些品牌的服务是相当不错的,德国经济周刊委托分析和咨询公司“ Servicevalue” 调查了德国29个行业367家公司的客户,从而得出了顾客满意度最高的德国品牌。

每个品牌至少有150名顾客参与打分,打分成绩从1分(最好)到6分(最差),结果冠军是adidas ,以1,88的高分领跑德国品牌。这个运动品牌已经连续两年获得冠军,而且今年的得分比去年更有所提高。

阿迪达斯高管表示,让客户满意是非常重要的。阿迪达斯老板Kasper Rorsted或首席执行官Roland Auschel曾经亲自和投诉的客户联系,帮顾客解决问题。这个品牌的成功基于一个三年前推出的名为“NPS”的系统,例如,顾客购买以后可以对服务做出评价并提出改进和建议,然后在专卖店或在线输入到这个系统。阿迪达斯还表示“正在寻找直接面向消费者的线路。”

要购买adidas的话,建议官网outlet,这里出售的各款运动用品都是30%,40%,甚至50%的折扣,款式非常多。

可长按链接复制到浏览器访问

http://bit.ly/2GbGcU1

德国消费者最满意的14个品牌

Adidas,世界闻名的运动品牌。


dm,德国连锁日用超市品牌,以 1,97 分列亚军。


Dallmayr,三百年历史的慕尼黑老字号咖啡品牌。


Miele,美诺,德国著名家电品牌。


Haribo,德国老字号糖果品牌。


Bauhaus,德国建材超市品牌。


Dr. Oetker,德国老字号食品品牌。


Rewe,德国连锁超市品牌。


Beiersdorf,德国日化用品集团,旗下有妮维雅等品牌。


Braun,德国著名小家电品牌。


MediaMarkt,德国电器连锁超市品牌。


Schwartauer Werke,德国著名食品品牌,主要产品如果酱。


Meggle,德国著名食品品牌,主要产品如调料,奶制品等。


ING-DiBa,德国银行品牌。

当然,也有顾客不太满意的品牌,尤其是在公共事业方面。例如德国消费者对于德国电信,公共交通或公用事业服务公司的评价都不高。在2017年初,德国电信为了提高顾客对他们服务的评价,甚至将所有服务部门合并在一起统一管理,但是结果显示并没有起效,结果甚至远远落后于1&1或沃达丰这样的竞争对手。

德国热线 - 实用信息网

(0)

相关推荐

  • 亏损2亿元,努力年轻化的全聚德可能跑偏了

    据2020年Q3季度财报显示,全聚德实现营收2.03亿元,同比下滑53.08%:归母净利润亏损约0.54亿元,同比大幅下滑364.6%. 2020年亏损2个亿的全聚德,也曾努力尝试了各种年轻化的新玩法 ...

  • 德国品牌服务排行榜:Adidas最棒

    德国市场哪些品牌提供的服务最好,德国经济周刊科隆市场研究公司ServiceValue最新做了一个调查,涉及德国27个行业共324家公司,主要对于品牌提供的热线电话,邮件或网站等各种联系方式的回应时间意 ...

  • 德国十大银行顾客满意度调查

    顾客对于银行的满意度是非常重要的,德国美因茨的研究机构对于德国是到银行进行了顾客满意度调查,调查的银行如下:comdirect, commerzbank, Deutscher Bank: DKB, H ...

  • 中国零售企业顾客满意度调查报告

    中国零售企业顾客满意度调查报告

  • 德国品牌Avantgarde Trio XD 号角音箱简评

    以全号角音箱闻名的德国 Avantgarde,外观造型相当独特,既典雅又前卫,三音路的 Trio XD 推出多年,主要的视觉设计历久弥新,即使到 XD 世代,一眼就能认出是 Avantgare Tri ...

  • 汪洋:医美私密中提高顾客满意度需要注意的事项

    随着现代社会的不断发展,越来越多的女性朋友开始注重私密处的保养与美观.如何提高顾客的满意度,更好的提升广大女性朋友的生活水准,是摆在我们每个私密医务工作者面前的问题. 中华整形大典·医学编委 汪洋: ...

  • 2021德国品牌价值100强榜单

    英国品牌评估机构"品牌金融"(Brand Finance)发布"2021德国品牌价值100强"榜单(Deutschland 100 2021).梅赛德斯奔驰蝉联 ...

  • 水果店怎么改善服务,水果店服务怎么提高顾客满意度

    现在开水果店除了水果品质要好,价格要厚道之外,水果店的服务也要跟上,做好了水果店服务,口碑上去了,营业额也会提升.水果店的服务除了老板的态度之外,还包括很多经营的细节服务. 1.适当的给顾客一些小恩惠 ...

  • 视频 | 德国大师赛:夺冠最大特鲁姆普 5-2轻松战胜李行...

    2019年斯诺克德国大师赛在柏林拉开帷幕,在凌晨31日凌晨3点进行的比赛中,夺冠最大热门特鲁姆普对阵中国选手李行,整场比赛小特牢牢的巴控住了节奏,以总比分5-2击败李行.1/8决赛将对将迎来击败了史蒂 ...

  • 家具赏析|德国品牌DEDON

    实用.耐久.精致成为户外家具品牌. [清美家具 · 第1581期] 1990年鲍比·狄卡瑟(Bobby Dekeyser)于德国创立了DEDON,由于鲍比·狄卡瑟(Bobby Dekeyser)曾是一 ...