客户互动旅程 | 如何创建客户旅程图？
存量时代，客户体验大于一切。任一触点上的不良体验，都会导致客户的流失。为防患于未然，加强客户体验，企业需要一个行之有效的客户体验管理工具——客户旅程。本文首先阐述客户旅程的定义，并分析客户旅程的意义，最后教你如何通过JINGdigital营销自动化工具搭建与管理客户旅程。
什么是客户旅程？
客户旅程是一个营销自动化工具，能够为客户绘制动态的、自动化的营销路径。你可以将客户之旅看作是一张详细的地图，它可视化地呈现了客户对业务的全部体验。在这个旅程中，你可以看到用户与公司的每一次互动，包括用户参与之前和之后的所有互动流程。
任何你想创建的营销活动或用户购买路径，都可以通过客户旅程绘制出来，这样你就可以针对特定的用户，专注于让他们参与其中并完成全部旅程。通过了解客户旅程，将更容易确定您的目标，并能轻松创建用户活动的营销体验。
营销自动化对客户旅程来说意味着什么？
营销自动化技术的到来，消除了营销人员大量重复性的工作，如发送多个电子邮件或需要与大量客户展开沟通。由自动化系统发起的客户旅程，能够自动执行你的营销战略，同时满足客户的多项选择路径。
例如，在购买之前，客户可能会阅读你的网站，考虑自己想要的产品，睡一觉，再回来购买。这条路径对每个人来说都是不同的，这就需要针对不同人群创建不同的互动路径。
为了确保在最合适的时间与客户建立联系，通过自动化系统设置每一步与客户互动的节点，并适时地嵌入产品介绍，这里有一些能够建立与客户持久联系的方法：
1.与新潜客建立联系
如果有人对你的产品/服务感兴趣，你可以在网站上以弹窗的形式，让客户留下他们的联系方式，再给他们发一封欢迎邮件，简单介绍自己，也给他们一个持续关注你的理由。
2. 更好地销售自己的产品/服务
当我们与客户的联系变得紧密，或是发现客户有购买的意向，这个时候你可以比如在他们的购物车里放一些东西，或是附赠一些相关配套的服务，你可以试一下，这样是否有助于你提升业绩，促成客户下单。
3. 培养信任的双向关系
当你把越来越多有用的内容、贴心的服务传递给你的客户时，你就向他们展示了你对他们的关心。你的沟通目标越明确，他们就越相信你能继续提供高质量的产品或服务。您甚至可以使用自动化工具向特定的忠实用户直接发送优惠券或其他活动邀约的信息，加强依赖与信任感。
JINGdigital是如何助您搭建与管理客户旅程？
在JINGdigital平台上，您可以利用二维码、标签、关键词、点击菜单等作为触发器，为用户开启不同的客户旅程，并提供客户旅程的执行效果报告来进行迭代。
比如设置一个老潜客唤醒的旅程，你可以首先选择需要唤醒的潜客名单，为其开启一段具体针对性的个性化旅程，引发新一轮互动体验。通过后台设置、多条件属性判断用户属性，分别发送不同的个性化内容。当潜客点击图文后，销售将第一时间收到潜客被唤醒通知，以便销售判断是否跟进该潜客。
JINGdigital平台可以自动化管理与客户的全生命周期营销互动，比如在多维度进行客群筛选和精准营销，以及上面提到的用客户旅程自动唤醒潜客，用潜客打分功能来甄别高质量潜客和实现与销售部的实时交流等。
以上就是JINGdigital为大家分享的企业数字化转型必要性和相关难题解决法。更多企业网络营销获客、自动化运营方法，关注JINGdigital，一起学习成长！