真爆发or “虚火”旺，定制游真的迎来“疫”外增长？
作为跨省游恢复后的首个黄金周，又叠加国庆中秋双节凑出的8天小长假，这个“十一”被业者视为疫情后旅游行业苦苦等待的真正“拐点”。大交通、住宿、景区、旅行社等都铆足劲的为这次业务反弹做准备。
根据文化和旅游部数据中心测算，这个假期全国共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复79%；实现国内旅游收入4665.6亿元，同比恢复69.9%。这其中，更是涌现出一些极具爆发力的出游方式，比如自由行、自驾游、房车旅行以及定制游等。
特别是定制游，数据显示，黄金周期间的定制游订单较去年同期上涨24%，高于旅游业整体的业务复苏水平，更是有声音认为，疫情让定制游站上了新风口，或成为旅游行业复苏突破口之一。然而，真正的定制游从业者也这样认为吗？在他们眼中，这个十一黄金周业务复苏的情况究竟如何，是真的等来爆发，还是只是表面热闹。闻旅对话了多家定制游企业，发现定制游业务的实际情况并没有想象中那么乐观。
01
增长数据之外的定制游“真相”
如果说疫情给大众出游习惯带来的最大改变，就是更加注重安全和健康，因此这个小长假，在出游产品的选择上也出现一些新趋势。根据携程跟团游发布的相关数据，今年长假首日，一单一团、专车专导的“私家团”服务人次增长了40%以上。其中，从北上广深杭出发的定制游订单排名全国前五位，目的地主要为内蒙古、甘肃、青海、云南等省份。
如果只看数据，定制游确实在这个黄金周表现不俗，但从实际来说，仍需要更加全面的去看待。国旅环球（北京）国际旅行社有限公司（以下简称“国旅环球”）综合业务部总监金佳丽在接受闻旅采访时表示，相较于往年，因为缺少出境游旅游业务，旅游出行数据一定是会受到影响，不排除个别地区的旅游数据增速向好，但整体来看，考虑到疫情尚未完全结束，许多企事业单位的工作人员出行减少，学校学生假期缩短出行也受限制，旅游出游人数实际也就是恢复到去年一半左右的水平，定制游表现会好一些，但也基本如此。
旅游行程设计平台指南猫旅行首席营销官路小菲也表达了相同的观点，她表示，今年十一期间用户定制需求的订单量虽有明显的大幅上涨，但仍不能和往年的十一假期相比，主要原因也是出境受限，不过整体订单和新用户人数增长都达到疫情以来的新高。定制游业务确实是在恢复，可能增速并不如外界所想象的那么高。
而且游客对于定制产品的要求越来越高，金佳丽表示，定制游实际上就是在赚取信息差和服务的钱，但随着旅游产品信息越来越透明，获取旅游目的地资料的方式越来越多元化，游客不再只是被动的接受定制方案，而是自主性越来越强，有的甚至会拿着五六份方案来问，酒店多少钱，机票多少也都会从平台获取基本的预期，对于定制游企业来说，如果不能给出更加有特色的规划，更加有优势的价格，那凭什么要游客为这个定制服务额外“埋单”呢？这也是疫情下定制游向国内市场深耕时遇到的最大问题之一，也是对定制游企业提出的更大考验。
02
迎来爆发期定制游还“缺”什么？
定制游要火的论调不只是疫情下才产生的，早在疫情前，基于大众出游更加追求个性化、偏爱深度游的特点，主打差异化、深度体验的定制游就开始热闹起来。然而一路走到现在，属于定制游爆发期仍未真正到来。
这与定制游产品的小众特性以及游客对“定制”这一概念的固化认知有一定的关系。因为是定制游，小包团、私家团的小团出游是主要方式，难以做到规模化，因此在资源的抓取上很难拿到优势价格，再加上服务价值，使得定制游产品的价格往往会比一般跟团游价格显得高一些，游客在接受为服务价值“埋单”之前，对于定制游也会因为价格望而却步。
怎么才能提升利润空间，对于定制游来说是关键。特别是国内游线路，因为获取信息更加便利，对于定制游企业来说让游客认可服务价值的挑战性更大。国旅环球就遇到了这样的问题，金佳丽举了一个例子：“前段时间有个比较高端的团建项目，客人的需求是想去海南，找到我们定制产品，结果到酒店这一步就被迫暂停了。因为酒店给我们的报价与给客户的报价是一模一样的。像这种热门目的地在不缺客源的情况下，除非你能固定给他带来大客源，不然就一点优惠也拿不到。可是旅游产品，机票+酒店肯定是占大头，在这个上面赚不到钱的话，想靠单独的服务费盈利，太难了。”
路小菲也提到，国内定制游在资源方面和定制的匹配程度还是有一定的差距，一方面是体验的深度上面能够挖掘的碎片化体验不多，同质化产品比较常见，也就导致定制的服务不能够特别让客户感知到很多细节的差异化。第二个是配合与资源方沟通上比较繁琐，同时要找到有价格优势的产品也很费时间和精力。因为指南猫的核心服务是行程的设计，今年才特别体会到，在国内这一块目的地体验的设计需要更多新鲜的思路去开拓和开发，才能一起把国内的旅行品质做的越来越好。
现实的情况是，疫情影响下将业务重心转向国内市场是行业大势所趋，而且国际局势风云变幻，即便未来疫情影响消除，出境市场会发生什么样的局势变化，谁都无法做出预判。不把鸡蛋放在一个篮子，深耕国内游市场，将会是旅游企业未来业务布局的共识，定制游也会是如此，寻找到新的利润增长、市场的布局更加完善、游客为服务付费的意识提升后，再谈定制游的爆发，或许才更恰逢其时。
03
破局国内市场定制游还有机会吗？
尽管定制游可能还面临着这样那样的问题，但这是一个极具发展潜力的业务方向以及会是未来旅游的大趋势之一的事实，仍然是业内认同的。和跟团游比较，定制游可以让旅行更加的个性化，行程的安排也更具灵活性，因此除了专业定制游企业，一般的旅行社也都有针对游客个性化需求的定制服务。只不过，相较于出境，国内市场的定制游更加难做好。
路小菲表示，疫情前指南猫的营销运营和产品都放在境外线路和目的地上，今年没有意外肯定是要转移到国内，我们也在努力的去挖掘国内市场定制游的需求究竟在哪里，服务又该怎么去做。目前来看需求比较集中在一些长线的自驾行程和个别城市单独行程设计上面。
“相较于一般的定制游企业，指南猫还是不太一样的，我们是一个全球旅游行程设计服务平台，旅游行程咨询设计与产品最终购买是分开的，用户可以只为自己的行程咨询设计付费，而产品在不在指南猫购买，都是自愿的。这样的好处就是价格透明，服务费和产品费用一目了然，把决定权交还到用户手里，这样反而能增加用户的信任，对于定制概念的接受度自然也会更高。”
金佳丽也认为，这次疫情过后包括定制游企业在内会有一个大换血，能挺过疫情冲击留下的基本都是能赚到钱的。旅行社如果想转定制游，想做国内市场，可以从自己有优势资源或者优势目的地去切入，也一定要把现有的资源产品去深度优化一下，个性化、有特色，是做好国内定制产品的关键所在。这也是为什么国庆小长假小众目的地，特别是西北游会火，那些习惯了去境外旅游的游客，不想扎堆、不愿随大溜是他们的需求所在。
另外两人都表示，尽快完善关于定制游产品的标准和规范至关重要，这对于提升定制游产品品质和服务水平也至关重要，现阶段是各家企业在自我约束，这并不利于定制游未来向更大规模去发展。可以肯定的是，国内定制游市场发展潜力无疑是巨大的，未来可期，但仍需行业、企业以及游客们一起共同努力推进定制游的发展，只有这样，定制游才能真正走向大众化、真正实现高速发展。