Roseonly创始人蒲易：高端鲜花市场老大长成记(3)
像现在这样离婚率很高、爱情死亡论的今天，我倒是鼓励大家如果创业不妨做一些对社会有意义的事情。第一你自己内心会开心，第二会得到社会的认可，很多人会帮你。所以我觉得这块可能会是大家创业的一个方向。就是去做有意义的事情。我们有很大一部分流量是来自女性用户，她们也希望roseonly的花能不能送给自己的父母，能不能送给自己的闺蜜。我们的答案是不行。比如说你要买花送给你母亲，我们需要你用你父亲的名字来注册给你母亲。你要送给你闺蜜，ok，除非这个人是你的唯一对吧?因为我们同性之间的爱情我们不去排斥它，也能理解，其实这块也在我们用户占了一定的比例。我们知道很多还没有找到唯一爱人的用户喜欢我们的花艺，也喜欢我们的设计和产品。所以我们开辟了专爱花店这个子品牌，跟国内最顶级的设计师年轻设计师共同设计推出，也跟象征爱情唯一roseonly区分开。roseonly是卖这种厄瓜多尔的巨型玫瑰，一生只送一个人的理念，灰色的标志性盒子。那么专爱走的是一个中高端的系列，我们努力打造时尚鲜花的第一品牌，我们会把全世界最好的花艺带入中国。 roseonly当然并不是所有人都能买的，我们就是赋予它非常小的一撮用户：第一有一定经济基础，第二热爱生活也非常有品味，第三还要相信爱情唯一。鲜花这一千多亿的细分市场，我们现在是有高中低三块都同时在做。roseonly其实更多的是打造品牌，用最好的设计师打造最有竞争力的产品。我希望roseonly客观讲是品牌影响力最强，然后是产品和设计，然后是电商，是这样组成的一个公司。现在流行的O2O模式我们估计也是算是国内非常成功的一家企业了。我们在去年一月份成立之后很快发展起来，在去年9月9号我们在三里屯太古里北区，开了我们的第一家花店。开业当天生意就很好，开始盈利了。所以我感觉O2O对于roseonly的消费群体是蛮有意义的。因为我们那家店的顾客可能百分之九十都是知道我们品牌去目的性消费的。北京是我们第一大市场，然后是上海，接着我们就在上海新天地朗廷酒店一层开了第二家实体店。与此同时，我们也是会很快进入广州深圳杭州成都。
问答环节：
问：一生只送一个人这个概念是不是从一开始就定好了?
蒲易：它是这样一个情况，我们叫roseonly，在我们微博叫专爱，rose代表爱情，only代表专属，那确实是专爱的意思，但是你说是不是一开始就想好了呢?其实不是。那是不是一开始就卖花呢?其实也不是。因为最早我想要进入礼品市场，我们拿鲜花做切入的时候，也没想那么多，我们是边创业边想出来的。
问：如何才能找到这么优秀的团队一起创业?
蒲易：马云说过一个观点我非常认同，他说创业公司当还在骑自行车的阶段不要去要求自己有飞机的引擎和马达。我早期创业的时候找过一些很牛的人但最后大家都坚持不下来。为什么能够找到这么多优秀的人，我想可能是和我过去的个人积累有关系。我十年前的创业，帮我的人就只有同学、朋友、亲戚，也找不到天使投资，所以就是靠一步一步的积累。还有就是当时还算比较富裕，我父亲有一个房子，我把它拿出去抵押做了创业。现在当我刚刚有一个idea的时候，我们伟大的牛文文社长就给我投资了。
问：平面广告和互联网广告投放，你们重心放在哪里?
蒲易：前段时间我和LV全球前CEO聊过，他分析消费者是怎样关注一个品牌的——百分之十几来自平面杂志，百分之十几来自报纸，百分之二十及来自电视，百分之三十来自零售店，百分之三十来自互联网。和传统商家不一样，他们是一个奢侈品牌，所以店面是非常重要的，所以我们也会在今年选一些好的城市多开一些店。我们历史上广告效果最好的一次是一个哥们拿着我们的花上了非诚勿扰，他的妹妹还是姐姐是个女明星，叫李念。这个用户追求到了非诚勿扰这位女生，开着大奔，拿着我们的花和香奈儿的衣服，五分钟的时间有三分钟在说我们的花的爱情理念。节目播出后我们的网站就爆掉了。这个用户我不认识他，也完全不是我们的广告，就是他在那个时间和场合需要我们的花来向这个女生表达他的承诺，所以获得了巨大的成功。另外我们抓住了媒体爆发点，一般有人收到我们的花，都会发朋友圈和微博晒幸福，那朋友们自然也就知道了。所以我觉得大家要做策划和营销的时候，钱是砸不出来的，你的品牌有没有好的理念，产品够不够有爆点，收到之后能不能让人尖叫，这是大家需要思考的问题。 问：怎么维持用户?
蒲易：我们很多用户都是相信爱情的人，他们来我们这里除了买花之外，也是要找一些精神层面认同的东西。我们有roseonly专爱花店的微博账号、微信阅读号、服务号，都是在传播我们爱情唯一的理念。我们完全是把它们当成自媒体去运营，除了发布我们的产品信息外，还会发布我们用户真实的爱情故事，我么一个从时尚集团过来的美女编辑经常是自己写一会儿哭一会儿。另外就是马航失联的事情，我们写了一篇微信，纪念灾难中依然坚守爱情的人们，有两万多的转发，腾讯的微信团队都觉得我们做得非常不错。大家也可以去roseonly专爱花店商城服务号体验一下，这个是腾讯帮我们定制的爱情唯一账号，需要先注册有点麻烦，但是我觉得为了爱可以忍受一点小的痛苦。我们的几个销售渠道都是相互打通的，账号锁定，不能作弊。
问：用户体验怎么监控?
蒲易：我们现在的微博或微信，更多是在做一些售后了，用户可以来咨询我们，也可以反映一些问题，或者是投诉我们。我的几个手机基本都在我身边，我二十四小时都挂在我的手机微博微信上面。用户有什么问题，有什么反馈，有什么不好，我第一时间比我们客服的人都快知道。产品一定要CEO亲自抓，服务肯定是亲自抓，有什么问题，有什么不爽的问题，第一时间全部解决。
问：怎么样控制品质?
蒲易：我觉得这是一个非常好的问题。我觉得，第一点，我们卖花肯定就要找全世界最好的花。第二点，找优秀的花艺师。第三点，做最好的物流和用户体验。我觉得就是这样，那我们把品质看成品牌的第一重要，品牌就是做品质。自己亲自去监督，亲自去抓，然后用户满意度是主导。用户为中心，品质战略不会差。
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