申艳辉：母婴行业期待体验化、专业化、智能化的渠道方向

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本文整理自申艳辉先生在2018第五届中国婴幼儿发展论坛的演讲

我以消费者的视角为大家解读下《2018中国母婴行业蓝皮书》的渠道篇。随着母婴产品越来越丰富，渠道越来越多样，渠道对消费者的影响与日俱增。产业资源开始向渠道集中，渠道的扩展成为未来一段时间的主题。

数据对比发现，线上与线下各有优势，各有其对应细分的人群。一线城市对线上更加忠实，三线以下的城市对线下渠道更加忠实。中心城市的妈妈有更广泛的信息来源，线上选择更加容易，爸爸们更加信任实体。从孩子的不同阶段来看，孩子0-3个月的妈妈们选择线下渠道更多，但随着孩子年龄增长，购物渠道逐渐转向线上。

目前母婴渠道线上线下双向融合处在初级阶段。随着科技发展和商业模式迭代成熟，未来母婴产品在生产和销售以及物流、支付等环节有望深度重构，形成以大数据为核心、线上线下深度融合的母婴新零售业态的特点。

对比各个细分渠道的表现，线上的竞争格局中，综合电商优势明显，品类齐全丰富和方便快速是其两大优势。垂直和社交电商有待突破。海淘受税收和贸易战的影响，未来有压力。

线下而言，母婴连锁店占有优势，除了连锁优势之外，更重要的是其的深度服务及专业优势。

在消费者满意度调研中发现，目前母婴服务的体验尚未跟上消费者需求。从服务的专业性、环境及价值看得分没有超过4分，4分是亚洲平均水平。80后-95后之间，每五年的代际之间服务满意度逐渐下降。而口碑，尤其是网络口碑，现已成为妈妈们获取决策信息的重要方式。

体验的口碑传播以及体验化、专业化和智能化的渠道方向，是未来渠道升级和渠道融合中需要做的工作。