《管理新范式》第三讲：管理“z世代”
Z世代是指90年代中期至2000年代初期出生的一代人，也就是我们常说的95后。最近的一项调查显示，他们对职场的期望与前辈80后有很大不同：80后渴望经济稳定，而95后00后最大的愿望是能够从事自己梦想的工作。毫无疑问，Z世代对于未来有着远大的志向，他们有足够的上进心，勇于攀登职业阶梯。Z世代很清楚，职业发展与成长机会对自身的成功至关重要，因此他们会将能够调动其积极性并鼓励他们成长的公司作为首要选择。对于雇主来说，一定有代沟的存在。在管理方式上也需要从80后，90后时期的“改良版”到如今的“革命版”。这里首先要做的事情就是彻底的转变思路，因为关于员工的假设正在发生变化。曾几何时，“企业采取或至少采取一种管理人的方式”这个假设几乎成为有关对人的管理的所有著作或论文的基石。这个假设在20世纪初第一次出现时非常符合事实，但是今天，他们站不住脚了。因为为组织工作的大多数人，已经由体力工人转变为知识工作者，这是一个史无前例的转变。知识工作者有着鲜明的特点，首先他们不是下属，他们是“合作者”。他们必须比老板更加了解他们的工作，否则他们就一文不值。事实上，知识工作者本身就是“比组织中的任何其他人更加了解他们工作”的人。当然，这些合作者也是“下属”，因为他们的聘用、解雇、升职、加薪都取决于他们的“老板”。但是他们必须是自己工作的CEO，在他们自己的工作上，只有这些所谓的“下属”承担起教育上级的责任，即帮助“上级”了解市场调查的内容，具体的程序和各自的“效果”，上级才能发号施令。反过来，这些“下属”需要上级下达命令。他们希望上级告诉他们，他们能得多少“分”，即规定标准、价值、绩效和效果。我们要用不同的方法管理不同类型的员工，即使是相同类型的员工也要因时而异。企业越来越需要采取管理“合作者”的方法管理“雇员”，而合作关系也指出，在地位上，所有合作者都是平等的。合作关系还指出，不能向合作者发号施令，他们需要被说服。因此，管理人的工作日益成为一项“销售工作”。在销售的过程中，我们不能首先问：“我们想要什么？”而是要问：“他们想要什么？他们有什么样的价值标准？他们的目标是什么？他们需要什么样的结果？”而这些问题，不是任何一种理论能给我们答案的。科学管理让20世纪里体力工作人的工作效率提升了50倍，而在21世纪，最大的挑战是如何提升知识工作者的生产率，摆在眼前的正是新鲜出炉的“Z世代”，前文所提及的转变思路也正在于此。这要求我们对组织中的人及其工作提出截然不同的假设：管理不是在“管理人”，管理是在引导人，管理的目标是充分发挥和利用每个人的优势和知识。德鲁克以他“广博的知识，丰富的实践经验，敏锐的洞察力，深入浅出的分析”，使读者“茅塞顿开”，是一部管理学“里程碑式”的著作。
骐骥资本联合创始人、彼得·德鲁克管理学院资深讲师，国家开放大学特聘专家与客座教授，恩派公益组织发展中心顾问，国际行动教练协会认证教练。长期从事德鲁克管理思想的研究与教学，培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。
